如何提升櫥柜整體銷量，走出微利困境，成為櫥柜企業(yè)不能逃避的話題

嚴(yán)格管理保證售后

櫥柜是個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，部分櫥柜企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長(zhǎng)質(zhì)保期卻無法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀讓消費(fèi)者避之不及。

整體櫥柜是一個(gè)由多工序、多配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，面對(duì)諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個(gè)良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。各品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對(duì)質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。

面對(duì)櫥柜市場(chǎng)售后不統(tǒng)一，國(guó)家和行業(yè)目前尚無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認(rèn)為如果國(guó)家或行業(yè)能出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來說，都是一件好事。經(jīng)能夠提供系統(tǒng)化售后服務(wù)的櫥柜商家少之又少，針對(duì)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，需要提高櫥柜市場(chǎng)售后服務(wù)水平，只有通過櫥柜企業(yè)自身自律，自覺進(jìn)行嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量才能逐步改善。

專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

中國(guó)經(jīng)過改革開放，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成功轉(zhuǎn)變于世矚目，中國(guó)企業(yè)從被動(dòng)型單一產(chǎn)品線、單一品牌的模式，已經(jīng)逐漸面臨產(chǎn)品多元化和多品牌的挑戰(zhàn)，這是順應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，同時(shí)也是企業(yè)自身發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。面對(duì)這一挑戰(zhàn)的國(guó)內(nèi)櫥柜企業(yè)的品牌戰(zhàn)略抉擇，是用“做大”還是“做專”?企業(yè)在決定策略之前，應(yīng)該將自身品牌和產(chǎn)品放到整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略中去考量，避免很多企業(yè)“拍腦袋”“一招鮮”的情況出現(xiàn)。

很多櫥柜企業(yè)只要稍稍做大一點(diǎn)了，就開始放棄專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，迫不及待地開始涉及那些感覺別人很賺錢的領(lǐng)域，從櫥柜領(lǐng)域擴(kuò)大到衣柜、家居領(lǐng)域，從做出口擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，從家具領(lǐng)域到房地產(chǎn)業(yè)，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)或旅游業(yè)……結(jié)果企業(yè)資源分散，無一強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展明顯滯緩。

就目前狀況而言，沒有一個(gè)多元化做得成功的家具企業(yè)。很多企業(yè)往往是“挖西墻，補(bǔ)東墻”，好不容易賺的錢，很快被“多元化”吃掉了。因此，在目前這種社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展，更需要“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)”，通過合理廣泛的社會(huì)分工，做專做精自己的產(chǎn)品，以低成本和差異化形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可以立足市場(chǎng)，并得到發(fā)展和壯大。

隨消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)型

櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展瓶頸——生產(chǎn)設(shè)備陳舊、設(shè)計(jì)缺乏新意、人員流失嚴(yán)重等等，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。加之，隨著建材成本的大幅增長(zhǎng)，上游房產(chǎn)調(diào)控政策的轉(zhuǎn)變和人工成本費(fèi)的增加，櫥柜企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，“如何在轉(zhuǎn)型期求勝市場(chǎng)，我認(rèn)為最終櫥柜業(yè)拼的還是質(zhì)量和服務(wù)。”某櫥柜品牌經(jīng)銷商說。

近日，記者采訪的幾位櫥柜經(jīng)銷商均表示，人們生活水平的提高直接影響了消費(fèi)者對(duì)櫥柜產(chǎn)品個(gè)性化、差異化、櫥柜設(shè)計(jì)更新速度的高要求，以往大批量生產(chǎn)、大眾化風(fēng)格、單一品種走天下的日子一去不返，取而代之的是小批量、多批次、多品種的市場(chǎng)變化，為了順應(yīng)這種變化、迎合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，櫥柜生產(chǎn)企業(yè)必須要以“快”取勝。

“消費(fèi)者的消費(fèi)能力在不斷提高，對(duì)櫥柜的要求也越來越多。除了在款式美觀度上有要求，更注重的是櫥柜的實(shí)用性，比如環(huán)保、低碳等等家居關(guān)鍵詞，近年來，也越來越多的出現(xiàn)在購(gòu)買櫥柜的消費(fèi)者口中。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)關(guān)心櫥柜的用材是否會(huì)影響健康，是否能長(zhǎng)久地使用。”一位經(jīng)銷商這樣告訴記者。

一位接受采訪的消費(fèi)者表示：“家里有老人和孩子，希望在使用櫥柜的過程中能夠保證安全，家里嘛，還是做飯的地方，希望能夠環(huán)保一些，綠色一些。”“這是第二次裝修，櫥柜的質(zhì)量要有保障，要健康環(huán)保低碳，還有就是購(gòu)買過程中的服務(wù)，誰(shuí)都希望能夠省心省力地購(gòu)買櫥柜，不能花錢買麻煩不是。”和老伴前來購(gòu)買櫥柜的張先生說。

更新速度需要提高，更為重要的是要還原櫥柜的使用初衷——質(zhì)量，契合國(guó)家大政方針，順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求，在服務(wù)上做到精益求精，只有這樣才能在瞬息萬變的櫥柜市場(chǎng)上求得勝利。

爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)

跳出櫥柜行業(yè)的范疇來看，任何一個(gè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)，都是那些掌握了市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)或定價(jià)權(quán)的企業(yè)。因此，領(lǐng)軍型櫥柜企業(yè)要積極去爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)不是提出一個(gè)虛幻的口號(hào)。而是以我們的櫥柜技術(shù)、科技含量為基礎(chǔ)，藉此前瞻性的概念，并通過規(guī)模化的生產(chǎn)和營(yíng)銷來推動(dòng)這個(gè)概念。

要掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，必須先掌握核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。不過，有待改進(jìn)的是：目前中國(guó)各大企業(yè)推出的很多新品雖然其核心內(nèi)容和物理特性大致相同，但在市場(chǎng)推廣主題概念包裝上尚待整合。若行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)能夠整合起來，共同來推一個(gè)概念，并將這個(gè)概念訴求到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地位，這就可以有效提高整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與門檻，并藉此擠壓中小企業(yè)的生存空間。從而贏得掌控市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

其次，要走出微利困境，行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)必須掌握市場(chǎng)定價(jià)權(quán)。目前櫥柜行業(yè)由于產(chǎn)業(yè)過剩和惡性競(jìng)爭(zhēng)，終端零售定價(jià)權(quán)已經(jīng)被市場(chǎng)綁架。重新獲得市場(chǎng)定價(jià)權(quán)的秘訣在于：一批行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)以大量技術(shù)含量高、品質(zhì)過硬且具極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果他們能夠買到又好又實(shí)惠的知名品牌的櫥柜，他們還會(huì)去選擇價(jià)位相差不大的雜牌櫥柜嗎?

此外，如果我們想打造一家基業(yè)長(zhǎng)青的櫥柜企業(yè)，我們還必須參與更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，比如服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。更高層次的競(jìng)爭(zhēng)往往決定了低層次競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則。從櫥柜行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，企業(yè)要想改變當(dāng)前的困境，那就要不斷創(chuàng)新、出奇制勝，持續(xù)提高本企業(yè)在更高層面上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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