“建材服務業是建材行業發展的短板，服務方式多數是傳統式的、開店式的等客來。服務鏈之間的相互連接也是短板，往往單打一，服務的方式比較傳統，只會專業、專一服務而缺乏綜合和多樣化服務。怎樣使咨詢服務業的發展有拓展、提升、突破是我們面對的共同問題。”中國建筑材料聯合會會長喬龍德在建材產業“十四五”高質量發展前瞻研討會上如是說。

喬龍德要求，要把握新業態特征，創新開拓新需求，創新經營模式，創新服務產業鏈之間連接，創新功能和服務方式。

從中國建筑材料聯合會系統的實際情況來看，近幾年發展與進步是有目共睹的，幾乎各單位都在原來的基礎上實現了第二個翻番，現狀與過去對比可以說有了很大的進步，但是多數的服務功能在行業發展中沒有發揮應有的作用，距站在行業頂層的位置與發揮中字頭的牌子應有的作用還有明顯的距離。中國建筑材料聯合會系統的所有服務功能，客觀上應該是某一方面某一領域的排頭兵和領頭羊，不僅能滿足自己的生存，還應在行業中起引領帶頭作用。目前，除中國玻璃展在行業里有影響力得到大家認可外，建筑衛生陶瓷展也有了一定的影響力和作用。值得重視的是，多數的服務領域長期以來只是圍繞自己的生存忙于掙扎，缺乏影響力、帶動力，這與中國建筑材料聯合會系統本來具有的站位優勢不相吻合。

究其原因有很多，最根本的原因有兩點：一是定位缺乏市場需求、不依據行業發展的時代需求和行業發展轉型升級的問題導向去定位，因此主營業務距市場遠、距新的需求遠。二是經營體制、機制的改革不到位。現有的經營模式和經營機制與市場經濟的本質內涵需要的機制不相適應。市場經濟最基本的規則是公平競爭，是追求投入產出比，是貢獻大小與利益多少相一致。目前，多數單位都進行過各種各樣的改革，但多數是在計劃經濟管理方式和分配制度上修修補補過來的，其還不能改變生產關系和釋放生產力，很多改革雖然觸及了矛盾點，但矛盾的主導、主體地位沒有根本改變，這種修修改改的橫跨計劃經濟和市場經濟之間的騎墻機制滿足不了市場經濟內在競爭規律。

喬龍德認為，改變現狀要有四個創新：

首先，要創新新的需求。不能以自己的功能去套市場日益變化的新需求。要在實際工作中、在矛盾和問題中創造新的需求，要在生產力發展中開發新需求。很多單位雖然不具備百年老店靠回頭客支撐經營的優勢，但也往往用百年老店的方式，坐等服務，不主動出擊，第一線需要什么服務者不清楚，服務者能做什么第一線的不清楚，使需求與服務之間脫節，從而導致缺服務和缺市場并存。創新新的需求要圍繞行業瓶頸、短板、缺配套、缺連接點、服務的薄弱點和空白點，在實踐中挖掘新需求。

其次，創新經營模式。要改變純粹的、單一的、專項的服務的經營模式。專項專業專一服務有其容易形成品牌的優勢。當今的生產和資源組合方式已經使單一的專項服務不占優勢，而且往往會被用戶邊緣化，單一的專項服務的弊端是服務鏈短、相對成本高、缺乏全面整體承攬業務、缺競爭力。而綜合性、集成型、組合型、配套型服務受用戶喜歡，服務鏈條長，競爭力強。要充分利用自身服務鏈的優勢，聯手組合其他服務資源，聯手由縱向為主變縱橫結合，把經營模式搞活。

再其次，創新服務鏈條之間的連接。這是進入現代化建設之后的市場經濟發展的一般規律，尤其信息、網絡、大數據成為發展經濟的來源和發展的重要手段之后，傳統作坊式的、一人一店的坐店服務將被服務鏈所替代。對于中字頭的建材服務業要善于用市場經濟規律、運用經濟杠桿、采用混合經濟等體制，主動將一段一段分割的服務甚至將已有的產業鏈一條一條連結起來，創造功半但效益倍增的服務價值。要倡導上下游產業鏈之間連接，產業鏈之間相近業務相互替代的連接，相互之間開展有償配送資源的連接，相互持股和相互委托承辦的產業鏈連接，有機組合綜合服務鏈，朝著區域產業鏈、領域產業鏈、行業產業鏈的目標發展。

最后，創新服務方式。改變傳統的服務模式和服務方式，以新型的公平的市場競爭為宗旨贏得市場，單靠人際關系獲得的服務是有限的，而要靠服務功能和誠信獲得新業務和回頭客是服務的宗旨。創新服務方式，還要做到固定服務和流動服務結合，市場布點和總部定點相結合，分包與總承包相結合，共性服務和個性定制結合。創新服務方式就是要改變坐等式服務，而要創造服務、引導服務、延伸服務，創造新需求，挖掘服務業潛在市場。歸根結底，就是要擺脫衙門式的服務方式，用公平、公正、誠信和自己特有的功能優勢贏得市場，以改革創新創造服務業轉型與轉折的新天地。