買到劣質建材后主動投訴維權

購買時花了一萬六 投訴后獲賠三萬元

近日，臺商區市場監督管理局成功調解一起劣質建材消費投訴案件，為消費者駱先生挽回經濟損失3萬元。

據了解，駱先生在張坂鎮一家建材店購買了價值1.63萬元的某品牌瓷磚進行家庭裝修。在裝修工程進行過半后，卻發現部分磚面出現污損無法清洗處理等問題，后經過比對，發現建材店交付給他的瓷磚與訂購時提供的樣品質量不完全一致。經該瓷磚生產廠商現場鑒定，是因為此批次瓷磚燒制時釉面處理不到位導致出現質量問題，應由商家和生產廠商承擔賠償責任。但雙方對賠償金額一直無法達成協議，駱先生只好向張坂鎮市場監督管理所進行投訴，希望得到解決。

接訴后，執法人員立即聯系雙方當事人了解詳情。原來，駱先生認為自己使用該瓷磚后出現質量問題達不到預期的裝修效果，要求按照包含瓷磚貨款、裝修工時款在內的整體損失評估賠償。而商家和生產廠商只愿意按照出現質量問題的部分維修評估，賠償貨款50%以內的金額。執法人員認為根據《消費者權益保護法》的有關規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律法規或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。商家因出售劣質瓷磚造成駱先生裝修工程出現問題，應當要相應地賠償貨款和維修、重作費用，彌補駱先生的損失。經過執法人員的耐心解釋和協調，最終商家同意一次性補償駱先生3萬元。

臺商區市場監督管理局消費者權益保護中心工作人員提醒：“消費者在購買物品特別是大宗采購時，一定要認真檢查驗收，避免產生消費糾紛，給自己帶來損失。”