金隅物業自1997年成立至今，已建立并擁有了自己特色的管理模式和標準，創出了自己的品牌。北京環球貿易中心是金隅物業管理的高端項目之一，一家入駐于此的世界500強企業某高管說：“我們的每個同事都很習慣金隅物業的服務，和他們相處就好比對待自己的家人朋友，這已超出了普通的客戶服務關系，達到一種默契。”

誠如該高管所言，金隅物業正是以高品質的服務、誠心誠意的態度、良好的客戶關系，持續保持了高端商業項目較高的出租率和租金水平。

關鍵詞一：品質

記者了解到，在服務高端市場方面，金隅物業從為客戶提供優質服務入手，不斷增加為客戶服務的內涵，按照服務標準化、管理制度化、制度流程化、流程信息化的思路，構建了“三標一體化”內部管控模式。

2013年，金隅物業對原有的一千余項服務標準進行了修訂升級，編制完成最新的“員工行為準則”和包括“干凈整潔”、“安全有序”、“舒適綠色”、“尊重客戶”、“設備保障”五個維度的基礎服務標準手冊，并編制了突出自身服務品牌特色的 mot(關鍵時刻)手冊。

新版服務標準在公司各管理項目得到全面推進執行，各項目在落實新版服務標準中，從“乘梯改善”、“便捷出行”、“無煙管理”、“母愛十平米”等十個方面做出了20余項的改進和完善。同時，以日常品質督查、第三方定制審核、第三方服務測評(包括第三方滿意度調查、神秘顧客調查)等手段，加強服務標準落實的督促檢查。

金隅物業注重與行業先進企業的溝通交流。每年組織多批管理骨干到萬科、仲量聯行、國貿、深航等業界知名企業進行參觀交流，并積極與行業知名公司開展合作；定期邀請行業專家對所管理項目進行系統的檢查，從第三方的角度審視公司的服務質量。

關鍵詞二：客戶

據介紹，金隅物業管理的寫字樓項目統一為客戶提供自入場裝修、繳費、辦理電信業務、受理客戶投訴、協助辦理工商注冊等全方位的“一站式”服務；建立“客戶代表”制度，定期上門對客戶進行拜訪，傾聽了解客戶意見和需求，并根據客戶人群的特點，建立了管理項目的官方微博和微信平臺，方便與客戶的即時溝通交流。

金隅物業注重將對客戶的關心體現于細節：

在陰雨、揚塵天氣主動為客戶自行車座加罩、撣土；員工餐廳免費配發薄荷口香糖；

為樓內客戶提供免費健身場地設施；

為客戶提供免費通勤班車服務；

提供免費借用小推車、雨傘、幫助搬運大宗物品等服務項目。

金隅物業也注重維系客戶關系。金隅大廈在運營之初就建立起客戶委員會，搭建與客戶溝通交流的橋梁，定期征求客戶對物業管理的意見建議；騰達大廈根據客戶公司性質、客戶性別年齡特點、職務層級等進行客戶群體細分，有針對性地開展客戶活動；環貿中心為解決客戶下班高峰時段打車難的問題，推出了將出租車引入項目的服務措施……凡此種種，關懷之舉不一而足。

關鍵詞三：公益

金隅物業在十幾年的發展中，致力于打造“綠色低碳樓宇”，并積極開展、參加社會環保公益活動如“地球一小時”活動、“世界環境日”等，創造節能環保氛圍，讓客戶關注節能、踐行環保。

目前，金隅物業管理項目單位建筑面積綜合能耗為9.35千克標煤/每平方米每年，單位建筑面積水耗為0.486立方米/每平方米每年，均遠低于北京市即將發布的《商務樓宇清潔生產評價指標體系》中確定的綜合能耗20千克標煤/每平方米每年，水耗指標1立方米/每平方米每年的考核指標，能源消耗指標也遠低于同行業能耗指標。

現今，金隅物業管理項目中的全優比例已達到90%以上，其中金隅大廈、騰達大廈、環球貿易中心等為“全國優秀物業管理示范大廈”和“北京市物業管理示范(五星級)項目”；建達大廈、錦湖園公寓、金隅大成國際中心等為北京市物業管理示范(四星級)項目。

未來，金隅物業也將一如既往，秉承“追求卓越，臻于至善”的理念，努力打造高品質的商務服務，實現與客戶的相悅共贏。