今年3月，在華南裝飾城開(kāi)瓷磚店的鄧先生從佛山景瑜陶瓷訂購(gòu)300箱價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的瓷磚。由于已經(jīng)是合作近1年的商家，負(fù)責(zé)提貨回來(lái)的員工沒(méi)有打開(kāi)檢驗(yàn)，就簽下確認(rèn)單運(yùn)回來(lái)了。

該批瓷磚運(yùn)到不久就銷(xiāo)售了30箱，但才一周，鄧先生就接到客人的投訴，說(shuō)該批瓷磚的顏色不一致，有很?chē)?yán)重的色差。鄧先生趕到客戶(hù)處看到，已經(jīng)鋪好的數(shù)十片瓷磚基色都是白色，但卻有著深深淺淺的色差。單獨(dú)擺放還不覺(jué)得，但是鋪在一起就立刻顯現(xiàn)了。鄧先生只好讓工人將該客戶(hù)已經(jīng)鋪好的瓷磚全部拆除，重新送過(guò)另一種瓷磚過(guò)來(lái)。

鄧先生一到店里，立刻就到倉(cāng)庫(kù)看了該批貨，發(fā)現(xiàn)寫(xiě)著色號(hào)為500(白色)的瓷磚里面竟然偏亮或者偏暗地出現(xiàn)了7種色差。鄧先生立即聯(lián)系了廠家希望對(duì)該批貨進(jìn)行處理，一開(kāi)始廠家負(fù)責(zé)人表示派工作人員處理，并要求鄧先生將該批貨運(yùn)回，但必須在完全無(wú)損壞的情況下才能退貨或退錢(qián)。鄧先生考慮到自行運(yùn)回該批貨成本高，而此前為了處理該批貨引起的客戶(hù)問(wèn)題，鄧先生已經(jīng)自掏腰包拿出幾千元處理了。

鄧先生多次主動(dòng)與廠家協(xié)商未果。4月底，鄧先生只好將情況向佛山市南海區(qū)工商局反映，工商部門(mén)介入調(diào)查，認(rèn)定是廠家問(wèn)題。工商部門(mén)在鄧先生與廠家之間協(xié)調(diào)，最后提出廠家賠償鄧先生3800元作為補(bǔ)償，被處理掉賣(mài)給鄧先生的那批貨。可惜，自工商局將結(jié)果通知廠家以來(lái)，廠家依然未對(duì)鄧先生作出補(bǔ)償及貨品處理。工商部門(mén)表示，如不按此執(zhí)行，將采取工商罰款，屆時(shí)廠家所要承擔(dān)的費(fèi)用將高于賠償。

鄧先生表示，由于處理該批瓷磚引起的問(wèn)題，自己已經(jīng)付出了一部分款項(xiàng)來(lái)補(bǔ)償客戶(hù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鄧先生所購(gòu)的貨品應(yīng)該不是優(yōu)等品，是優(yōu)等與一等品混合的“統(tǒng)級(jí)磚”，一般是作為廠家的處理磚來(lái)銷(xiāo)售的。同時(shí)，他表示，在市場(chǎng)上，買(mǎi)瓷磚有色差，這是很難避免的狀況。就算是同一批次生產(chǎn)出來(lái)的瓷磚，色差也會(huì)有。由于鄧先生和廠家在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有溝通清楚，這才導(dǎo)致了糾紛。

業(yè)內(nèi)人士建議，廠家應(yīng)該提前把這個(gè)情況跟鄧先生說(shuō)清楚，鄧先生可以考慮色差程度是不是在可接受范圍內(nèi)，也不至于吃“啞巴虧”，給自己造成不必要的損失。互相溝通好也可以免去維權(quán)和賠付的麻煩。

家裝 學(xué)堂：瓷磚選購(gòu)有學(xué)問(wèn)

瓷磚干凈，整潔，各種顏色可以搭配出漂亮的房子，是很多家庭裝修選擇的用材。如果地面鋪木地板的話(huà)，經(jīng)常拖地板，容易使地面變形，而且時(shí)間一長(zhǎng)，地板就有可能被擦出裂紋。相反如果貼瓷磚，可以防水，質(zhì)地好，而且實(shí)用時(shí)間長(zhǎng)，更重要的是，美觀實(shí)用。瓷磚的選購(gòu)有學(xué)問(wèn)，如果不是專(zhuān)業(yè)人士可能只能看個(gè)美丑，掌握一些基本要點(diǎn)，普通消費(fèi)者也能輕松選到好瓷磚。

查驗(yàn)標(biāo)簽：產(chǎn)品包裝箱上應(yīng)有廠名、廠址、產(chǎn)品名稱(chēng)、售后服務(wù)電話(huà)、規(guī)格、數(shù)量、商標(biāo)、生產(chǎn)日期和所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于瓷質(zhì)磚，需檢查ccc認(rèn)證標(biāo)志，室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾裝修的瓷磚，宜選擇放射性核素符合a類(lèi)要求的產(chǎn)品。

細(xì)看外觀：質(zhì)量好的瓷磚釉面應(yīng)平滑、細(xì)膩，光澤釉晶瑩亮澤，亞光釉柔和舒適。在充足的自然光線(xiàn)或日光燈照射下，將磚放在1米遠(yuǎn)處垂直觀察，應(yīng)看不到明顯的釉面缺陷。有花紋的磚花色圖案應(yīng)細(xì)膩、逼真，沒(méi)有明顯的缺色、斷線(xiàn)、錯(cuò)位等缺陷。質(zhì)量上乘的陶瓷產(chǎn)品背面的底紋、商標(biāo)等清晰、完整，少有釉跡或缺損。

拼接效果：好的瓷磚尺寸偏差較小，將一批產(chǎn)品垂直放在一個(gè)平面上，看看有沒(méi)有參差不齊的現(xiàn)象。再看平整程度，可將兩塊磚的邊緊靠在一起，看看有沒(méi)有縫隙。好的產(chǎn)品變形小，鋪貼后磚面平整美觀。看產(chǎn)品的色差，拿幾塊磚拼放在一起，在充足的光線(xiàn)下仔細(xì)查看，產(chǎn)品之間色調(diào)深淺不一的產(chǎn)品，鋪貼后整體效果欠佳。

敲擊聽(tīng)音：輕輕敲擊瓷磚，細(xì)聽(tīng)其聲音，質(zhì)量較好的產(chǎn)品聽(tīng)上去清脆悅耳。質(zhì)量差的產(chǎn)品因原料配方不當(dāng)，燒成周期短，燒成溫度低，敲擊時(shí)會(huì)發(fā)出“空空”之聲。

掂量輕重：掂一掂瓷磚的重量，一般來(lái)講，相同規(guī)格的瓷磚，重量大的吸水率低，內(nèi)在質(zhì)量也較好。

對(duì)比品種：地磚按照釉面狀況，分為有釉地磚和無(wú)釉地磚。有釉地磚主要用于衛(wèi)生間(衛(wèi)生間裝修效果圖)、廚房(廚房裝修效果圖)的地面裝飾，與內(nèi)墻磚配套使用。地磚大多又經(jīng)過(guò)表面拋光處理，成為拋光磚。大多數(shù)拋光磚的吸水率小于0.1%，也稱(chēng)為玻化磚。拋光磚的表面光潔如鏡，是高檔的陶瓷產(chǎn)品。

瓷磚邊角：在鋪裝瓷磚時(shí)，很多消費(fèi)者和工人都遇到過(guò)邊角難以對(duì)齊的難題，這說(shuō)明瓷磚的平直度可能不太過(guò)關(guān)，在挑選瓷磚時(shí)，隨機(jī)挑選幾塊，用目光沿瓷磚的邊線(xiàn)和對(duì)角線(xiàn)分別打量，如果發(fā)現(xiàn)有“翹邊”現(xiàn)象，就說(shuō)明瓷磚的平直度不夠，如果沒(méi)有，就說(shuō)明瓷磚的平直度基本過(guò)關(guān)，這也算是一個(gè)選購(gòu)瓷磚的小竅門(mén)。