4月25日下午，中國建筑材料流通協會、全國建材家居流通行業星級評價工作在京啟動，30家首批確定申報評價認定的企業將依據質檢總局、國家標準化管理委員會頒布的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》(gb/t 27925)、《商品售后服務評價體系》(gb/t 27922)兩項國家標準，開展行業星級品牌和星級售后服務評價。

據中消協公布的數據顯示，建材質量以及售后服務在去年家裝建材領域消費投訴統計中均位列前三。而另據有關媒體今年發布的3.15家居企業售后服務調查顯示：近4成家具企業售后服務不及格，服務品質平均得分61.59分，是近4年來平均分最低的一次。售后服務成了制約建材家居流通企業提升品牌形象的瓶頸。

“在當今日趨激烈的市場競爭中，優秀的服務質量和強硬的品牌基礎是企業立足的根本，也是企業可持續發展的重要元素。”中國建筑材料流通協會常務副會長兼秘書長秦占學認為，星級評價工作將促進企業全面完善服務體系、提高服務水平、塑造品牌形象。他表示，受到國內外經濟形勢、房地產調控等政策的影響，我國建材家居行業近年來顯現拐點，而加強自身品牌建設、不斷健全和完善售后服務體系，就成了行業打破發展僵局的關鍵。

作為首批確定申報評價認定的企業，康泰塑膠科技集團公司總裁助理、品牌總經理鄭光鏵認為，星級品牌、星級服務評價體系對企業提出了新的標準和要求，獲得認證的企業在產品包裝和服務場所使用服務星級標識，有利于區分品牌化、規模化、規范化的企業，能夠給顧客提供最直觀的理解和信賴的依據。

中鐵物資集團有限公司副總裁張長根把2014年看作是建材行業實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵年，是推動企業品牌強國戰略，不斷完善售后服務的一年。他說，兩項標準的出臺標志著我國企業品牌與售后服務建設首次有了系統的、權威的唯一指導標準，同時也結束了品牌及售后服務評價無標準可依的局面。對于建材家居流通行業來說，品牌評價工作對于宣傳我國自主品牌，變中國制造為中國創造，提高品牌在國際上的知名度意義重大。

據活動主辦單位有關負責人介紹，市場競爭中，售后服務占服務的比重為60%-80%。星級評價工作的開展，將促進企業全面完善服務體系、提高服務水平。“最重要的是，售后服務、品牌文化是企業商業活動中可以直觀接受消費者評價的兩個方面，是消費者看得見、摸得著的，國家級評價標準頒布后，將為廣大消費者提供一個評價的依據、選擇的提示。”該負責人表示。