昨日，濟南市消費者協會聯合濟南市工商局、衛生局、食藥局、物價局、質監局召開紀念2014年濟南3·15國際消費者權益日暨消費維權發布會。會上，濟南市消費者協會回顧了2013年消費維權工作，發布了侵害消費者合法權益行為的典型案例、消費警示信息和投訴、消費熱點，并對濟南市第十屆消費者滿意單位進行了表彰。同時，濟南飲食業協會發布了餐飲行業拒絕霸王條款的倡議書。

據統計，2013年，濟南市工商局12315消費者投訴中心共受理消費者訴求109469件，其中，投訴11196件，較去年同期增長1.76%;舉報2959件、咨詢95314件。在11196件消費者投訴中，調解成功11017件，占總受理量的98.40%。投訴涉及爭議金額1418.97萬元，共為消費者挽回經濟損失481.52萬元。

在全部投訴中，商品類消費投訴所占比例最高，共8152件，占總申訴件數的72.81%，較去年同期增長5.75%。其中，排在前五位的商品類別是：家用電器類2467件，交通工具類1800件，日用百貨類1123件，通訊器材類1197件，食品類848件，共占商品消費申訴總量的91.20%。服務類消費申訴次之，共3044件，占總申訴件數的27.19%，較去年同期減少7.56%。排在服務消費申訴前五位的服務類別是：居民服務1170件，修理維護服務455件，餐飲服務378件，住宿服務196件，文化娛樂服務138件，共占服務消費申訴總量的76.77%。

2013年，商品質量問題仍然是消費者投訴的重點。去年11196件消費申訴中，涉及質量問題7115件，占總數的63.5%，據濟南市工商局介紹，主要是因為商品質量的監管是一項面廣、量大的工作，對流通領域商品質量的監管需要進一步強化措施，創新監管模式，才能切實提升流通領域商品質量水平，真正維護消費者的身體健康和生命安全。同時，對汽車及零配件的質量投訴量連續2年位居第一，服務消費投訴受理量連續2年呈下降趨勢。

此外，濟南市工商局12315消費者投訴中心共受理舉報案件總數2959件，已處理舉報案件847件，案值17.09萬元，罰款28.04萬元，沒收10.2萬元。與上年相比，受理舉報案件總數增加245件，增長為9.03%。涉及的主要問題是：違反企業、個體私營登記管理法規1530件，占舉報總量的51.71%;違反產品質量管理法規案件522件，占舉報總量的17.64%;違反食品安全管理法規379件，占舉報總量的12.81%;違反消費者權益保護法規351件，占舉報總量的11.86%;