隨著寧波家裝消費急速升溫，相關(guān)投訴也暴增。昨日，記者從市工商局了解到，今年1-9月共接到93件家裝投訴。而此前市工商局開展家裝行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測，抽樣檢測合格率僅為73%。

根據(jù)家裝投訴和家裝行業(yè)商品抽檢結(jié)果，市工商局12315中心相關(guān)人士分析，“當(dāng)前家居裝飾裝修服務(wù)行業(yè)確實存在一些突出的熱點和難點問題，這一方面是長期缺乏有效的法規(guī)規(guī)章規(guī)范約束所致，另一方面也與少數(shù)經(jīng)營者不誠信、不負責(zé)任有關(guān)。”

抽檢

建材不合格項目集中在甲醛等三個方面

來自市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，今年1至9月家裝申訴舉報已達93件，其中申訴90件，舉報3件。申訴件中家裝質(zhì)量、合同爭議及各種違約糾紛占大多數(shù)。而舉報則全是舉報無照經(jīng)營。

今年5月起至今，市工商局開展家裝行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測289個批次，抽樣檢測家裝的商品包括板材、油漆、涂料、膠黏劑、窗簾等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)78個批次不合格，合格率僅為73%。不合格項目主要有甲醛、粘結(jié)強度、標簽等，各屬地工商部門正予以調(diào)查處理，并按照相關(guān)規(guī)定要求及時告知所在地質(zhì)量監(jiān)督部門進行后續(xù)督查。

案例一

“全實木”家具摻進不少密度板

消費者虞先生在多方了解、比較之后，打算在寧波某家具店訂制一套全實木家具，總貨值9萬余元。

由于平時工作較忙，虞先生與家具店的很多溝通協(xié)商均通過網(wǎng)絡(luò)和電話，連最終雙方約定的家具款式、用料都是通過網(wǎng)上的電子版本確定，但是最終雙方簽訂的合同中卻沒有這些電子版本，當(dāng)時虞先生并未留意。

結(jié)果，家具制作完工之后，虞先生發(fā)現(xiàn)定做的家具并非全實木，在面板等很多部位使用了密度板。對此，商家卻稱當(dāng)初并沒有說所有的結(jié)構(gòu)均要實木的，整個家具制作過程中大部分都是使用了實木，但是在面板等部位不可避免地要使用一部分非實木材料，并強調(diào)“這也叫實木家具”。

值得一提的是，虞先生一再強調(diào)當(dāng)初雙方約定的是全實木家具，而商家則稱在書面合同中根本沒有這個約定條款，而網(wǎng)上的電子版本僅是一個參考，并不是合同的內(nèi)容。

工商建議：定制實木家具要簽訂書面合同，將自己要求的家具款式、尺寸、各部分制作用料等都一一詳細羅列清楚，并明確違約責(zé)任，避免商家推諉扯皮。

案例二

地板色差大、厚薄不一

寧波的陳女士為了裝修新房，通過朋友介紹在集士港某地板商處以310元每平方米的價格訂購了一批美國紅橡實木地板，地板鋪裝面積為64平方米，并當(dāng)場支付了1000元的定金。

到月底，裝修工人開始鋪設(shè)地板，陳女士過了幾天去查看時，兩間房間的地板已經(jīng)鋪設(shè)完畢。但是讓陳女士頗感意外的是，其中一個房間的地板存在嚴重色差，用手一摸，也是凹凸不平。

經(jīng)工商調(diào)查，這批地板是地板商分兩次送的貨，雖然型號一樣，但是地板確實有嚴重色差、薄厚不一、凹凸不平等問題。

工商建議：市民在裝修期間，最好盡量在一家店里一次性購買同一型號、同一批次的建材，并與經(jīng)營者書面約定“不得有明顯差異”；在鋪設(shè)時最好能在現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有明顯差異及時退回經(jīng)營者進行調(diào)換，以此盡可能地避免問題和降低損失。

提醒

裝修簽訂規(guī)范合同很重要

針對目前投訴急速升溫的家裝市場，市工商局相關(guān)人士提醒消費者，簽訂合同是極其重要且必不可少的一個環(huán)節(jié)，在簽訂合同之前消費者一定要考慮周全，并做到靜心、細心。首先，盡量使用規(guī)范的合同文本，并仔細閱讀了解合同條款，做到心中有數(shù)；根據(jù)自己的要求，對未盡事宜進行協(xié)商并以補充條款或補充內(nèi)容等形式加到合同文本中。

與此同時，市工商局還列出了消費者可能會遇到的“霸王條款”，消費者如果遇到，可以明確要求修改或刪除該條款。

“如甲方在工程驗收合格后不付工程尾款，乙方有權(quán)拒簽保修單，合同自動終止，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題與乙方無關(guān)。”工商人士評析稱，保修責(zé)任是承包方應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，屬于發(fā)包方所享有的主要權(quán)利之一。承包方借此免除其所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任，顯然違背了權(quán)利義務(wù)相一致的原則，應(yīng)為無效條款。

“出現(xiàn)室內(nèi)空氣污染問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。”對此，工商人士表示，此條款免除了自身應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定：裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標準。裝修人可以委托有資格的檢測單位對空氣質(zhì)量進行檢測，檢測不合格的，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。

“因乙方原因，工程質(zhì)量達不到雙方約定的標準，乙方負責(zé)維修，工程相應(yīng)順延，不承擔(dān)違約責(zé)任。”工商人士稱，裝修公司違約，借此條款免除其所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。如違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。