兒童玩具召回的根本目的是保障兒童健康和安全，它的實施是一個系統工程，涉及信息收集和處理、缺陷調查和風險評估、召回實施、召回效果評估等環節，而幾乎每一個環節都離不開全社會公眾的廣泛參與和配合。

公眾和兒童玩具的消費者(包括購買兒童玩具的家長)關于兒童玩具質量安全問題、傷害事故的投訴和舉報，是實施兒童玩具召回重要的信息來源。召回管理部門通過對投訴和舉報信息的收集、統計和分析，從而找出問題、發現缺陷。《兒童玩具召回管理規定》第九條規定，任何單位和個人可以向各級質監部門投訴或舉報兒童玩具缺陷和傷害等有關信息。

從我國的兒童玩具召回工作實踐來看，和汽車產品對比，召回管理信息系統收到的有關兒童玩具缺陷和傷害事故的投訴和舉報較少，這在一定程度上影響了兒童玩具召回工作的開展。

消費者的配合是缺陷調查順利開展的重要條件。缺陷調查是指確認產品是否存在缺陷而進行調查取證的全過程。它是一個復雜的技術活動，涉及到技術專家、檢測機構和實驗室等各種技術資源的使用，也需要消費者的大力參與。消費者是產品的購買者或使用者，對產品的質量安全、使用風險有直接的感受和第一手的證據。消費者應積極配合主管部門依法實施的缺陷調查，如接受回訪、提供信息、出示證據等等。

消費者的參與是召回取得良好效果的重要保證。兒童玩具召回活動中，兒童玩具缺陷信息的發布和缺陷的消除是非常重要的環節，關系到召回實施效果。因此，兒童玩具產品的生產者獲知其生產的兒童玩具存在缺陷后，應及時向社會公布缺陷信息，通知消費者停止使用存在缺陷的兒童玩具，并采取召回措施。消費者獲知此類信息后，應核查自家的兒童玩具是否在召回范圍內，如屬于缺陷玩具，應立即停止使用，并按照生產者提供的召回措施進行處理。

兒童玩具召回實踐表明，實際召回的缺陷兒童玩具數量占應召回數量的比例較低。這可能是由于玩具的貨值普遍不大，兒童玩耍的周期較短，玩具經營者對消費者信息掌握得不多等原因造成的。不管出于什么原因，兒童玩具關系到兒童的健康安全，消費者應當關注兒童玩具召回信息，了解存在的缺陷，并采取必要的措施消除安全隱患。

當發現玩具可能存在缺陷或有任何質量問題，消費者可向各級質監部門投訴，也可直接向國家質檢總局投訴。

(陳建新)