盡管lg空調退市已無懸念,但是百萬臺庫存機的清倉,這對于已退出國內空調主流銷售渠道的lg空調來說,將是2012年最艱巨的任務。而如果消費者不慎買到lg空調的庫存機,很可能將面臨更大的麻煩。
8月3日,記者以“揮別六年全球銷冠lg空調黯然退市”為題,披露了lg空調退市的消息。《好評家電網》在對京城各大家電賣場的走訪中發現,lg空調早在去年就已經退市了。即使在國內主流家電電子商務平臺,也沒有lg空調在售。
隨后,這一消息得到了lg中國官方客服以及天貓lg官方旗艦店客服的證實。
lg空調避談退市為清庫存
記者近日從產業在線獲得的數據顯示,今年6月,lg空調在國內市場銷售了3000套,但其庫存總量則高達109.05萬臺。
對此,奧維咨詢研究院院長張彥斌的說法可謂一針見血:“目前,lg空調在國內市場的銷量很少,這應該是經銷商的庫存消化,此前一些商戶的lg空調消化還需要時間,這也是lg空調盡管已經先后撤出全國性、區域性和地方性的家電連鎖門店、賣場,卻遲遲不對外宣布退市的原因。他們需要給商家時間來消化庫存。”誠然,如果此時爆出lg空調退市的消息,又有誰肯買退市孤兒?
但是,毫無疑問,lg空調秘而不發、悄無聲息的退市做法,更加涉嫌罔顧消費者利益,這又讓蒙在鼓里的中國消費者情何以堪。
來歷復雜的空調庫存機據
記者了解,空調庫存貨往往來源比較復雜,有積壓在倉庫的老款機,有返修的問題機,也有從測試臺上拆下來的測試機。
一位空調經銷商介紹說,如果消費者購買到生產出來直接積壓的產品,只能說這些產品不是暢銷品,因為不受市場青睞而被積壓下來,就是所謂的“老款”,這些機器從外觀到功能到能效,肯定都無法與市面上的主流機型相比,品質肯定談不上了,但是能買到這樣的產品還算幸運;如果買到返修機和測試機,那么就會在這些“老款”的問題上增加了質量風險。因為返修機往往“問題多多”,“測試機”更是被業內戲稱為“二婚貨”。或許這些庫存空調的價格會比市面上的主流產品低一些,但是消費者購買后產生的使用成本,包括電費、維修費,以及等待斷貨零配件的空調停用時間成本,這些相加起來,最后的總支出肯定不會低于市面上的在售主流機型。
退市空調孤兒的尷尬售后
無論是老款機還是返修機或測試機,如果購買后立刻出現問題,或許維修還不算麻煩,但如果在一兩年甚至三五年后出現問題,由于lg空調撤出中國多年,lg與合作服務商的合同面臨解約,保修將很難實現。即便可以保修,停產多年的產品,配件供給也會出現問題,無配件可換,出現問題的空調只能當擺設。就零配件供給問題,8月7日,lg電子福州售后中心工作人員鄭小姐已向媒體表示,有些空調可能會因為零部件缺貨延誤維修時間。
有業內專家也表示:“雖然售后服務體系并不會隨著lg空調退市而崩潰,但顯然會受到極大的沖擊。即便lg空調尚未停產,但這些庫存貨都是幾年前生產的,零部件短缺是必然的,因為任何一家空調企業,即使售后如海爾,都不可能保證所有產品的零配件都有存貨,‘老款’產品無零配件是很正常的。”