圖為舀奶粉時發現黑色活蟲

據大公財經消息，“新開封的一桶雀巢超級能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里發現了一條黑色活蟲。”發現活蟲后，孟女士立即聯系購買奶粉的貝貝網，但貝貝網稱產品供應商均經過嚴格審查，可以保證是正品。孟女士隨后致電雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工藝復雜嚴格，基本不可能在奶粉中出現活蟲。

奶粉里發現了蟲子，網站和廠商均異口同聲否認質量有問題，但密封奶粉桶中為何會出現活蟲?而貝貝網和雀巢公司，究竟誰應該對問題奶粉負責?

孟女士告訴記者，奶粉是今年7月份在貝貝網購買的，共買了5桶，一直按照產品說明保存，“本來不是很相信網購奶粉，但是看到了貝貝網在湖南、浙江等衛視都打了廣告，又稱產品由中國人保承保，確保100%正品，才選擇了這家網站。”但當奶粉吃到第4桶時，孟女士家里的保姆反映在洗奶瓶時發現了黑色雜質，不放心的孟女士第二天便打開一桶新奶粉查看，沒想到舀了4、5勺之后便在奶粉中發現了黑色活蟲，“還帶著翅膀”。

“當時孩子已經吃了4桶奶粉，”擔心孩子健康的孟女士立即聯系貝貝網，貝貝網對孟女士表示，網站入駐品牌供應商均經過嚴格審查，保證所售產品是正品，如果孟女士能出示相關質檢報告證明產品有問題，貝貝網將付3倍賠償金。孟女士隨后又聯系了雀巢公司，雀巢客服表示，奶粉生產經過嚴格復雜的工藝，基本沒有出現活蟲的可能。

由于網站和廠商均否認奶粉質量有問題，憤怒的孟女士將有蟲子的奶粉照片上傳至微博和微信。與此同時，貝貝網也主動給孟女士打來了電話，表示愿意為奶粉進行賠償，不過三倍賠償金額太高，希望可以協商少賠一些。孟女士告訴記者，“覺得特別可笑，孩子還不知道有沒有吃壞身體，貝貝網竟然要協商減少賠償金額。”

之后，貝貝網再次與孟女士取得聯系，表示愿意支付3倍賠償金，但需要把產品寄回去。孟女士覺得很可疑，“既然貝貝網自稱產品沒問題，我也沒出示質檢證明，為什么要給我賠償，還要求我把‘證據’寄回去，這是不是就等于承認他們在賣假貨?”

記者針對此事與貝貝網取得了聯系，貝貝網大區經理李先生對記者表示，貝貝網已經和供應商溝通過了，確認采購環節沒有問題，可以保證奶粉是正品。關于孟女士質疑的賠償金問題，李先生認為是客服人員經驗不足處理不當，不應該用賠償金推卸責任，而是應該徹查產品，給消費者一個明確的說法，他同時指出，“給賠償金并不等于承認假貨，也有安撫消費者情緒的考慮”。

圖為奶粉中的黑色活蟲

既然網站堅稱產品沒問題，是否是奶粉廠商在生產環節出了問題?記者又詢問了雀巢公司的客服人員，客服人員表示，孟女士購買的奶粉批次沒有問題，確實是雀巢產品。但雀巢奶粉在生產過程經過復雜嚴格的程序，出現雜質的可能性很小，“更不用說活蟲了。”關于奶粉中為何會出現活蟲，客服人員分析，“可能是在運輸環節包裝出現破損，那就是經銷商的問題了。”

奶業專家告訴記者，奶粉的生產線是密封的，沒有任何一個環節會暴露在空氣中，蟲子或蟲卵混進去的可能性比較低。“*大的可能是在運輸過程中的野蠻裝卸導致奶粉罐破損，給蟲子或蟲卵提供了進入的機會。”

運輸不當可能是奶粉中出現蟲子的一個原因，但是奶粉自身的質量和真偽是否也不應當忽視?經記者了解，孟女士購買的這款奶粉屬于特殊配方奶粉，銷量不大，基本未出現過質量問題，所以產品包裝沒有任何防偽標志。也就是說，除了對奶粉進行質檢外，沒有其他手段可以辨別真偽。

孟女士還向記者表達了對供應商的懷疑，貝貝網的產品都由第三方供應商發貨，雖然號稱網站會審查品牌授權資格，審核供應商證件和產品質檢報告，但“如果供應商發假貨如何檢查?”

孟女士同時十分憂慮孩子的健康，“目前還不知道奶粉是否有有毒成分，是否是以次充好，雖然孩子沒出現不適，但不知道奶粉有沒有對孩子造成更深層次的危害。”

貝貝網大區經理李先生對記者表示，已經匿名通過其他渠道購買了相同批次奶粉送到質檢機關進行檢驗，一旦發現產品有問題，會**時間給消費者一個交代。

孟女士也已將奶粉交給相關機構檢驗，目前正在等待化驗結果。

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