消費者：新買的抽油煙機商家卻只能送樣機

鄭女士稱，今年2月1日，她花1.5萬元買了一件全新的配套櫥柜，包括廚臺、抽油煙機、灶具三樣廚具。幾天前，商家打電話給她，說要送貨上門。為此，她特意叮囑送貨員千萬不要拆開包裝，以免廚具在路上磕碰壞，但送貨員卻表示為了檢查產品是否正常，他們已提前將抽油煙機的包裝拆開。

“正規(guī)廠家出廠的家電，難道還會有問題嗎，何為要開封檢查呢?”鄭女士立馬感到事情“另有蹊蹺”，她先是拒絕了送貨員的送貨請求，隨后馬上打電話給廚具店老板陳女士，質問其是否有按照合同單上的約定，派人將原裝的全新抽油煙機送貨上門。“她(店長)承認了抽油煙機是店中的樣機，稱該型號的產品現在已經停產了，百般勸我接收下。我拒絕了她的請求，因為在交付訂金時，我有和她說明只要新品不要樣品。”鄭女士說。

鄭女士說，家里的櫥柜是在店里整套訂制的，買完廚具后她已讓人量好尺寸并進行大小割口，只能安裝670380cm大小的抽油煙機。她指出，就算尺寸匹配，但整體顏色也無法跟廚房協(xié)調搭配。“因為商家不按約定送貨，我們家現在做飯?zhí)貏e不方便，很是頭疼。”

鄭女士覺得自己受到了商家的“欺詐”，希望商家能給她退貨，并按照相關法律條規(guī)做出“退一賠三”的賠償，但商家拒絕了她的要求，表示只愿意少收她幾百塊抽油煙機費用。于是，她撥打了12315消費者投訴熱線，希望工商部門能幫忙解決此事。

商家：我們當初給她介紹時說的就是樣品

對于鄭女士的說法，商家并不認同。老板陳女士說，當初店里有兩臺廚具樣品要處理，所以就掛牌打折出售，恰好當時鄭女士過來選購廚具，并看中了一臺抽油煙機，所以就打折賣給了她。“我們當初做介紹時就已事先聲明過，說這只是臺樣機，所以打完折后才收她3700元，若全新品是絕對沒有這個價格的。”陳女士說。

“這個型號的抽油煙機在2014年年底的時候就已經停產了，現在我們店里也只剩下這臺樣機了。”陳女士同時表示，店里無法接受鄭女士提出的“退一賠三”的要求，因為她不是沒聲明過這臺抽油煙機是樣品，現在店里*多只能將訂金2700元如數退還給鄭女士。

談話中，陳女士還告訴記者，她是普田電器海南辦事處負責人，店里賣的廚具絕對不存在質量問題。

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