因為電器產品強組裝維護保養特性，家電服務一向是家用電器全產業鏈的重要一環。但是，“高峰期難預定”“維修質量難確?！薄翱浯笃湓~常見故障”“誘發檢修”等關鍵是的確存有的薄弱點。

近些年，伴隨著空調市場邁進總量發展過程，各種空調牌子著力提高家電服務，促進從“服務項目即檢修”到“業務即營銷推廣”的改變。

“業務即營銷推廣”成空調牌子的共識

在日前舉行的2023年松下空調全國各地服務提供商會議上，對于目標用戶的保修期難題，松下空調明確提出整個設備保修6年現行政策，為消費者提供長期性確保。2022年之后上市松下空調新產品可以享受6年整個設備保修期，保修期限內免上門費、免維修費用、免零配件費。據了解，松下空調是市場中第一個明確提出6年較長保修期流行合資。

談起本次服務項目尚新的效果，廣州松下空調器有限公司經理金海龍表明，總量顧客都是開展下一次選購的潛在用戶，如何在管理和營銷之間高效地對接變換，以服務為突破口尋找提高的好機會，是松下空調在思維的主要問題。因而，2023年，松下空調方案緊緊圍繞服務項目體系、消費者體驗等多個方面優化和更新。

“服務項目便是真正意義上營銷推廣。”廣州松下空調器有限公司全國各地銷售總監丁正剛注重，“對6年保修期，我希望以此促進外資企業及合資甚至整個行業的發展，根據增加保修時限，讓顧客的服務質量獲得進一步提升。”

新聞記者梳理發現，空調等小家電市場上，6年以上保修服務承諾早已成為不少行業龍頭整個設備售后服務的“標準配置”。在白電“三巨頭”中，格力空調先前表示將保修時長提升到10年，而美麗的、海爾也服務承諾保修6年。伴隨著松下空調等外資企業品牌空調爭相進入，或將開啟家電行業“新售后服務”時期。

市場復蘇促進完全免費保修期增加

中國消費者協會最近公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》表明，2022年全國消協機構共審理消費投訴1151912件，在其中，家用電子電器類投訴率以121524件投訴量名列第一。郭赤兵告訴記者，目前大多數空調售后有關的投訴，反應的問題主要包括時效性、服務水平、服務質量標準、價格等。

先前絕大多數家用電器合資的保修現行政策均為“整個設備保修3年”。空調市場市場競爭從技術延伸到了業務領域，使完全免費保修期增加變成必然趨勢。

郭赤兵詳細介紹：“伴隨著客戶家電的機率、特別是城鎮每戶中央空調的覆蓋率的提升，銷售端也有了很大的市場競爭;與此同時，在商品端幾十年的競爭和發展趨勢下，中央空調的生產工藝、工藝原材料早已完善，在種種因素聯合作用下，構成了完全免費保修期延期的結論?！彼赋?，今年空調市場有希望止跌回升，比2022年期間較大幅度提高，重回正增長區段?？墒牵袌龈偁幘蜁用土?。

完全免費保修期增加，對空調牌子的考驗有什么?郭赤兵覺得，最先，伴隨著保修期增加，觸發的檢修確保可能會有點多，相對應的人工成本、原材料成本將逐步提高;次之，中央空調零部件針對構造和實際插口是有要求，并且由于零部件具備新舊置換的態勢，6年以前選購的中央空調中常安裝零部件，6年之后不一定仍在生產制造。

針對后一個問題，郭赤兵提議，空調牌子要高度重視不同型號間零部件的實用性，并針對性地提升易壞零部件的穩定性，或者提高零部件的可替換性。