在粵語地區擁有“撞手神”這個說法，含意就是指買東西的時候，總是會有那樣一點兒“抽獎活動”的影響因素，運氣差的，他人買的基本都是好好地，到自己手里就各種問題，迫不得已拿來各種各樣售后服務與維護。

雖說是都市怪談，但是畢竟沒有人敢確保，在網上買的商品就一定百分之百不容易出其他問題，也沒幾個生產廠家敢說他的產品合格率是100%。小物件的東西了還行，但是對于像家用電器3C一類的珍貴大物件，一旦出了問題，此刻能否順利獲得售后維修服務就顯得十分關鍵。

據報道，在此前舉辦的2023年松下空調全國各地服務提供商會議上，松下空調公布2022年之后上市松下空調新產品可以享受整個設備保修6年服務政策，保修期限內免上門費、免維修費用、免零配件費。據康佳相關人士表示，總量顧客都是開展下一次選購的潛在用戶，如何在管理和營銷之間高效地對接變換，以服務為突破口尋找提高的好機會，2023年，松下空調方案緊緊圍繞服務項目體系、消費者體驗等多個方面優化和更新。

實際上，并不僅康佳，許多電器品牌近些年也在不斷地在售后維修服務、服務項目的行業“加倉”。在IFA2022上，三星表示將把用以冼衣機、電冰箱等數據變頻電動機和壓縮機質保期延至20年。三星表明，公司并對零部件的可靠性滿懷信心，并致力于降低電子廢品，也是迄今為止針對該零部件所提供的全面的質保。

在清潔電器層面，小狗電器打造出了“中間檢修”售后維修服務。據統計，在中央維修售后服務中，質保期造成的雙向物流費、維修費用、零部件等費用一切費由小狗電器擔負，與此同時人為破壞仍然完全免費修，最終一切解釋權歸客戶全部。

據京東聯合經濟日報先前公布的《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》表明，在購買家用電器、手機上、電腦數碼產品的時候，超95%的消費者覺得服務項目關鍵，超5成顧客將消費者體驗做為購買商品后的關鍵參考標準。她們希望用服務項目處理上門服務安裝、價格調整、售后維修服務、老舊電器管理等在家用電器選購、組裝、應用全過程中會遇到的困難；在購買家用電器、手機上、電腦數碼產品的時候，顧客最關心的服務項目因素就是售后維修服務體驗式服務，占比達74.7%；其次退換的方便度，占比達67.3%。

對于此事，有分析人士認為，伴隨著消費觀更新，家用電器服務項目不會再做為商品銷售的精神寄托而活著，消費者體驗已經漸漸變成企業實現差異化營銷和消費者購買的關鍵要素。

實際上，在電器產品高占有率下，圍繞電器產品安裝、檢修及其清理、維護保養、全國聯保等各種類型售后維修服務也成為銷售市場剛性需求。另一方面，據《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》資料顯示，2022年全國消協機構共審理消費投訴1,151,912件，在其中電器產品類投訴率以121,524件投訴率名列第一，而售后維修服務難題比例高達33.73%，能夠看見，在家電“后才競技場”這一塊依然存在很多的難題。

2023年春節長假，據蘇寧公布的《2023年貨節首輪服務消費數據》表明，年中大促期內，總體服務項目訂單信息同比增加57%，在其中家用電器家居裝修送裝一體訂單信息提高79%，新舊置換回收利用量同比增加76％，縣區地域家電維修清洗等數字化產品訂單數量同比增加35％。在家用電器層面，華北地區客戶更加關注抽油煙機清洗與地暖清洗，南方客戶更加關注抽油煙機清洗與洗衣機洗滌；京東商城層面數據信息一樣表明，春節假期生活服務類、手機上保障、電器維修、充電電池更換和電腦運行的成交金額同比增加各自達302%、296%、83%、57%、53%。

所說“術有專攻”，讓專業技術人員去進行家用電器或檢修已逐漸成為顧客的共識。資料顯示，近5年里，家用電器后服務市場容量從2015年的2905億人民幣，已經發展到2020年的創新1萬億，家電服務市場容量增長速度令人震驚。在挑選家電產品時，具備保價費地方特色的30高價保服務項目已成為消費者購買家電產品時的必備服務項目。京東數據表明，2022年Q1含有30高價保提供服務的京東電器類目產品銷售量同比增加40%；計算機、辦公室類目同比增加112%；手機配件類目同比增加23%。

資料顯示，近5年里，家用電器后服務市場容量從2015年的2905億人民幣，已經發展到2020年的創新1萬億，家電服務市場容量增長速度令人震驚。分析人士認為，所說“將兵未動糧草先行”，對家電業來講，不能說是把產品售出就萬事大吉了，更應搞好“后勤管理”，才可以獲得客戶的認可。