美麗的集團舉辦2023年美的品牌盛典春季新品公布暨美好廚房場景交流會。美麗的攜手并肩行業標準創新基地（電器產品和電器附件國際標準化組織）、中國電子商會、中國家用電器服務維修協會，首先公布《中國家電服務標準化白皮書》（下稱《白皮書》），深層貫徹多方企業社會責任，促進家用電器服務業高質量發展的。

消費理念升級常態，家電服務更新刻不容緩

《白皮書》強調：家用電器做為消費理念升級風口，在中國社會經濟發展中自始至終發揮重要作用。由于疫情后交易恢復，加上國家產業政策、交易刺激性新政策持續面對家電消費銷售市場釋放出來現行政策能量，中國電器產品產業鏈逐漸進入較為穩定市場狀態。行業整體往上，電器產品擁有量穩步增長，家電服務銷售市場延展性呈現，消費者對于人性化、多元化、優質化產品需求日益提高。

不斷升級迭代的電器產品類目和特點，持續衍生出多元化的家電服務要求。對用戶來說，維護和組裝僅僅是現階段二項基本要求，伴隨著時下電器產品向智能化系統品牌化發展趨勢，售前服務、精確測量、一體送裝、清理、維護保養、全國聯保等高線規定、趨個性化家電服務也成為銷售市場剛性需求。除此之外，伴隨家電產品種類的多元化發展趨勢，跨領域、多種類、多維度的家電服務一體化研究與發展還在開展，對家電服務公司是否給予售前服務、售中服務、售后服務等各個環節高品質一條龍服務提出了更高要求和磨練。

規范化創變，推動家用電器服務品質提升

《白皮書》分析了家用電器服務業發展中疑難問題和市場痛點，明確提出“規范化創變家用電器服務品質提升”，并且以美麗的為樣版，剖析家電服務公司的實際情況。

在家電服務行業，售前售中售后服務項目脫軌、服務項目時間長、收費標準透明等關鍵是領域長時間存在的難題。為確保家用電器服務規范更簡單有效、服務要求落實到位、服務信息更全透明、工作人員管理方法更完善，美麗的在“客戶直通”戰略指導下，創新推出服務要求2.0更新，對于專業形象、作業規范、類目加工工藝開展規范化更新，以緩解顧客在管理前、服務上、服務項目后整個過程中遇到的許多問題。

與此同時，美麗的自主創新客戶監督制度，貫徹“以客戶為始、以客戶為終”的服務模式，并發布了領域首創的服務報告，讓用戶在服務上有著主導權。服務項目前，美麗的將服務要求外置，接到客戶簽單之后便立即根據服務項目微信公眾號、微信企業版或短消息等各接觸點方式，給用戶展現官方網服務要求，讓消費者先了解規范服務規范和服務水平，做好各項過程的期望值；在服務過程中，用戶可以實時了解服務項目進展；服務項目后，客戶可以查看vip服務匯報，確認服務通知后，服務項目才算是進行，讓消費者成為真正的家電服務的監管行為主體。

數智化轉型推動，兼顧溫度與高效率

規范更新是提升整體服務質量的前提，但是如何為每一個客戶提供更好的人性化服務感受，這個時候就需要數智化轉型平臺上的幫助。

美麗的技術專業智慧運營綜合服務平臺圍繞成條客戶服務鏈接，根據數據分析系統、智能化預測分析、提醒功能、視頻監控系統、智能決策，讓服務項目兼顧溫度與高效率，更加豐富、系統化。如根據數據分析系統客戶歷史時間服務信息，牢牢把握客戶需求，進而為消費者提供精確的自動匹配服務項目；根據大數據建模，實現智能分派服務水平，可實時配制人力資源，降低客戶等待的時間，讓消費者得到方便快捷、便捷的用戶體驗；應用VR美裝可仿真模擬家里組裝實際效果，3D展現組裝設計，迅速幫助大家完成家居場景的個性定制。

全過程一站式“一心”服務項目，力創最高值消費者體驗

現階段，人們對于生活質量擁有更高追求，全屋家電“一站式購齊”逐步形成現如今家用電器市場的主流潮流趨勢，這就意味著消費者在選購、交貨和售后服務三個階段都要更為精細化幫助和服務項目。

美麗的洞悉顧客需要，發布美麗的“一心”服務項目，對于用戶在全屋家電購買、組裝、使用等不一樣環節要求，給予“一站式購買”、“一站式交貨”、“一條龍服務”的全鏈路解決方法。

在挑選階段，美麗的擁有超過全家電類目與保障體系，可滿足消費者一站式購買需要。與此同時，美麗的還設有全品感受咨詢顧問、免費上門服務精確測量服務項目，依據客戶需求提供精準選擇與施工方案，并把設計產生VR實景拍攝，幫助大家能夠更好地管理決策。

在支付過程，“最后一公里”、送裝分離出來等都是危害客戶體驗的疑難問題。美麗的完成全渠道服務點100%遮蓋，即便置身邊遠地區，也能享受2鐘頭快速反應、24h急速服務項目，送裝由專職人員連接，降低客戶等候和溝通成本。

在售后服務階段，美麗的給予全過程透明度服務，并給出“多收費標準二倍賠”、“365天以換代修”兩個服務保證及完全免費清理等個性化服務，給用戶帶來放心、安心的售后服務保障。

在新一輪消費理念升級和經濟結構轉型環境下，伴隨電器產品向智能化系統、人性化、品牌化等方面發展，消費者對于家電服務的需要進一步升級。《白皮書》的出臺，為家電業帶來了一套可優化、可操作、高標準嚴要求的服務標準。與此同時，美麗的以規范化做為家電服務提質升級的主要發力點和支撐，以“數智化轉型”轉型促進服務標準化落地式，不遺余力打造出家電服務銷售市場一個新的增長引擎，創變家電產業實現高質量發展。