作用雖然多但實際操作繁雜、遙控器按鍵無法鑒別、使用說明字體太小看不清……“越智慧越沒法用”是很多老人在應用智能家居產品時面臨的問題。專家指出，銀發經濟前景可期，應重視老年人顧客的特殊要求，積極推進家電業適老化改造發展趨勢。

第七次全國人口普查數據顯示，2020年在我國60歲及以上人口數量為2.64億多，占比達18.70%。在巨大的老人人群中，65歲及以上老人大多數擔負料理家務的重擔，是智能家居產品較大的應用人群。清除智能家居產品應用阻礙，確保老人方便快捷應用智能家居產品，可謂是智能家居產品適老化改造的題中之義。

依照常情，越發智能的商品，其操作方法應越發“簡易化”，智能家居產品亦不例外。但是，出自于搶占市場利益考慮，很多商家常常把家用電器智能化功能分析得更加復雜，并將其作為產品賣點。盡管此類作法無可非議，但不顧及老人使用過程中實際操作艱難，明顯是忽略老年消費人群市場需求不明智之選。終究，老年消費人群數量眾多，在擔負絕大多數家務活的情形下，老人應用家用電器的次數對比年青人更高一些，店家更解決智能家居產品開展適老化改造。

老人遭遇家用電器“越智慧越沒法用”的窘境，除開店家忽略老人具體消費市場、不精準制作出適老化改造家用電器外，一個重要主要原因是一些商家并沒有牢固樹立客戶至上的業務能力。在我國《消費者權益保護法》要求，顧客具有知曉其選購、所使用的商品或接納的提供服務的具體情況的權力;經營人理應征求顧客并對所提供的商品或者服務的建議，接納顧客的監管。老人做為特殊的客戶群體，依規具有以上基本權利，店家應把服務老年人顧客熟練掌握智能家居產品做為法律義務，不可以為了降低成本，拒錯誤家用電器開展適老化與對老年人用戶提供必需售后的服務項目。

處理老人遭遇家電產品“越智慧越沒法用”難題，店家必須將“客戶至上”的發展理念一以貫之。智能家居產品是科技進步時代的產物，企業在運用方式方法提升市場份額的前提下，不可忽略老年人顧客的實際需要，從用戶需求層面對電器產品開展可靠性設計。店家能夠像營銷推廣“老年版”智能機一樣，依據老年人實際操作習慣性，對智能家居產品開展適老化改造，針對性地設置一些“一鍵直通”的各類快捷按鈕，或者利用視頻語音完成人機交互技術的功效，保證老人游刃有余而沒有任何阻礙地方便快捷應用智能家居產品。

除此之外，2020年11月24日國務院辦公廳下發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出，針對老人在日常生活的智能化應用艱難，提升運用學習培訓，提升老人對智能化應用的操作技能。對于此事，店家應秉持“智能養老、便老、敬老”人文關懷核心理念，積極貫徹落實家用電器智能化應用學習培訓的需求，進而進而對老年人顧客的人性化服務，積極壓實自己在銀發經濟發展契機里的銷售市場基石。

“老吾老以及人之老”，每個人都會老去，這也是永恒不變的生命規律。老年人今日，便是年輕人明日。應對智能化系統家用電器普遍普及化且不可避免的大趨勢，企業在政府部門促進家電業適老化改造發展趨勢制度的指引下，堅持不懈客戶至上邏輯思維，進一步強化智能家居產品的適老化改造，讓廣大老人分享智能家居產品所產生的便利生活，即是企業社會責任相托，都是占領銀發經濟發展契機的必定選擇，理應對于此事積極有為。