大數據來臨！國家免檢產品、中國名牌、中國馳名商標等由政府部門認定的“金杯銀杯”相繼被國家禁止用于企業宣傳，百姓消費參考進入民意口碑風向標時代。國家統計局中國統計信息服務中心（csisc）今日聯合新華網、中國質量新聞網發布《2013-2014年中國汽車品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》），共計43個市場表現比較活躍的汽車品牌，接受了csisc民意好口碑的公平監測和評價，該報告數據主要來源于中國統計信息服務中心輿情監測平臺，新華網輿情監測分析中心提供輿情支持。

《報告》顯示：從2013-2014年度汽車行業網絡口碑總體上來看，大眾憑借其在網絡中的高品牌知名度和消費者互動度，位居總榜單第一名。福特和鈴木緊隨其后，分別位列第二和第三名。歐美盡管其品牌知名度指數進入前十榜單，但其他多項指標卻呈低值分數出現，影響其在口碑總指數成績。

《報告》顯示：在品牌知名度榜單中，大眾和寶馬在網絡中的知名度指數成績名列前茅，且分值相差不大，奧迪緊隨其后，位居該項榜單第三名。啟辰和觀致兩個品牌則在該榜單中成績靠后。

《報告》顯示：在消費者互動度榜單中，大眾的消費者互動指數高于其他監測品牌，位居榜單榜首。福特和現代緊隨其后，位居排行第二名和第三名。

《報告》顯示：在質量認可度榜單中，寶馬、奔馳、奧迪，這三個汽車品牌的產品質量最受消費者關注，在網絡中被詢問的次數均多于其他監測品牌。

《報告》顯示：在企業美譽度榜單中，奧迪在社會責任感和貢獻率方面優于其他監測品牌，其在品牌自身管理上表現也是尤為突出，位居榜單榜首，排在第二和第三名的分別為寶馬和奔馳。

《報告》顯示：在產品好評度榜單中，大眾在消費者體驗度上成績不俗，在監測的汽車網站中，其獲得的好評量超越奧迪、寶馬等知名品牌，榮登該項榜單第一位置。鈴木緊隨其后，位居第二。除此之外，在汽車行業知名度不高的斯柯達此次進入產品好評度前三甲，也值得關注。

《報告》顯示：在品牌健康度榜單中，汽車行業消費者的重點投訴主要在產品質量和售后服務方面。根據數據顯示，觀致、長安、廣汽傳祺的健康指數基本持平，且優于其他監測品牌，寶馬的投訴率則相對較高。

來源：新華輿情

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