在過去一年多的時(shí)間內(nèi)，o2盡管努力擴(kuò)大在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，但卻無法鞏固其在智能家居領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，其背后的原因主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

2016年9月，o2 uk開始通過基于at&t數(shù)字生活(digital life)平臺(tái)的新市場(chǎng)定位對(duì)智能家居市場(chǎng)進(jìn)行深入探索。然而，僅僅過去了一年多的時(shí)間，由于客戶和市場(chǎng)表現(xiàn)均不佳，該公司目前已經(jīng)宣布將關(guān)停其智能家居業(yè)務(wù)。對(duì)此，ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師mariana zamoszczyk表示，o2的發(fā)展情況實(shí)際上反映出許多電信運(yùn)營商在智能家居市場(chǎng)面臨的困難，其他公司也可從中吸取一些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在過去一年多的時(shí)間內(nèi)，o2盡管努力擴(kuò)大在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，但卻無法鞏固其在智能家居領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，其背后的原因主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

**，平臺(tái)。**初，at&t數(shù)字生活平臺(tái)似乎是o2實(shí)施其智能家居戰(zhàn)略的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，事實(shí)上，at&t在其美國本土市場(chǎng)就沒能成功推動(dòng)數(shù)字生活平臺(tái)的發(fā)展，這對(duì)o2來說是不利的，也是一個(gè)不好的兆頭。根據(jù)ovum估算，截至2017年10月，at&t智能家居用戶數(shù)大約為50萬，遠(yuǎn)不及康卡斯特(comcast)高達(dá)108萬的用戶數(shù)。此外，有傳聞稱at&t正考慮在完成時(shí)代華納收購后出售其智能家居業(yè)務(wù)用來償還債務(wù)，這一可能出現(xiàn)的變數(shù)也促使o2重新思考其智能家居的發(fā)展戰(zhàn)略，并引發(fā)了連鎖反應(yīng)，從而給這家英國運(yùn)營商帶來了嚴(yán)重的后果。

第二，用例。at&t幾乎完全專注于專業(yè)家庭安全市場(chǎng)，這限制了其為用戶帶來其他用例的能力。他的合作伙伴也相對(duì)有限，在第三方發(fā)展方面也相對(duì)封閉。在這種情況下，o2必須獨(dú)自建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，并嘗試與歐洲**智能家居供應(yīng)商(如tado)簽署合作協(xié)議。盡管合作一開始具有一定的吸引力，但o2卻還是無法或者不愿意達(dá)成更多新的合作伙伴關(guān)系。在一定程度上，o2的觀望態(tài)度限制了其為客戶提升智能生活體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

第三，創(chuàng)新。o2一直以來很難跟上產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的步伐，也很難提供at&t基本服務(wù)以外的其他產(chǎn)品。目前，語音業(yè)務(wù)已經(jīng)成為智能家居業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，盡管at&t**近剛剛宣布與亞馬遜alexa進(jìn)行整合，但是o2在這一領(lǐng)域并未提前作好規(guī)劃。

第四，價(jià)格。o2一直在努力使其服務(wù)顯得物有所值。但是該公司提供的服務(wù)套餐對(duì)于英國大眾市場(chǎng)來說依然太貴了，尤其是o2并沒有提供專業(yè)的家庭安全產(chǎn)品。

然而，o2并非**一家在快速發(fā)展的智能家居市場(chǎng)中沒能存活下來的電信運(yùn)營商。

此前，verizon、chartecomm-

runications(spectrum)和瑞士電信(swisscom)等公司也都紛紛關(guān)閉了智能家居業(yè)務(wù)。然而，如果這些電信運(yùn)營商能夠聰明地在智能家居行業(yè)中找到一個(gè)突破口，并將智能家居作為其消費(fèi)者核心策略的一部分，那么成功并不是沒有希望。

在尋找突破口上，瑞士電信已經(jīng)取得了初步成效。雖然瑞士電信已經(jīng)因?yàn)槭袌?chǎng)表現(xiàn)不佳而關(guān)停了智能家居安全業(yè)務(wù)，但是卻針對(duì)老年用戶愿意投資生活輔助技術(shù)從而進(jìn)行獨(dú)立生活的需求，已經(jīng)找到了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。瑞士電信成功的關(guān)鍵在于，將智能生活關(guān)懷(smartlife care)業(yè)務(wù)作為一個(gè)專注于老年人護(hù)理市場(chǎng)的靈活、基于訂閱的解決方案。目前，瑞士電信在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成立了一家名為smartlife care的分公司，該公司與瑞士**的保險(xiǎn)公司之一helvetia進(jìn)行合作。(歐文)

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