led顯示屏行業(yè)，屬于半成品和工程性質(zhì)的產(chǎn)品，從廠(chǎng)家到項(xiàng)目落成需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸送、安裝、調(diào)試、施工等流程，各個(gè)流程處理稍有不慎都會(huì)影響產(chǎn)品**后的效果。

2018，不念過(guò)去，不畏將來(lái)。不知不覺(jué)已是2017年底，時(shí)間把我們打的措手不及。有些產(chǎn)品還沒(méi)研發(fā)出來(lái)，有些業(yè)績(jī)還沒(méi)達(dá)標(biāo)，2017就這樣過(guò)去了。日常技術(shù)多研究一點(diǎn)，只為了以后多一些選擇，選擇云卷云舒的日子，也選擇利基性的市場(chǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，led顯示屏行業(yè)在品牌建設(shè)中存在缺失，可喜的是，近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)led屏企逐漸認(rèn)識(shí)到了品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵意義，一個(gè)企業(yè)要想在當(dāng)今世界的商業(yè)浪潮中真正擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，僅靠勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)和低附加值的加工出口是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須創(chuàng)建自己的品牌。而對(duì)于led顯示屏行業(yè)，品牌建設(shè)離不開(kāi)完善的售后機(jī)制。

售后“短板”凸顯

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步演變?yōu)榉?wù)水平和售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。特別是led顯示屏行業(yè)，屬于半成品和工程性質(zhì)的產(chǎn)品，從廠(chǎng)家到項(xiàng)目落成需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸送、安裝、調(diào)試、施工等流程，各個(gè)流程處理稍有不慎都會(huì)影響產(chǎn)品**后的效果。

《led顯示渠道》記者了解，目前諸多廠(chǎng)家在遇到客訴問(wèn)題時(shí)，處理的并不好，一些銷(xiāo)售直言：公司客戶(hù)基本沒(méi)有回頭客，做一單死一單，有的企業(yè)雖然態(tài)度很好，但是是在敷衍消費(fèi)者，推卸責(zé)任，要么讓客戶(hù)找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商，要么讓客戶(hù)自行解決，多方“踢皮球”。而就目前行業(yè)的情況來(lái)看，總體問(wèn)題解決率非常低，同時(shí)也暴露出整個(gè)行業(yè)在售后服務(wù)上的短板。

由于led顯示屏產(chǎn)品的特性，客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題**都會(huì)先指向經(jīng)銷(xiāo)商或者工程商，這也符合一般的售后服務(wù)流程。但廠(chǎng)家作為經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)強(qiáng)的后盾，在遇到客戶(hù)反饋問(wèn)題的時(shí)候也要拿出應(yīng)有的氣度和服務(wù)。企業(yè)需要為客戶(hù)提供更多的使用指導(dǎo)和服務(wù)，無(wú)論在售前還是售后，品牌口碑不是企業(yè)自己吹出來(lái)的，而是客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間口口相傳沉淀下來(lái)的，從售后服務(wù)來(lái)看，大部分企業(yè)仍需不斷加強(qiáng)。

完善售后服務(wù)促品牌突圍

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到售后服務(wù)的升級(jí)必將成為行業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)方向，服務(wù)水平將成為考驗(yàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。據(jù)了解，雖然不少企業(yè)存在售后服務(wù)短板，但仍有部分企業(yè)以良好的服務(wù)贏得經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的贊賞。

真正的售后服務(wù)不能流于表面，而是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，企業(yè)如何做到創(chuàng)新服務(wù)謀取品牌突圍，將服務(wù)水平的提高轉(zhuǎn)化為企業(yè)的**大競(jìng)爭(zhēng)力是目前行業(yè)值得思考的事情。

由于有些工程的施工安裝與廠(chǎng)家分開(kāi)的流程，目前，在行業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家比較注重售前服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)大多完全交給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，這也導(dǎo)致客戶(hù)在使用過(guò)程中售后問(wèn)題比較多。

從整體品牌運(yùn)營(yíng)的角度，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅是與產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，是品牌的重要內(nèi)涵，而且良好的售后服務(wù)還是品牌服務(wù)升級(jí)、大眾口碑傳誦的重要途徑，因此，led顯示屏行業(yè)售后服務(wù)水平確實(shí)需要提升。

我們建議，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品的售后服務(wù)集中廠(chǎng)家管理，**企業(yè)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的免費(fèi)售后服務(wù)熱線(xiàn)，統(tǒng)一接聽(tīng)來(lái)自各地經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴;為各地經(jīng)銷(xiāo)商制定完整的售后服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)各地的售后服務(wù)隊(duì)伍，甚至施工安裝隊(duì)伍。廠(chǎng)家集中直接介入售后服務(wù)管理，不僅可以直接面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量投訴，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的漏檢誤檢可以及時(shí)作出快速反應(yīng)，將重大質(zhì)量事件消滅在萌芽狀態(tài)，提前做好危機(jī)管理。良好的產(chǎn)品售后服務(wù)，對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)自身的管理還可以形成質(zhì)量管理的倒逼機(jī)制，隨時(shí)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)制造管理敲響警鐘。

原標(biāo)題 led屏企：打造品牌，售后服務(wù)機(jī)制須完善!(來(lái)源：led顯示渠道)

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