這兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進入越來越多大眾消費者眼簾，無論是企業投入力度還是國家層面的關注度，都不斷提高。然而，關注度高、又具有鮮明生活品質特征的智能坐便器在國內的普及率仍然很低，主要原因是真正了解該產品的消費者不多。

這兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進入越來越多大眾消費者眼簾，無論是企業投入力度還是國家層面的關注度，都不斷提高。然而，關注度高、又具有鮮明生活品質特征的智能坐便器在國內的普及率仍然很低，主要原因是真正了解該產品的消費者不多。

10月13日，中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會在北京發布《2017年中國智能坐便器消費調查報告》，希望以此推進產品知識普及、消費者教育，發掘潛在市場，持續提高產業影響力，促進產業發展。

“低認知，高認可”

盡管國內智能坐便器普及率尚處低位、消費者對該產品的認知度不高，但是通市場調查發現，消費者反饋出了“用過都說好”的結果。用戶普遍對這一產品的評價頗高，智能坐便器獲得很高的認可度，這與“認知度低”形成鮮明對比。這充分說明，產品普及率低與產品本身并無太大關聯，智能坐便器是一個能夠滿足消費者需求的成熟產品。《報告》稱，通過對1100名現有智能坐便器用戶的調查發現：93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預期的效果，其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期。

認可智能座便器沒有達到自己預期的效果

而剩余6.6%的受訪者在使用中碰到了一些問題，認可智能坐便器沒有達到自己預期的效果。《報告》表明，智能坐便器未達到消費者預期的主要方面。

——產品功能方便，主要是對烘干功能不滿，使用時烘干效果差、烘干時間長，不能擺脫手紙。其實，消費者對于智能坐便器的“烘干、暖風”功能普遍存在使用誤區，這一功能的設置目的是干燥身體，提高人體的舒適感，減少因人體局部潮濕而帶來的細菌滋生。正確的使用方法是，使用“清潔、婦洗”功能清洗身體后，先拿衛生紙輕拭身體表面的大面積的水，再使用“烘干、暖風”進行干燥，用戶會體驗到皮膚干爽的感覺。

——便利性方面，一些受訪者反映，在使用智能坐便器時，覺得按鍵操作麻煩。這部分人群主要是老年人和小孩兒，使用時可能不太靈活。市面上已經有帶有“老人、小孩兒”等不同模式的產品，這樣的產品往往具有“一鍵操作”功能，簡單便利。如果家中有老人或小孩兒，可以選擇此類產品。

——產品質量方面，一小部分受訪者也遇到了產品買回家沒多久就出現故障的情況，開始擔心智能坐便器產品質量問題。根據近兩年國家質檢總局對智能坐便器抽檢結果來看，一般具有一定品牌**度的產品很少存在質量問題，建議消費者購買智能坐便器時盡量選擇質量有保障的品牌產品，不要因圖便宜而購買三無產品。

直擊用戶痛點，引領產業發展

2015年，國內智能坐便器市場規模明顯增長。根據《報告》，2016年，國內智能坐便器市場規模達到310萬臺，同比增長59%。雖然銷量大幅增長，但市場普及率依然很低。

直擊智能馬桶體驗痛點 市場普及面臨“三座大山”

對此，中國家用電器協會理事長姜風認為，目前，國內智能坐便器市場普及率依然很低，離產品通過口碑傳播，自發增長所需的保有量尚有較大差距。《報告》顯示，國內智能坐便器市場保有量約為萬—萬臺，市場普及率約為1%，北上廣深等大中型城市普及率**高也不過為10%左右。

智能坐便器行業發展尚未初級階段，無論消費觀念還是市場格局，都尚不成熟，需要企業共同努力，才能快速推動行業發展。海爾衛璽ceo李長征表示：“智能馬桶蓋屬于細分行業，研發力量仍不強，產品比較小眾，缺乏普及和認知。同時，行業處于整合初期，企業各自為戰，尚未形成**優勢品牌。”

除此之外，中國智能坐便器還面臨不少挑戰。比如消費者認知度不高、認知存在一些誤區、單一企業或少數企業引導消費觀念力量有限、業內缺乏系統的消費調研、幫助企業開發具有更強針對性的產品等。

正是在這一背景下，智能衛浴專委會展開“智能坐便器消費者調查活動”，深入了解目前國內智能坐便器的消費者使用情況、消費者對產品的認知度，以及現有用戶的使用習慣、使用產品過程中的不滿和產品需求等，并**終形成《報告》。

《報告》起草者稱，展開“智能坐便器消費者調查活動”，一方面能讓企業了解消費者的使用痛點，明確產品升級方向，提升產品品質和性能，**大程度的滿足消費者的需求;另一方面是獲得用戶對智能坐便器的購買和使用的反饋，從消費者角度深入了解這個產品的利弊，給廣大消費者提供理性購買、科學使用智能坐便器的參考。.

松下家電(中國)有限公司副總經理兼廚衛空間事業部部長李建宏談及《報告》時說：“該《報告》為企業進行產品升級、完善產品功能、滿足消費需求提供參考，正向引導消費輿論將發揮積極作用。”。

阻礙智能馬桶蓋市場普及仍有“三座大山”

通過《報告》發現，當下，仍有“三座大山”阻礙智能坐便器的進一步普及：消費者對智能坐便器認知度低;對產品存在認識誤區;對傳統坐便器的使用習慣難以改變。

認知度低是阻礙智能馬桶蓋行業發展的一個重要原因。從目前市場普及率來看，使用智能坐便器的家庭僅為少數，使用過該產品的用戶比例也非常低。《報告》顯示，50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器，74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處，83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器。

對產品存在認識誤區，也是智能坐便器行業繞不開的“絆腳石”。根據《報告》調查發現，不少消費者對智能坐便器人在認識上的誤區，其中主要包括：智能坐便器涉水涉電，擔心出現安全問題;擔心沖洗不衛生，噴嘴容易滋生細菌;擔心水質不好，影響健康;認為價格較高。

然而，與低認知、認知有誤區形成鮮明對比的是使用過該產品的用戶對其評價頗高，具有很高的認可度，反饋出“用過的都說好”的結果。《報告》對現有智能坐便器用戶的調查發現，93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預期的效果，其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期。同時，根據調查發現，用戶對箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%。這充分說明，智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產品，而且能給消費者帶來很好的用戶體驗。

行業觀察人士認為，發布智能坐便器消費調查報告，不僅為企業消費引導及產品研發提供了方向，還從選購、安裝、使用以及維修和保養4個方面為消費者提出建議，以加快市場教育，提高產品認知度，并幫助消費者盡早擺脫對產品的認識誤區，推動產業發展。

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