知不覺，2017年即將迎來激烈的下半場，8月“財報月”各家家居上市企業紛紛曬出各自成績單，通過整理家居上市企業其中30家半年報數據發現，就目前30家家居上市企業2017上半年營業收入平均增速達到32.28%。

知不覺，2017年即將迎來激烈的下半場，8月“財報月”各家家居上市企業紛紛曬出各自成績單，通過整理家居上市企業其中30家半年報數據發現，就目前30家家居上市企業2017上半年營業收入平均增速達到32.28%，凈利潤平均增速為95.79%;其中3家企業營收規模呈現50%以上增長，有5家企業凈利潤達到100%以上增長。

按照主營業務分類，無論是從營業收入還是凈利潤，定制企業在2017年發展**為出色，尤其是在2017年完成上市的家居企業如歐派家居、江山歐派、尚品宅配、金牌廚柜、惠達衛浴、志邦股份、菲林格爾、我樂家居、皮阿諾等紛紛初戰告捷，交出優異答卷，當然也有部分企業出現凈利潤下滑，部分家居家具企業發展速度稍稍落后于行業整體增長水平。

行業內將2017年“連續家居企業上市熱潮”命名為家居元年，同時伴隨消費升級，消費者對個性化需求滿足，定制家具/全屋定制成為新的消費趨勢，定制企業市值一路高升也反映出資本市場對其前景的看好，整體增長家居產業呈現欣欣向榮的畫面。

但我們不得不承認，當前的創業環境要遠遠優于以前資金鏈缺失苦哈哈的奮斗期，但同樣較于以前的空白，現在的市場競爭環境也越來越殘酷。通過深度了解30家上市企業，摸清企業大致發展脈絡，同時也總結出關于2017年下半場及未來需要關注的三大重點：

重點一：客戶親密度

客戶親密度可以理解為企業服務口碑或企業凈推薦值，就是基于嚴密的用戶洞察體系，也是對前線服務加大投資的產物。但是在家居家裝領域，口碑卻是一個可遇而不可求的事情，尤其是重服務的家裝領域，客訴和規模化基本上成比例上升，企業規模越大，越難以獲得客戶親密度，而其實在規模和口碑的取舍背后，真正的矛盾應該是規模與速度間的拉鋸。

速度是當今建立客戶親密度的關鍵。如果面向消費者時能快速決策，不斷改善產品和服務，就能把競爭對手甩在身后，依托于經驗曲線，隨著規模和經驗的積累，降低成本的機會也會隨之而來。在市場，很多家居建材企業開始從“生產商”向“服務商”角色轉換，拓展家裝業務或搭建距離消費者更近的銷售渠道，也有企業通過建設云系統收集用戶信息來進行大數據分析，根據用戶需求研發生產，并進行精準推送，這是行業整體向好的轉變，但面對復雜、零散且變幻多端的消費者，企業是否有耐心去與消費者建立親密度，也要畫一個大大的問號。當然值得肯定的是，新零售概念的崛起，未來產品、服務和體驗的界限會變得越來越模糊。

重點二：**套引擎和第二套引擎

企業將致力于核心業務的創新。在當前家居產業，“大家居”和“全屋定制”逐漸演變為企業戰略發展的重要方向，我們熟知的比如歐派家居、大自然家居、宜華生活等，已經不再是**初的櫥柜、地板企業了，他們甚至已經在大家居領域做了多年的探索和總結，通過掌握用戶需求來豐富家居品類，從單品類向多品類進行產品延伸，實現新創新業務增長，跳脫傳統企業慣常做法占據市場**地位。

包括全屋定制，也是建立在產品基礎上完成全屋定制化解決方案。億歐此前對家居企業布局定制業務進行匯總發現，在2015年前后，單品定制向全屋定制布局尤為明顯，包括索菲亞、好萊客、我樂家居、志邦股份都擴大了定制產品范圍。這些開辟反映用戶新需求、新的競爭對手、新的經濟效益的新業務就是未來引擎的創新建設，但面對新的競爭、新的成本結構和新的經濟模式，原業務的經驗主義很難在新的業務上實現，這也同樣反應了為什么部分企業雖然擁有對未來前瞻性研究，但這么多年來依舊沒有得到理想發展，新業務門店數起不來，依然業績平平。企業需要在資源配置進行重組，不論是組織架構、人才配備，還是資金方面都應該以創新者的身份融入其中，重新定位企業或重新定義市場。

重點三：生態系統建設

市場上只有產業鏈而沒有企業，企業之間的競爭就是產業鏈之間的競爭。家居企業生態系統的建設超越了傳統產業鏈，是涉及供應商、渠道商、服務商，綜合價值鏈、產業鏈、人才鏈，完成消費者服務閉環的生態系統。雖然不論是家居上游企業還是家裝圈，數字化生態系統的戰略布局已早有耳聞，但實際從業績方面并沒有突破，也遠沒有趕上概念炒作的速度，還需要企業持續摸索和經驗總結。

(來源：億歐)

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