京東商城不僅宣布將原服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。而且還豪言“通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率、服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)。

京東商城不僅宣布將原服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。而且還豪言“通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率、服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)，京東家居家裝將在五年內(nèi)成為線上線下**的家居家裝零售渠道。”

京東的流量背書是其居家生活品類增速過百的重要基礎(chǔ)，但想要成為“**”并沒有這么簡(jiǎn)單：家居品類互聯(lián)網(wǎng)化仍在起步階段，銷售占比不高;線上平臺(tái)、垂直電商紛紛布局，競(jìng)爭(zhēng)激烈;線下家裝賣場(chǎng)供過于求，銷售放緩。此外，家裝家居行業(yè)的特殊性在于非標(biāo)品，對(duì)線下的依賴程度高，品牌商的電商入局仍在觀望階段。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)倒逼供給側(cè)改革，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)相對(duì)成熟，只有“住”的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程尚在初期發(fā)展中，曾經(jīng)顛覆“3c”格局的京東試圖再次出擊。

分拆背后

“兩個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，兩個(gè)增速超過100%的核心品類，分拆是為了更好的聚焦和深耕時(shí)尚和品質(zhì)生活品類和服務(wù)。”辛利軍在3月29日家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)后的媒體采訪時(shí)這樣解釋分拆原因。

據(jù)介紹，分拆后京東居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車用品部、醫(yī)藥健康部、汽車后市場(chǎng)、家居自有品牌等七大業(yè)務(wù)和多個(gè)開放平臺(tái)服務(wù)部門，為京東兩億用戶的家庭大宗消費(fèi)和品質(zhì)升級(jí)消費(fèi)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

京東分拆服飾家居事業(yè)部既有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，也可見京東對(duì)于家居家裝的布局野心。2011年，京東家居家裝品類正式推出，業(yè)務(wù)范圍涵蓋裝修、建材、家具、家紡、廚具、居家日用和禮品七大品類。作為京東快速增長(zhǎng)的重點(diǎn)品類之一，2013年至今，年復(fù)合增長(zhǎng)率均超過100%。2016年6·18和雙十一期間，家居家裝品類銷售額分別超過上年同期的2倍和同比增長(zhǎng)近100%。

即便增速過百，家居家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度仍不足10%。從中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看到，2013年以來，家居行業(yè)的線上銷售規(guī)模從700億元發(fā)展到2015年0億元左右，增長(zhǎng)明顯。但相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，大家居行業(yè)市場(chǎng)2015年已達(dá)到4萬億，近兩年仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額仍不到10%，analysys易觀預(yù)計(jì)，2016年互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場(chǎng)占整體家居家裝市場(chǎng)規(guī)模10%左右。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者稱，服裝和家居應(yīng)該有一定關(guān)聯(lián)，但又是不同領(lǐng)域，分割事業(yè)部意味著京東在垂直品類領(lǐng)域要做得更精細(xì)，另一方面也是對(duì)抗天貓。“目前，京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有一個(gè)。”辛利軍直言，線下接近千億體量的已經(jīng)沒有了，“整個(gè)家居家裝行業(yè)來講應(yīng)該說我們兩家是沒有對(duì)手的，第三家都沒有機(jī)會(huì)。只要超過51%就是**。”辛利軍稱，在2017年家居家裝的風(fēng)口，新玩家已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)，只可能在細(xì)分領(lǐng)域突破，五年內(nèi)是個(gè)比較穩(wěn)妥和保守的時(shí)間，但他并沒有指明**的對(duì)手是誰。

曹磊稱電商對(duì)家居家裝行業(yè)的意義體現(xiàn)在三個(gè)方面：**對(duì)流通鏈重構(gòu)，電商和賣場(chǎng)都是渠道;其次，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。過去是先生產(chǎn)后銷售，現(xiàn)在按需生產(chǎn)，避免庫存保持，使供應(yīng)鏈輕量化，快速反映;再者，對(duì)價(jià)值鏈的重組，電商占據(jù)制高點(diǎn)，銷售額高，增長(zhǎng)率快。

不過，曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化的難點(diǎn)也很明顯。**過于依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，線下力量太強(qiáng)大，線上很難放開手腳干;第二線上很難給用戶一種全景式線上體驗(yàn)，就是體驗(yàn)帶來的信任度的問題;第三大多數(shù)的品牌在做電商的時(shí)候，要解決線上線下兩排貨的問題，很多都是線上**，跟實(shí)體店有很多差異，這就導(dǎo)致線上的下不來，線下的上不去。

挑戰(zhàn)

自營(yíng)起家的京東，**面臨的就是自營(yíng)與第三方品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。不過，京東并不這么認(rèn)為。辛利軍告訴記者，京東不用保證自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，不論是自營(yíng)還是開放平臺(tái)，在任何一個(gè)品類上，京東追求的都是用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。

截至目前，京東家居家裝合作商家已突破20家，ashley、席夢(mèng)思、象印、toto、harborhouse、芙萊莎、iittala等國(guó)際家居家裝**品牌均已入駐。在此基礎(chǔ)上，京東家居家裝稱，三年內(nèi)要讓全世界的**品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，以此滿足消費(fèi)者多樣的需求。此外，2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國(guó)**裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)及專屬客服服務(wù)。

不過，記者從多家家居品牌方負(fù)責(zé)人處了解到，家居品牌目前對(duì)于觸網(wǎng)仍處于觀望階段。江蘇恒康家居董事長(zhǎng)倪張根告訴記者，自己的品牌離天花板還很遠(yuǎn)，仍專注在產(chǎn)品本身，并沒有布局電商，但也與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有過接觸，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在材料包、獲客效率上有所提升，但質(zhì)量才是**核心的，**主要的仍在后端，立身之本一定是在線下。康潔集成家居相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者稱，目前雖然有在天貓開店，僅作為渠道經(jīng)營(yíng)，線下仍為銷售重點(diǎn)渠道。

家裝方面，“家裝行業(yè)的核心痛點(diǎn)就是品質(zhì)無法保證。不管是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，消費(fèi)者**擔(dān)心的核心問題無外兩點(diǎn)：價(jià)格、品質(zhì)。”家居航母網(wǎng)創(chuàng)始人陶泰勝告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，價(jià)格問題很多公司能做到，比如愛空間喊出的699元/平方，但品質(zhì)保證大部分企業(yè)仍做不到。“作為一個(gè)工程，涉及環(huán)節(jié)眾多，包含的品類非常寬泛。過程復(fù)雜，而且很多是手工活，品質(zhì)上是相當(dāng)難以統(tǒng)一。”陶泰勝稱，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)只是解決了視覺上的問題和獲客的問題，但在品質(zhì)上、施工上尚沒有很好的解決。而這方面也是暫時(shí)比較難以解決的。

整體來看，家居家裝行業(yè)整合難度高，面臨同樣挑戰(zhàn)的不止京東一家，這與行業(yè)屬性緊密相關(guān)。多份資料顯示，家具家裝家居家裝市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條冗長(zhǎng);建材、家具等產(chǎn)品生產(chǎn)者多為中小企業(yè);家裝服務(wù)受到地域限制，業(yè)內(nèi)公司多為當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域性公司，種種原因**終導(dǎo)致家居家裝行業(yè)相對(duì)分散，形成“大行業(yè)、小企業(yè)”的市場(chǎng)現(xiàn)狀，標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化程度亟待提高。

下一步

根本上，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的仍是線下同樣關(guān)注的品質(zhì)和體驗(yàn)問題，這可能比諸多外部競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。京東確實(shí)在進(jìn)行不斷地突破和嘗試，希望優(yōu)化品質(zhì)和體驗(yàn)問題。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元稱京東的家居家裝，1.0階段是合作伙伴推薦制，推薦品牌商的料給裝修公司;到了2.0階段會(huì)做套餐，消費(fèi)者同步選擇裝修服務(wù)和裝修用料，約束合作的家裝公司使用京東平臺(tái)上的材料。“裝修公司和施工方專注做好“工”的部分，京東來保障“料”的部分。”周新元稱，越來越多的裝修公司認(rèn)可這種合作方式，消費(fèi)者也相信京東的品牌。

目前，京東推出大件入倉、家具211服務(wù)，希望優(yōu)化消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，2016年推出的“設(shè)計(jì)幫”服務(wù)和“門店幫”運(yùn)營(yíng)工具，前者引入設(shè)計(jì)師，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的整體設(shè)計(jì)需求，后者幫實(shí)體商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通。據(jù)悉，未來京東家居家裝還會(huì)通過°全景與vr設(shè)計(jì)等手段進(jìn)一步增強(qiáng)場(chǎng)景式購(gòu)物的真實(shí)感。

對(duì)于未來的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝，曹磊稱，家居家裝的未來會(huì)呈現(xiàn)線上線下的價(jià)格趨于一體化，縮小價(jià)格差，甚至同價(jià);另外通過對(duì)vr等技術(shù)的運(yùn)用，把裝修設(shè)計(jì)的圖紙標(biāo)準(zhǔn)化輸入，呈現(xiàn)個(gè)性化、全景式、若干套的搭配解決方案。“集成展示的線下體驗(yàn)店，加上互聯(lián)網(wǎng)上的視覺效果與獲客手段，會(huì)是正確的選擇。”陶泰勝則認(rèn)為，相對(duì)于快消和生鮮類目而言，家裝、家居類產(chǎn)品，消費(fèi)頻次低、客單價(jià)較高，在新零售的發(fā)展上，會(huì)呈現(xiàn)較大的差異。比如說線下店數(shù)量會(huì)相當(dāng)少，好的體驗(yàn)店，也許一個(gè)城市一兩個(gè)就夠了，但是每個(gè)體驗(yàn)店的規(guī)模不能小，小了就無法充分展示，也體現(xiàn)不出豐富性。（來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）

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