“4萬億市場，互聯網份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領行業發展。” 3月29日舉行的京東家居家裝戰略發布會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍提出，五年內京東將成為線上線下**的家居家裝零售渠道。

商家代表見證京東家居家裝未來五年戰略發布。

“4萬億市場，互聯網份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領行業發展。” 3月29日舉行的京東家居家裝戰略發布會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍提出，五年內京東將成為線上線下**的家居家裝零售渠道。

京東商城居家生活事業部家居家裝部總經理周新元表示，“一”是未來5年對京東家居家裝**重要的一個數字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業的**，也要為中國消費者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費體驗。

4萬億家居市場空間巨大 互聯網份額不到10%

“互聯網+”時代，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互聯網化已經相對成熟，只有“住”的互聯網化進程尚在初期發展中。相關行業數據顯示，大家居行業市場2015年已達到4 萬億，近兩年仍在穩步增長，但互聯網份額目前不到10%，市場空間巨大。

作為京東快速增長的重點品類之一，家居家裝品類2013-2016年復合增長率超過100%，顯著高于行業增速。截至目前，京東家居家裝合作商家已突破20家。

2017年3月16日，京東商城宣布將原服飾家居事業部一拆二，成立大服飾事業部和居家生活事業部。獨立成軍的京東家居家裝也進入了增長的快車道。

據介紹，分拆后，京東家居家裝品類將進一步擴展產品品類，三年內，引入全世界的**品牌和明星產品。同時，隨著85后、90后為代表的中國**主力數字消費者逐漸崛起，互聯網用戶消費行為發生了較大的轉變，一站式的整體家裝服務訴求逐漸凸顯。京東家居家裝也將通過技術驅動提升效率，通過服務創新提升體驗。

°全景與vr設計 創新顛覆傳統消費體驗

作為低頻次、重體驗、多人決策、需求復雜的家居家裝產品購買，消費者在傳統消費模式中存在諸多亟待解決的痛點。2016年，京東推出的“設計幫”服務，引入海量優秀設計師，還聯合國內一線品牌推出定制商品o2o模式，滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。

據悉，未來京東家居家裝還會通過°全景與vr設計等手段進一步增強場景式購物的真實感，消費者可以更加直觀地看到每一件家居消費產品的場景搭配效果，更好地完成消費決策。

而覆蓋售前、售中、售后各個環節的服務鏈條，可以讓消費者購買大件能像購買標品小件一樣便捷、省心。考慮到家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務，京東充分發揮倉儲物流優勢，在行業內**大件入倉、家具211服務，床墊等大件商品入倉能夠實現當日達并送貨入戶。

2016年10月，京東正式推出“京質家裝”裝修服務標準，建立了包含“環保安全、規范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務規范和賠付細則。未來京東家居家裝還會繼續與第三方質量檢測機構和行業**企業共同推出和推行高水準的行業標準。

全面開放營銷和倉配能力 智慧供應鏈賦能商家

對傳統家居家裝商家而言，線下消費者區域性限制明顯，此外，線下門店面積有限，還需要投入大量時間和精力進行長期建設和維護倉儲物流體系，這些都在一定程度上制約著商家的發展和行業效率。

京東擁有超過2億高品質用戶的消費行為數據，將通過全面開放大數據和營銷能力，實現品類的智能化運營管理。

京東還將面向品牌和商家開放倉配支持、o2o模式及京東在區域、校園和農村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了256 個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2655個區縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設。同時，京東渠道建設不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉鎮等區域消費者購買優質品牌家居家裝商品及服務需求的同時，可以填補線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運營工具，打通了線上訂單和線下服務通路，幫實體商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通，2016年門店幫已經成功幫助品牌商家實現過億銷售額。

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