在門窗行業，無論線上還是線下，前端還是后端，服務的優化都是行業發展中的重要一步。但在門窗消費后市場，并非每個企業的服務意識及措施都能夠與時俱進。這就導致，門窗銷售后經常出現各種各樣的“扯皮”現象

在門窗行業，無論線上還是線下，前端還是后端，服務的優化都是行業發展中的重要一步。但在門窗消費后市場，并非每個企業的服務意識及措施都能夠與時俱進。這就導致，門窗銷售后經常出現各種各樣的“扯皮”現象，而消費者也時常陷入消費維權的窘境。所以，直面這些難題或將有助企業與消費者擺脫這些“窘境”。

“拖字訣”，保修期直接拖到過期

在保修期間發生的質量問題，本來應該由商家免費上門維修，結果一些不良商家利用保修時限當幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費者：“對不起，您這過了保修期，不歸我管了。”對于消費者來說，一旦發現裝修或者產品有問題之后，**個念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業的拖延往往使得消費者不僅無法享受正常服務，還得斗智斗勇，留存報修的證據。不過，對于這種企業來說，這么對待消費者，遲早會被市場淘汰。

擺脫窘境 門窗企業須直面消費后市場難題

一問三不知，投訴內容重復多遍

當投訴后，消費者**希望聽到的是解決問題的電話，但如果換100個客服人員，卻總是讓用戶重復到底發生了什么，想想會是什么樣的狀態?面對這樣的門窗企業，且不說浪費時間，換個客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費者復述一遍情況表達一下訴求的，換誰也受不了。企業內部或許應該考慮建立客服檔案，針對同一個消費者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態。

“踢皮球”，遇到問題被推來推去

在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時間交貨是門窗企業應該提供的基本服務。不過也有不少企業，因內部分工不同，內部銜接出了問題，不少消費者因此面臨著被當皮球踢的命運，甚至需要成為監工，督促各個環節和部門解決自己的問題。這就造成了客戶遇到問題后被“踢皮球”的窘境。這種企業內部流程管理不暢的局面往往直接暴露在消費者面前，并且需要消費者去核實信息督促處理，這在不少門窗企業中依然常見。對于門窗企業來說，或許應該設立單人負責制，由統一的專員為單個消費者服務，從銷售、下訂單、到約定送貨時間甚至后期的產品質量問題處理等，讓交了錢的消費者真正享受到該有的服務。

綜上所述，門窗行業發展還有一定的改進空間。要想讓企業與消費者擺脫上述“窘境”，企業還需對長長的家居產業鏈條進行涉足和整合，進而推動整個門窗消費后市場的成熟和規范。

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