近日，余杭區(qū)消保委喬司分會接到魏女士投訴，稱2016年“雙11”時，其在林氏木業(yè)喬司家具體驗店購買了家具，現(xiàn)由于所送家具外觀有瑕疵，現(xiàn)場與商家無法達成一致，要求進行退貨退款調(diào)解。

近日，余杭區(qū)消保委喬司分會接到魏女士投訴，稱2016年“雙11”時，其在林氏木業(yè)喬司家具體驗店購買了家具，現(xiàn)由于所送家具外觀有瑕疵，現(xiàn)場與商家無法達成一致，要求進行退貨退款調(diào)解。

消保委喬司分會接到投訴后，立即前往林氏木業(yè)喬司家具體驗店，林氏木業(yè)線下o2o體驗館位于喬司華榮城，采用場景化的家居搭配，采取線下體驗、網(wǎng)上下單的o2o營銷模式。經(jīng)消保委喬司分會經(jīng)辦人員了解情況后，魏女士表示“雙11”購物時在體驗館所下定的家具，其中商家發(fā)貨的沙發(fā)外表有瑕疵，后與商家協(xié)商后，商家重新發(fā)貨的沙發(fā)顏色又與所定顏色相差很大，故要求退貨。商場負責人了解情況后，表示愿意就沙發(fā)外表瑕疵與魏女士進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家同意給予魏女士該款沙發(fā)折扣，魏女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意接受。

自2015年宜家家居有限公司落戶余杭喬司后，有多家家居體驗店落戶余杭喬司，而這些體驗店多采取o2o(即online to offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺)模式，在此，消保委工作人員提醒廣大消費者，o2o作為一種新興的購物體驗方式，由于第三方交易平臺經(jīng)營者往往在外地，消費者與第三方交易平臺經(jīng)營者如發(fā)生消費糾紛，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十八條，消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應當調(diào)解;如消費者通過其他渠道維權(quán)的，平臺應當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，平臺應當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。