家居消費(fèi)，產(chǎn)品是**位的，但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)輔助。因?yàn)榉?wù)不到位產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)，記者盤(pán)點(diǎn)了近兩年的服務(wù)案例，讓消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。

家居消費(fèi)，產(chǎn)品是**位的，但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)輔助。因?yàn)榉?wù)不到位產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)，記者盤(pán)點(diǎn)了近兩年的服務(wù)案例，讓消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。

團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇陷阱

近日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了兩則家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)消費(fèi)案例。市民王先生在家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂購(gòu)安裝了一個(gè)智能馬桶后發(fā)現(xiàn)型號(hào)跟當(dāng)時(shí)選定的不同，隨后，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，王先生購(gòu)買(mǎi)的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內(nèi)發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。

張女士參加了某建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，品牌銷(xiāo)售人員向張女士推銷(xiāo)產(chǎn)品，并承諾即使只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品也能享受**低折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金。可挑選之后，張女士只看中了一個(gè)折后價(jià)580元的馬桶，張女士要求店家退還余額420元。可銷(xiāo)售方否認(rèn)了原來(lái)的口頭承諾，而收據(jù)寫(xiě)明了“定金”，**后張女士只能以1000元的價(jià)格買(mǎi)下了這個(gè)馬桶，根本沒(méi)享受到優(yōu)惠。

提示：家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)、建材團(tuán)購(gòu)會(huì)的形式在各個(gè)城市開(kāi)始流行。建材團(tuán)購(gòu)雖然能享受到一些優(yōu)惠價(jià)格，但稍有不慎也可能引來(lái)一堆煩心事。在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷(xiāo)售者的某些“特大優(yōu)惠”“僅限現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品，則一定要確認(rèn)條件并書(shū)面約定;購(gòu)貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時(shí)，一定要就產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚，方便收貨校對(duì)，也同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)有理可據(jù)。

定制家具簽訂書(shū)面協(xié)議很重要

消費(fèi)者邱先生定做了一整套組合家具柜，待家具安裝時(shí)，出現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)柜門(mén)尺寸不對(duì)裝不上，電視柜一角有破損，書(shū)桌支腳、柜子把手做錯(cuò)了的問(wèn)題。

消費(fèi)者趙女士定制了一扇入戶門(mén)，但是門(mén)的尺寸過(guò)小，安裝之后與門(mén)框還有較大縫隙。商家表示，在測(cè)量時(shí)由于測(cè)量師傅的失誤，未與消費(fèi)者溝通清楚，導(dǎo)致尺寸過(guò)小。后經(jīng)調(diào)解，商家表示可以換貨。

夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對(duì)方上門(mén)測(cè)量并給出了完成安裝總計(jì)2.5萬(wàn)元的預(yù)算。夏先生預(yù)交了0元訂金。安裝時(shí)，商家卻要在總預(yù)算上再收費(fèi)0元。商家的理由是，預(yù)算不可能**準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過(guò)，**終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng)。

提示：定制家具，簽訂書(shū)面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門(mén)及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場(chǎng)查驗(yàn)，看到有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。（來(lái)源：新京報(bào)）

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