近年來，定制家居風靡家居消費市場，但其計價方式、材料選擇、質保年限、售后服務等方面的不規范也飽受消費者詬病。去年，國內首部規范定制家居產品的行業標準《(全屋)定制家居產品通用技術條件》(以下簡稱《標準》)出臺。

近年來，定制家居風靡家居消費市場，但其計價方式、材料選擇、質保年限、售后服務等方面的不規范也飽受消費者詬病。去年，國內首部規范定制家居產品的行業標準《(全屋)定制家居產品通用技術條件》(以下簡稱《標準》)出臺，截至2017年1月1日已實施一年，那么，標準實施后，定制消費陷阱是否得以根除?

技術規范要求提高，但消費陷阱仍難根除

據了解，《標準》規定了全屋定制家居產品的術語和定義、分類、材料、一般規定、技術要求、試驗方法、檢驗規則、標志、包裝、隨性文件、運輸和貯存、服務等，適用于住宅內的定制家具及其配套裝修產品的生產和檢驗。但作為定制家居的**行業標準，《(全屋)定制家居產品通用技術條件》只是一個技術性標準，并沒有將誠信經營列入其中，因此很難根除消費陷阱。

根據市場，每個定制家具品牌都在計價方式、材料選擇、質保年限等方面有自己的算法，各品牌都存在差異，消費者選擇時應提前對產品進行詳細了解，避免定制陷阱。

以材料選擇為例，目前家居定制行業的板材分類相當細，按照材質可分為實木板和人造板，按照成型可分為實心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等。但實際上，行業的叫法更為龐雜，有大芯板、高(中、低)密度纖維板、刨花板、膠合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、實木顆粒板等。消費者選購時，**要對材料進行甄選，那些令人眼花繚亂的名稱往往讓消費者無從下手。店內銷售員一般也會詢問消費者需要哪種材質的產品，不同材料產品的價格不盡相同;還有一些不法商家欺騙消費者，聲稱是全實木家具定制，而事實上只是實木框架家具，其所使用的板材為實木指接板或實木顆粒板。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。據了解，不同品牌的計價方式不同，有按延米計價、展開面積計價、陰影面積計價等。調查發現，如果消費者需要對延米內的相關材料作出改變，則需要另行計價;按照套餐計價的產品，往往有著嚴格的尺寸要求，一旦尺寸稍有改變，廠家會以后期改補花費較多為由加價;按照展開面積計算是一種較為公平的計價方式，即將衣柜的結構完全拆分，把隔板、背板及相關五金配件等全部分開計算面積和單價，**后相加，每種尺寸的柜體都有相應的報價，價目清晰。但是，按展開面積計價的方式需在給出準確尺寸和內部結構且確定好設計后，才能進行準確的預算報價，否則可能出現預算和實際價格有差距，有些差距甚至達到上千元甚至幾千元。

定制消費投訴的三方面：質量、溝通與售后

業內人士表示，定制家居是根據消費者的個性化裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。這8個環節錯綜復雜、環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴。

業內人士進一步介紹，定制家居的投訴一般分為三類：一是關于產品質量的投訴。在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、色差等問題而投訴，其中不乏一些商家為謀利而偷偷更換廉價材料。二是溝通不暢。大多數消費者對定制家居的設計流程并不十分了解，設計師為盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，導致使用后出現投訴，比如關于櫥柜高度的設計，一些設計師只考慮了訂購者的身高，而忽視實際做飯人的身高。三是售后投訴。定制家居因為是“量體裁衣”，所以安裝后即便出現問題，商家往往也只修不退，這一點也是**為消費者詬病的問題。

綜上所述，雖然國內首部規范定制家居產品的行業標準已經出臺并實施一年，但定制消費陷阱仍然存在。因此，業內人士建議，消費者在選購定制家居前，應多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇大品牌產品，在追求個性的同時保證產品的質量與實用性。此外，消費者要想在遇到問題后維權，就要與商家訂立詳盡的合同，并在合同附帶的圖紙上注明家居基材(品牌、型號、環保指標)、顏色、尺寸等信息。定制家居安裝前，消費者須親自驗貨，確定材料使用無誤后再簽收;也可以在購買時保留一筆尾款，確認家居安裝使用沒問題后再支付余款。

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