2016年3月份，市民李先生在鄭州一商場購買了一套價值3萬元的特價家具，可送到家的貨與他在商場看到的不一樣，商場以特價商品為由，拒絕給李先生處理。

2016年3月份，市民李先生在鄭州一商場購買了一套價值3萬元的特價家具，可送到家的貨與他在商場看到的不一樣，商場以特價商品為由，拒絕給李先生處理。

昨日，記者從鄭州市工商局獲悉，2016年全市工商系統12315共接到家具類投訴694件。家具是每個家庭都要消費的，在家具消費中哪些問題是**容易出現的?消費者又該如何防范呢?

買的價值3萬元的特價家具出了問題

消費者李先生在我鄭州市一商城購買了一套價值3萬元的特價家具。沒想到，送貨到家后他發現床的顏色與訂貨時樣品有差異，茶幾表面也有被燙過的痕跡。于是，他找到商家協商，可商家以特價商品為由，拒絕為他處理。**后，李先生向工商部門進行了投訴。

工商部門接到投訴后，立即安排工作人員核實情況，商家人員到消費者家中比對顏色，查看產品質量，拍照取證，證實商家所送家具中的實木板床顏色與消費者所訂顏色有差異，茶幾表面也有燙痕。

打折商品的質量不能打折

根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律法規，價格打折的商品，質量不能打折，商家不能以特價商品為由拒絕為消費者換貨或者退貨。經工商部門協調，**終商家向消費者賠禮道歉，并退還消費者貨款3萬元。

從投訴內容上來看，家具類消費糾紛主要表現在消費者購買的家具沒有按照約定的時間交付、交付的款式和約定的款式有出入、家具退換貨過程中的運費負擔糾紛等方面。

做到這三點就能規避風險

家具是每個家庭都要消費的必需品，怎樣才能避免遇到類似問題?

一是要選擇有經營資質、經營規模相對較大、信譽較好的家具經營者。

二是口頭承諾別輕信。一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，加蓋商家印章，并妥善保管合同和付費憑證。

三是交付定金要慎重。在日常接訴中，有消費者交付定金后，又因家具價格、款式等原因而單方面違約，但根據《中華人民共和國合同法》第115條之規定：給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。所以，消費者在交付定金之前，一定要貨比三家，慎重考慮之后再下單，切不可沖動消費。（來源：鄭州晚報）

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