企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),而團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步也離不開(kāi)每位員工的共同努力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來(lái)越引起企業(yè)的重視,而加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造過(guò)硬員工團(tuán)隊(duì),對(duì)于企業(yè)大力拓展市場(chǎng)空間,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升服務(wù)有十分重要的意義。
對(duì)此我們展開(kāi)了此次調(diào)查,通過(guò)調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)當(dāng)下酒店人對(duì)團(tuán)隊(duì)的感知現(xiàn)狀,探討員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的真實(shí)想法,同時(shí)也真實(shí)反映酒店在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的多方表現(xiàn)。
多數(shù)酒店人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽
員工與團(tuán)隊(duì)互相作用、互相影響,一個(gè)健康、積極、和諧的團(tuán)隊(duì)可以使身處這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的員工工作愉悅、工作效率提高,而一個(gè)對(duì)喜愛(ài)團(tuán)隊(duì)的員工也會(huì)最大限度地為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。在此次調(diào)查中,表示喜歡目前團(tuán)隊(duì)的酒店人占據(jù)60%,這其中有15%的酒店人表示非常喜歡。而余下的40%的酒店人當(dāng)中,有30%表示對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)感覺(jué),還有10%的酒店人表示完全不喜歡目前團(tuán)隊(duì)。
從整體上看,多數(shù)酒店人對(duì)所處團(tuán)隊(duì)感受良好,這有助于個(gè)人更加地融入團(tuán)隊(duì),而少數(shù)不喜歡所在團(tuán)隊(duì)的酒店人,則需要深刻分析原因出自于哪里?是自身因素導(dǎo)致還是由于團(tuán)隊(duì)的氛圍或者周邊的同事等因素。如果是出于自身因素則需要做好相應(yīng)的自我調(diào)整。
酒店對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)思想重視 行動(dòng)不足
不同性質(zhì)、不同規(guī)模的酒店企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視度會(huì)有所差異。根據(jù)本次的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,36%的酒店比較重視團(tuán)隊(duì)建設(shè);24%的酒店是非常重視;當(dāng)然也有不重視,這部分的酒店占14%。
雖然有近六成的酒店重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),但從酒店人的反饋來(lái)看,32%的酒店每年才組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),30%的酒店每月組織一次,不組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的酒店占11%。從這個(gè)結(jié)果可以看出許多酒店對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的態(tài)度是思想上很重視但行動(dòng)上卻顯不足。
對(duì)此,酒店可不必將眼光都集中在舉辦大型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,而忽略日常的一些組織活動(dòng),酒店應(yīng)該不斷強(qiáng)化員工對(duì)于企業(yè)或部門(mén)組織的各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)知度,幫助員工熟悉了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各種形式。
在組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式上,酒店最主要的形式是集體活動(dòng),例如聚餐、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),占比48%;其次是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),占13%,一般選擇集體旅游和拓展訓(xùn)練的酒店各占11%。而對(duì)比個(gè)人在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的喜好形式,數(shù)據(jù)顯示:對(duì)酒店人吸引較大的是拓展訓(xùn)練(37%);其次是集團(tuán)旅游(22%);喜歡集體活動(dòng)的僅占17%,聚餐、運(yùn)動(dòng)等形式并不能引起員工很大的興趣。
從這個(gè)反差可以看出,目前酒店的一些活動(dòng)形式未能契合員工的心理需求。根據(jù)酒店方的一些反饋得知:不少酒店之所以選擇聚餐等集體活動(dòng)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要形式是因?yàn)榻M織形式簡(jiǎn)單,節(jié)約人力成本和費(fèi)用。不管出于何種理由,酒店在組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí),應(yīng)更多地去了解目前員工的意愿,適時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式。特別是根據(jù)調(diào)查結(jié)果,拓展訓(xùn)練形式應(yīng)該引起企業(yè)的關(guān)注,目前已經(jīng)有部分酒店會(huì)采取這一方式,不過(guò)一般企業(yè)都會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式員工決定權(quán)低
雖然目前有很多酒店都會(huì)為員工組織團(tuán)隊(duì)建設(shè),但是在確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)形勢(shì)等問(wèn)題上,對(duì)員工的心聲和實(shí)際需求了解的還不夠全面,在問(wèn)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的決定者是誰(shuí),51%的酒店人表示在是由領(lǐng)導(dǎo)或者人力決定;由酒店或者部門(mén)決定的分別占了30%和9%;而由員工投票,民主決定的占到5%;由員工自主決定,自行實(shí)行,按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的僅占3%。
從結(jié)果可以看出員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的參與度、決定權(quán)偏低,這直接導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)與員工期望出現(xiàn)較大的偏差。針對(duì)這種情況,酒店在組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí),應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際與員工的切實(shí)期望,在整體管控的前提下,給予員工一定的自由選擇度,在合理的預(yù)算范圍內(nèi),提升員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式的認(rèn)同感,制定出最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。
酒店花費(fèi)成本為員工組織團(tuán)隊(duì)建設(shè),無(wú)疑是為了增強(qiáng)員工間的溝通交流,提高員工工作積極性等目的。那么酒店在組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)后,是否達(dá)到了預(yù)期的效果呢?經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),23%的酒店人表示通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工間的溝通交流增多了;其次有24%的酒店人則感覺(jué)員工的積極性提高,歸屬感增強(qiáng);16%是認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力有增強(qiáng);認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果不佳的占27%。
對(duì)此,每次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)之后,酒店應(yīng)有相應(yīng)的活動(dòng)評(píng)估,可以選擇問(wèn)卷調(diào)查和員工面談等形式。也可以把團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估的舉措措施落實(shí)到各部門(mén)。增強(qiáng)與用人部門(mén)雙向溝通的力度,熟悉員工內(nèi)心的真實(shí)想法,可從員工的反饋中吸取經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式,提高員工團(tuán)隊(duì)的滿意度。
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