酒店用戶預訂酒店的方式多種多樣，比如手機預訂、電腦預訂、電話預訂、旅行社預訂等。為了進一步深入了解酒店用戶的預訂習慣及消費心理，對此我們進行了相關調查。

在被調查者中，男性占37%，女性占63%。在年齡層次上，60后占1%，70后占8%，80后占39%，90后占52%，即80后、90后占被調查者總數的91%。月收入水平在2000元以內的占13%，2000——3000元占29%，3000——5000元占35%，5000——8000元占17%，8000元以上占6%。從收入水平上來看，5000元以下的占77%。

一、網絡預訂成最重要預訂方式

在預訂方式上，51%的用戶選擇電腦作為預訂方式，選擇“直接到店入住，不預訂”的占17%，通過手機預訂的占16%，電話預訂和旅行社預訂分別占12%和4%。

從中國酒店營銷的發展脈絡來看，大致可分為“酒店直銷——旅行社代理——網絡代理”等幾個階段。調查顯示，通過旅行社進行預訂的只占4%，這正是酒店營銷互聯網化快速發展的側面體現。超過三分之二的用戶選擇網絡訂購（包括電腦和手機），足見互聯網的發展和普及對消費者，特別是年輕消費群體消費習慣的巨大影響。同時，也可看出移動互聯網時代的到來，進一步催生了手機預訂消費群體的興起。相關資料顯示，攜程旅游在2013年 8月份，手機端酒店預訂交易占比峰值就已突破 40%，超過 pc 端和呼叫中心的訂單占比（各約30%）。從未來的發展趨勢來看，通過手機進行預訂的用戶比例仍將會大幅度增加，而旅行社、酒店如能在這方面盡早展開布局，將極大地影響自身的未來發展。如果從經濟成本的角度來考慮，“直接到店入住，不預訂”的方式是最不劃算的。但考慮個體情況的特殊性，比如突發有事、以及個人生活習慣偏好等，導致這種預訂方式有一定的群體存在。電話預訂相對來說也是一種比較方便快捷的方式，因此也有一定的群體存在。

二、攜程、去哪兒領跑網絡預訂

在采用網絡預訂的群體中，通過攜程進行預訂的人數最多，占比37%;通過去哪兒網進行預訂的占31%，名列第二；通過酒店官網預訂的用戶占16%，其余用戶則分布在藝龍網、同程網、agoda、窮游網等二線ota網站。

攜程作為中國最大的在線旅游企業，通過多年的有效經營和管理，樹立了行業內的龍頭地位，并產生了巨大的品牌效應，占據了市場中較大的份額。近年來更是利用在web端的長期積累，攜渠道、資金、技術等優勢迅速布局酒店預訂app市場。去哪兒網通過提供比價及實時房源信息服務為消費者帶來了極大的方便，特別是對那些經濟并不富裕的客戶群體來說，通過去哪兒網進行比價可以獲得非常實惠的酒店入住價格。鑒于一些用戶對酒店官網的信賴，直接通過官網預訂也占了一定的比例，比如7天的官網預訂就占絕大多數。

三、成本考慮成網絡預訂、入住酒店選擇的首要因素

在使用網絡進行預訂的原因調查中，因為價格優惠因素的占55%，8%的用戶因為不定期的有獎活動，10%的用戶因為網上預訂具備活躍的互動平臺，因網絡預訂具備有效旅游訊息的也占到27%。

從上述數據可以看出，成本上的考慮是用戶進行網絡預訂的最重要原因。同時，網絡能夠為用戶提供有效的旅游訊息，比如線路推薦、各地區風景介紹等，這些都為用戶的出游提供了極大的參考價值。同時，一部分用戶比較注重網絡上的相互交流和溝通，比如共同分享旅游經歷、體驗心得等。另外，網絡預訂還提供了一個活躍的互動平臺，這對部分用戶具有較大的吸引力。此外，部分網站為了吸引用戶進行網絡預訂，不定期推出有獎活動，比如免單、免費游等，這也是部分用戶進行網絡預訂的原因。但總體來說，這部分比例較低，因為獲獎畢竟是一種小概率事件，帶有極大的偶然性。

在關于入住類型酒店的選擇中，經濟型連鎖酒店因其安全、干凈、實惠吸引了絕大部分用戶。調查顯示，59%的客戶將經濟型酒店作為出行入住的第一選擇。民宿客棧因其優惠的價格也吸引了16%的用戶，但相對經濟型酒店，它在安全性和舒適度等方面都不是很高。選擇主題酒店（動漫、情趣主題等）的占14%，這部分用戶的選擇主要是基于個人偏好需要，他們期望能從主題酒店中獲得一種文化上的享受。選擇星級酒店的占10%，星級酒店因其完善的服務措施，優良的服務質量吸引了一部分客戶，但因其價格貴、消費水平高，大部分年輕人只能望而卻步。此外，選擇短租房的占1%。

在對預訂酒店的選擇中，經濟上的考慮依然是用戶的主要出發點，47%的用戶選擇了根據價格入住酒店。23%的客戶傾向于體驗不同風格，酒店風格的不同會帶給用戶完全不同的體驗。考慮到本次調查的主體為80后、90后，他們對于動漫等不同的酒店風格具有較強興趣，這也導致了他們對于主題酒店有一定的偏好性。選擇固定品牌的酒店的用戶占了14%，這部分群體通過在品牌酒店的入住獲得了比較滿意的用戶體驗，這使他們建立了對該品牌的高度信賴感，因此在出行中便傾向于選擇固定品牌的酒店。還有11%的用戶選擇根據親友的推薦決定入住，這表明來自可信任對象的口碑宣傳對用戶的選擇也有一定的影響。此外，選擇根據酒店推出的活動決定入住的也占了5%。

四、多檔次酒店品牌發展方能滿足客源不同需求

本次調查的樣本特征，對于酒店業做好下一步經營管理有著重要的意義。當前，網絡營銷技術已經從平臺營銷向移動互聯網時代轉移，現代信息技術對酒店企業經營方式的改變是不可逆轉的。隨著年輕消費群體的興起，酒店業可及時根據用戶的需求調整經營策略，加快布局移動互聯網領域的營銷，積極完善酒店預訂app軟件功能，進一步提高用戶體驗，比如微信互動。隨著收入水平的不斷提高，星級酒店在年輕群體中的入住率自也將進一步提升。當然，酒店集團也可根據自身條件建設多種檔次的酒店，以適應市場群體的不同消費需要，華住、鉑濤的布局即是體現。

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