【中國中華廚具網】每一年的雙十一，都是屬于廚房設備行業的狂歡日，各類促銷勾當提早開啟，而雙十一以后各類火爆的數字更是把雙十一推上了巔峰地位。只是，不容輕忽的是雙十一以后辣手的售后問題。在廚具電商風生水起的時辰，廚房設備企業萬萬別讓售后問題成為成長的絆腳石。

廚具品牌電商風生水起 線下售后服務卻跟不上

線上爆炸式營銷 線下售后服務卻跟不上

“雙十一從網上訂的門確實比實體店廉價很多，可是送抵家里來以后卻沒人給裝。咨詢客服，對方說網上有賣專門的安裝服務，可以另行下單。”最近，有采辦廚具的網友埋怨，“確實，網上有很多做這種安裝售后工作的店家，但都和選購的品牌自己沒有任何干系，誰明白哪一個安得好，哪一個有保證呢?”明顯，正如一些消費者所言，和在網上買件衣服分歧，網購廚具建材所發生的連鎖售后問題，直接影響了消費者的糊口。

“若是真是做過家裝行業的工人上門進行售后維修還好說，如果供給服務的第三方自己就沒經驗、不成熟，加之工人流動性強，那末最終侵害的仍是消費者的權益。”一位業內資深人士如許暗示。簡直，為數不多的施工經驗，依托不住的專業天資，很多毫無廚具安裝維修行業布景的第三方就如許“赤手起身”，干起了售后服務。

服務外包 縫隙頻出降低消費好感

事實上，除了網上的售后服務不太靠譜兒之外，一些廚具建材實體店面的售后服務也經常使人不敢捧場。一位業內資深人士暗示，今朝市場中的建材安裝、售后服務大多是由品牌外包的第三方來完成，進到你家為你服務的，既不克不及保證施工方式的專業性，也很難代表品牌做出質保。

眼下，除了網購廚具建材更加火爆，在線下實體店及特定集中促銷場合爆發式發賣的現象此起彼伏，在消費時段加倍集中的狀況下，消費者可否獲得更好的送貨安裝服務?售后服務集體必定需要具有專業技術儲蓄的人員各司其職，強化各類廚具安裝與維持的分歧點，對產物特點的領會只逗留于概況的服務方，如許才能讓消費者相信。對此，中國中華廚具網正在測驗考試組建第三方平臺。

“三無”施工不靠譜 售后服務亟待品牌化

不難發現，從收集電商平臺上搜刮響應建材產物的售后服務，城市彈跳出八門五花的店肆供消費者選擇。而此中不乏商家更是具有了多重“功能”，鋪地板、貼瓷磚、疏浚管道、修馬桶……

不異的是，不管是這些線上的售后服務，仍是線下的第三方施工團隊，都很少具有自己自力的品牌，也很少留下可以或許直接與他們獲得聯系的體例。打一槍換一地兒、無品牌、無質保的“姑且性”服務，很難讓消費者在碰到“二次維修”時找到之條件供響應服務的人。事實上，成立一個第三方服務平臺用以撐持廚具建材產物的物流、安裝、售后環節并不是易事。這個第三方平臺應該是一種資本設置裝備擺設的優化。需要集納來自于各行業有天資的有經驗的服務人員。具有自己的品牌，進行響應的崗亭培訓，消費者可以按照服務人員的職業程度和服務立場進行評分查核。只有如許才可能供給令消費者對勁的服務。

明顯，需要廚具市場系統化、品牌化、專業化、規范化的不但僅是純真的商品，同時也有來自第三方的售后服務系統。

線上線下服務“串連” 彼此干擾常致困局

售后服務中存在的別的一種現象，就是一些品牌線上店面供給的安裝維修環節，需要依托實體店的售后服務團隊撐持。固然聽起來比自己從頭下單追求扶助靠譜了很多，但對于一些小品牌來講，一旦產物的銷量太高或太低，都很難保證售后服務方面的不變與品質，求過于供售后延期或是供過于求縮減員工數目都有可能發生。

線上可否做成功仿照照舊取決于服務是不是能到位，將來的成長中將盡力到達不需要實體店的撐持，電商自力運營的方針。事實上，廚具品牌自己為消費者選擇了什么樣的售后服務體例，一樣是消費者回饋給品牌分歧口碑的主要原因。縱使產物做得再花梢，貧乏了貼心專業的售后服務，照樣難以捕捉人心。

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