市場競爭歸根究竟是對顧客的呵護，不管是出售產物仍是出售服務，最終顧客的對勁度才是查驗營銷和品牌的服務尺度。

博得顧客，才能留住顧客，并形成連鎖反映，撮合人心，最終博得市場。可是，最近廚電品牌的售后服務質量，很較著就拉低了品牌的水準。連續不斷發出產品質量不外關，售后服務不作為的環境，令品牌的諾言和接管度直線下降。

提高售后服務質量 是博得廚電消費者對勁的獨一尺度

前兩天，有網友在網上留言，稱他家的熱水器在2011年采辦的，到此刻為止已修了四次了。最近一次維修司理讓她感應十分憤恚。據悉，第四次維修是一個年青的小伙子來維修， 一進門就直接問熱水器在哪里，然后就對熱水器拆開，沒過十分鐘就說熱水器零件壞了不克不及再維修，還高聲嚷嚷是熱水器有問題才叫人來修，接著就站在門口等著收錢。當這位網友暗示能不克不及再查抄一下的時辰，他頭也不回地走了，一邊走一邊說臟話。

后來，這名網友就和該產物的售后墮入了無盡頭的拉鋸戰中。在這名維修人員走后，他立即撥打華帝的售后，想再一次預約維修人員。沒想到客戶德律風一點都不作為，把投訴當足球踢來踢去的。此次事務事后，這名消費者感覺十分憤恚，悔怨當初采辦華帝的產物。

今朝，品牌售后立場差，服務質量不外關不但令消費者給消費者和品牌盡快解決膠葛，還令品牌諾言度下降，令產物銷量承受思疑，帶來的經濟損掉難以估量。今朝，很多行業將來追求快速利潤，著眼于短時間好處，對售后服務尺度一降再降。乃至良多消費者在采辦產物后，在后續售后服務中常常會碰到商家與廠家彼此推委的現象，致使售后問題，一向沒法解決。

廚電產物的特征決議了廚電服務的主要性，對廚電品牌而言，售前服務和售后服務一樣主要。其要點是要充實領會顧客的特征，研究顧客的心理，注重售后細節，改良工作特點，提高服務質量。正所謂得消費者得市場，當發生售后和服務膠葛的時辰，積極正面地處置膠葛，會比推卸責任，枉顧消費者權益帶來的效應好很多。同時，積極正面地處置膠葛更輕易吸引顧客回流，帶給企業更多的經濟效應和傳布結果。

可是現在一些廚電廠家、經銷商、品牌只是注重售前服務，售后服務遠跟不上。他們覺得只要能把產物發賣出去就萬事大吉，售后問題就可以解決，可是適得其反。家電廚衛電器品牌和此外產物紛歧樣，不克不及純真把產物看成一個家電產物來看待，而看成保持家庭感情而延續消費的家庭一部份。

把客戶當作我們的天主，并全身心腸為客戶供給不中斷的高質售后服務，這是廚電行業必需正視的必修課程。服務質量決議了顧客的口碑，但愿廚電企業正視起來。

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