【內容簡要：對于售后服務，可能在很多人心中就是產品出現了問題上門去維修一下就可以了。其實，售后服務也是有講究的，售后服務做得好，它可以成為品牌的一個“招牌”，甚至可以形成口碑效應，實現品牌的低成本傳播。】

對于售后服務，可能在很多人心中就是產品出現了問題上門去維修一下就可以了。其實，售后服務也是有講究的，售后服務做得好，它可以成為品牌的一個“招牌”，甚至可以形成口碑效應，實現品牌的低成本傳播。

集成灶店面售后服務的三大要素

要想提升售后服務的品質，要從以下三個方面入手：

第一，制定售后服務流程、標準及制度。有的經銷商的售后服務缺乏體系，責任不明確，容易出現大家互相推諉的情況。有的服務人員著裝、行為不規范，讓顧客對品牌形象產生不信任感。有的雖然服務了，但不到位，或做的很差，由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，經銷商老板必須要建立售后服務制度，讓服務有“法”可依，有“法”必依，通過規范的服務，樹立品牌的良好形象。

第二，售后一定要進行跟蹤、評估和考核。一些承擔了售后的經銷商，雖然看似也有一些服務標準及規范，但那些僅僅落實在“墻上”或口頭上，要想真正落到實處，必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，尤其是對于服務外包模式，更要結合廠家，對每次售后進行最少一次的電話回訪，并對服務承包商的工作人員的服務標準執行情況，進行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經濟效益掛鉤，如此，才能真正改善，才能讓當事人真正重視售后服務工作，從而真正提升服務水平。

售后服務體系要完善

優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。