【內容簡要：讓每個服務員記住，一些老顧客的偏好和喜好，在顧客開口前，主動提供服務，主動提供他喜歡的產品，喜歡的調料，及一些偏好。】

社區店作為百姓的街坊鄰居，注定了要體現百姓化、情感化，作為開設在社區的店，我提出幾點經營思路。

情感化致勝，抬頭不見低頭見，作為街坊鄰居就是要體現溫情和情感。從以下方面介入：

服務溫情化。服務不僅要體貼到位，還要給顧客驚喜和意外，滲透到心里。服務員要分區服務，定時巡臺，善于觀察，不要等顧客開口，盡量做到顧客沒開口就提供服務。

讓每個服務員記住，一些老顧客的偏好和喜好，在顧客開口前，主動提供服務，主動提供他喜歡的產品，喜歡的調料，及一些偏好。甚至可以送顧客，如上次那個顧客喜歡芝麻醬，下次來送一瓶，讓她意外和驚喜。

在顧客有其它意外時，主動介入，噓寒問暖。下雨了，主動提供傘（帶上公司標記，也起到廣告作用），為病人、孕婦提供特殊服務，用真情打動顧客。贏得顧客情感認同。

忠誠度高的顧客，給予一定的優惠，如折扣等，給點小利，感到被尊重和重視。

技巧性促銷。首次派發宣傳單時，一定要有優惠，折扣券（最少八折），現金券，新品推薦，給顧客一個來的理由。再次進入時，消費到一定水平，再贈送一定的優惠，又給顧客下一次再來的理由。

可以先請顧客留下電話和地址，告之客人積累到一定程度再贈送，千萬不要在店里即時贈送，這樣顧客會感到羊毛出在羊身上。我們在淡市時，主動給顧客送過來，一來聯絡感情，二來留有顧客資料，建立起數據庫，三特別要在三伏天，三九天去送，要的就是讓顧客感動和意外。

周日節假日，做點氣球等送小孩子的禮物。故意擺在門口，讓別人排隊，慢慢打氣，動作慢一點，為的就是讓人感到門口人多，人們會因為人多好奇，吸引更多的人。顧客心理人多越認為分店好。

慢慢再做點積分獎勵之類的活動，店面經營就是三目的無非是為了賺錢，而日常工作中提高客單量、增加消費頻次、增加消費人數就顯得非常重要了。

最后專賣店的衛生一定要好，店面可以搞的明亮些，給消費者一種溫馨的感覺。讓導購養成良好個人習慣，在這方面一定要非常嚴格，形成習慣，給顧客一定會造成好的印象。衛生往往是顧客選擇的第一要素。

讓每個服務員記住，一些老顧客的偏好和喜好，在顧客開口前，主動提供服務，主動提供他喜歡的產品，喜歡的調料，及一些偏好。甚至可以送顧客，如上次那個顧客喜歡芝麻醬，下次來送一瓶，讓她意外和驚喜。

在顧客有其它意外時，主動介入，噓寒問暖。下雨了，主動提供傘（帶上公司標記，也起到廣告作用），為病人、孕婦提供特殊服務，用真情打動顧客。贏得顧客情感認同。

忠誠度高的顧客，給予一定的優惠，如折扣等，給點小利，感到被尊重和重視。

技巧性促銷。首次派發宣傳單時，一定要有優惠，折扣券（最少八折），現金券，新品推薦，給顧客一個來的理由。再次進入時，消費到一定水平，再贈送一定的優惠，又給顧客下一次再來的理由。

可以先請顧客留下電話和地址，告之客人積累到一定程度再贈送，千萬不要在店里即時贈送，這樣顧客會感到羊毛出在羊身上。我們在淡市時，主動給顧客送過來，一來聯絡感情，二來留有顧客資料，建立起數據庫，三特別要在三伏天，三九天去送，要的就是讓顧客感動和意外。

周日節假日，做點氣球等送小孩子的禮物。故意擺在門口，讓別人排隊，慢慢打氣，動作慢一點，為的就是讓人感到門口人多，人們會因為人多好奇，吸引更多的人。顧客心理人多越認為分店好。

慢慢再做點積分獎勵之類的活動，店面經營就是三目的無非是為了賺錢，而日常工作中提高客單量、增加消費頻次、增加消費人數就顯得非常重要了。

最后專賣店的衛生一定要好，店面可以搞的明亮些，給消費者一種溫馨的感覺。讓導購養成良好個人習慣，在這方面一定要非常嚴格，形成習慣，給顧客一定會造成好的印象。衛生往往是顧客選擇的第一要素。

慢慢再做點積分獎勵之類的活動，店面經營就是三目的無非是為了賺錢，而日常工作中提高客單量、增加消費頻次、增加消費人數就顯得非常重要了。

最后專賣店的衛生一定要好，店面可以搞的明亮些，給消費者一種溫馨的感覺。讓導購養成良好個人習慣，在這方面一定要非常嚴格，形成習慣，給顧客一定會造成好的印象。衛生往往是顧客選擇的第一要素。