好不容易找到了稱心的集成灶品牌,加盟后卻在銷售環節遇到了問題。“我隨便看看”“最低多少錢”“別人家更便宜”“你肯定還能便宜”,你是不是經常遇到這樣的顧客?別怕,今天我們就來說一說卡恩集成灶銷售技巧和話術,包你學會后,訂單翻一倍!
卡恩集成灶銷售技巧和話術
針對不同的客戶,我們有不同的應對策略。
1、喜歡挑剔型
此類客戶購物向來謹慎小心,擔心上當受騙,所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節,以消除內心的顧慮,同時滿足自己心虛的心理。并對銷售采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧:首先接受客戶不良的情緒,允許客戶發泄心中的不滿,仔細地傾聽客戶的“挑剔”,讓客戶感到你在尊重他。
換位思考,從客戶的角度來理解客戶挑剔卡恩集成灶的原因,讓客戶感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶,學會在適當的時候進行道歉。最后,提出解決方案,解決客戶問題,滿足客戶的需求。
2、不直接拒絕型
這種客戶的表現,對于銷售人員提出的任何事情都不反對,不論銷售人員說什么,客戶都點頭“附和”,但是就是不買。
應對技巧:換言之,他只是為了了解卡恩集成灶的信息,想提早結束你對商品的講解,所以隨便點頭,隨聲附和,想讓你不再推銷,但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入,令其尷尬。
若想扭轉局面,讓這類客戶說“是”,應該干脆問“美女(帥哥),您為什么今天不買?”利用截開式質問,趁客戶疏忽大意的機會攻下,突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地,大多會說出真話,這樣就可以因地制宜的圍攻。
3、自我炫耀型
此類客戶一般肚子里都有一點貨,知識面可能也廣一點,但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信,比較虛榮,常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧:銷售人員要贊美這類客戶,讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定,并恭維他,設法滿足他們的自尊心。
可通過卡恩集成灶產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點,可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
4、老實巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”,也不會“耍小聰明”,多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品,對于“其它”的事情不太關心,一般眼睛直看人,不會游離不定。
應對技巧:在客戶沒有主動要求你幫助的情況下,千萬不要“熱粘皮”硬推銷,否則,之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”,而不是生硬的“推銷”,同時注意使用“情感營銷”策略。
5、隨便看看型
這類客戶經常遇見,一看到有銷售詢問,他便如“驚弓之鳥”,進而隨即應付一句:“我只是隨便看看”,便把銷售給拒絕于“千里之外”,等你走遠了,又溜之大吉。
應對技巧:面對這類客戶,一開始請盡量不要打擾他,也不要太“熱情”,更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶,要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
6、“等下次”型
有一類客戶,跟你聊了很久,對卡恩集成灶“愛又釋手”,當你問他:“看你這么喜歡,今天是否決定買呢?”,他說:“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧:對這種客戶,其實很多銷售心理是不爽的,但不能表現出來,還是要保持親切的態度,然后運用一些“這款卡恩集成灶賣得非常好,下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導客戶購買,真不買,那就先加個微信。
以上就是在面對不同的客戶類型時,需要采用的不同的卡恩集成灶銷售技巧和話術,看完之后是不是對集成灶的銷售更有信心了呢,如果覺得這篇文章還不錯的話,記得要轉發給身邊的朋友哦。
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