好不容易找到了稱心的集成灶品牌,加盟后卻在銷售環(huán)節(jié)遇到了問題。“我隨便看看”“低于多少錢”“別人家更低廉”“你認(rèn)同還能低廉”,你是不是經(jīng)常遇到這樣的顧客?別怕,今天我們就來說一說火星人集成灶銷售技巧和話術(shù),包你學(xué)會后,訂單翻一倍!
火星人集成灶銷售技巧和話術(shù)
針對不同的客戶,我們有不同的應(yīng)付策略。
1、喜歡挑剔型
此類客戶購物一向慎重小心,擔(dān)心上當(dāng)受騙,所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié),以避免內(nèi)心的疑慮,同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對銷售采取嚴(yán)苛、強(qiáng)硬態(tài)度的態(tài)度。
應(yīng)付技巧:首先拒絕接受接受客戶不當(dāng)?shù)那榫w,允許客戶發(fā)泄心中的不滿,仔細(xì)地聆聽客戶的“挑剔”,讓客戶深感你在尊重他。
一對一思考,從客戶的角度來理解客戶挑剔火星人集成灶的原因,讓客戶感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。防止責(zé)備客戶,學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候展開致歉。最后,提出解決問題方案,解決問題客戶問題,滿足客戶的需求。
2、不必要拒絕接受型
這種客戶的表現(xiàn),對于銷售人員提出的任何事情都不反對,不論銷售人員說什么,客戶都低頭“附和”,但是就是不買。
應(yīng)付技巧:換言之,他只是為了理解火星人集成灶的信息,想提前完結(jié)你對商品的講解,所以隨便低頭,隨聲附和,想讓你不再促銷,但內(nèi)心卻懼怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入,令其尷尬。
若想扭轉(zhuǎn)局面,讓這類客戶說“是”,應(yīng)該干脆問“美女(帥哥),您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問,趁客戶疏忽大意的機(jī)會攻克,突如其來的質(zhì)問會使客戶失去辯解的余地,大多會說出真話,這樣就可以因地制宜的圍困。
3、自我炫耀型
此類客戶一般肚子里都有一點(diǎn)貨,科學(xué)知識面有可能也廣一點(diǎn),但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信,比較貪婪,常用自身科學(xué)知識來加劇別人的印象。
應(yīng)付技巧:銷售人員要贊美這類客戶,讓他們堅(jiān)信他們自己是專家。讓他們做所有的決定,并恭維他,設(shè)法滿足他們的自尊心。
可通過火星人集成灶產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn),可給其帶給某方面貪婪心的滿足。
4、老實(shí)巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”,也不會“耍小聰明”,多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想出售他所需要的產(chǎn)品,對于“其它”的事情不太關(guān)心,一般眼睛直看人,不會游離不定。
應(yīng)付技巧:在客戶沒主動要求你協(xié)助的情況下,千萬不要“熱粘皮”硬促銷,否則,之前的“潛入”就會白費(fèi)。讓他感覺你在“幫他”,而不是做作的“促銷”,同時(shí)注意使用“情感營銷”策略。
5、隨便看看型
這類客戶經(jīng)常遇見,一看見有銷售詢問,他便如“驚弓之鳥”,進(jìn)而隨即應(yīng)付一句:“我只是隨便看看”,便把銷售給拒絕接受于“千里之外”,等你走遠(yuǎn)了,又溜之大吉。
應(yīng)付技巧:面臨這類客戶,一開始請盡量不要打擾他,也不要太“熱情”,更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶,要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
6、“等下次”型
有一類客戶,跟你聊了很久,對火星人集成灶“愛又釋手”,當(dāng)你問他:“看你這么喜歡,今天是否決定買呢?”,他說:“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應(yīng)付技巧:對這種客戶,其實(shí)很多銷售心理是不爽的,但無法表現(xiàn)出來,還是要維持平易近人的態(tài)度,然后運(yùn)用一些“這款火星人集成灶賣得非常好,下次來就無法有了”“今天活動最后一天”等等策略話術(shù)來引領(lǐng)客戶出售,真不買,那就先加個微信。
以上就是在面臨不同的客戶類型時(shí),需要采用的不同的火星人集成灶銷售技巧和話術(shù),看完之后是不是對集成灶的銷售更有信心了呢,如果實(shí)在這篇文章還不俗的話,記得要轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的朋友哦。
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