家裝絕對是件煩心事。裝修材料良莠難分，裝修工人素質參差不齊，讓不少裝修者碰到“堵心”事。

家居研究中心隨機對100位南京市民進行了調查，超過8成的裝修者，裝修中遇到過問題，而維權難、維權成本高讓他們很無奈。

超八成人遇到過裝修問題

根據調查，100位市民中有81位，表示在裝修時遇到過問題。而遇到的問題也非常多，包括環保在內的質量問題被排在首位，其次還有裝修延期、虛假宣傳廣告、設計師吃回扣、霸王條款、家裝擅自增項加錢，等等。

面對遇到的裝修問題，被調查的100名市民中，有63%的市民說經過與商家、裝修公司等溝通維權，最后問題得到解決。但還有37%的市民表示，維權不成功。

家裝碰到問題，維權不成功的原因有哪些？根據調查顯示，有的是因為找游擊隊裝修，這些裝修“游擊隊”居無定所，裝修者碰到裝修質量問題后，已經找不到責任方了。

還有的維權難，是因為裝修者無法提供維權證據，維權證據搜集成本大。

甲醛檢測就要好幾百

被調查者黃先生說，幾個月前他買了一張乳膠床墊，但床墊送到家后就有一股刺鼻的味道，雖然房間里基本都是開窗通風的，但幾個月過去了，刺鼻味道仍然存在。他找到買床墊的商家，對方卻說是天然乳膠，有味道是正常的。

“我也想將床墊送去檢測，但咨詢后發現，要檢測就要破壞床墊，檢測費也要幾千塊錢，如果最后檢測結果對我不利，我又要貼進去床墊還要多花幾千元檢測費，所以猶豫不決。”

“近一兩年來，來咨詢建材家具產品檢測的市民很多，比如前一段時間就有很多市民咨詢地板檢測，但咨詢的多，真正帶著產品來自行檢驗的卻只占咨詢的1/10都不到。”國家建材中心的工作人員說，這說明，一方面，市民很關注環保問題；另一方面，檢測的費用要自己承擔，他們擔心檢測結果是否真的能對商家起到切實的制約作用。

記者了解到，以檢測地板甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務，一般需要消費者自行將地板送到質檢員，填單繳費，確認委托，然后一般在7個工作日左右出具檢測報告，單甲醛檢測的費用就要八百元左右。另外，雖然也可以通過空氣檢測法，測居室甲醛含量，但這種缺乏說服力，很多廠家不承認。

家裝質量仍是投訴熱點

去年一年，受房地產市場下滑影響，家裝業務量出現下滑，但投訴量卻沒有明顯下降。

昨天，金陵晚報記者從南京市裝飾行業管理辦公室投訴受理中心、南京市裝飾行業協會了解到，去年一年，裝修投訴仍然集中在質量問題。

“裝修是有季節性的，所以家裝投訴也有了季節性，有時候一個月也接不到一件投訴，有的月份卻有十來件投訴。”據工作人員介紹，去年一年，他們一共接到了三四十件投訴，和往年基本持平。裝修質量問題依然是投訴焦點，其次是一些工期被延長的投訴。比如合同約定1月底完工，但工期被拖長了半個月、一個月甚至更長。

在南京市裝飾行業協會接到的投訴中，家裝質量問題也是熱點。最近，一位胡先生就投訴，花了16000多元買的實木地板，卻出現了開裂現象。經過長達一年多的多次溝通，地板廠商也兩次派人來維修，但維修好的地板走在上面就發出“咯吱咯吱”的聲音。而且修過的地板，留下了多處疤痕和膠斑。“接到投訴后，我們發現，胡先生家的地板已經過了一年的質保期。而且，前兩次廠家上門維修時，胡先生沒有留下廠家維修的簽字、照片等，因為沒有留有證據，在維權的舉證上就比較困難，無法證明是何時發現問題，何時找廠家維修。”南京市裝飾行業協會工作人員說，后來經過多次調解，地板廠家才同意賠償胡先生1500元。工作人員也提醒， 地板市場上的質保一般是一年，即使地板廠家承諾免費維修，很多業主認為是包工、包料，但根據市場了解，免費維修，一般廠家只是包工不包料，材料要業主自己購買。

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