機器人的時代已經來了。

在醫院大廳不遠處，一臺約 4 英寸高，外觀為白色，酷似矩形的機器出現自我們的眼前。伴隨著柔和的嗡嗡聲，這臺機器正緩緩朝我們的方位移動。這款機器人名為 tug 的機器人正向我們靠近，我的隨行攝影師 josh 站在它跟前擋住了它的去路，由于自帶了傳感器能識別前方的障礙物，它停了下來。

這家位于加利福尼亞大學舊金山分校 mission bay 校區的醫院，在我們到訪前已經營業了 4 天。這些機器人不僅能為醫院的病人運送藥物和食物，為病人提供干凈的床單，并且還能清理醫療垃圾。到下個月初，該醫院的 tug 機器人將增加至 25 個，這將會是世界上最大的 tug 醫療機器人團隊，每個機器人平均每天要行走 12 英里。

該醫院的營養與食品服務負責人 dan henroid 向我們介紹，醫院的病人可以通過床邊的平板電腦進行訂餐，廚師收到指令后會在廚房對食物進行加熱，加熱完畢后，廚師將食物放進機器人的櫥柜里，然后在 tug 機器人的觸摸屏上輕輕一按，tug 機器人就能將食物送到指定的目的地。裝上食物后，tug 機器人一般會等上 10 分鐘才出發（tug 機器人一次最多能裝 12 份食物）。

ucsf（加州大學舊金山分校）醫學中心廚房

醫院內沒有任何信號去指引 tug 機器人，而是通過醫院的 wifi 與機器人系統進行通信，tug 機器人內置了地圖能夠方便導航。當然，為避免碰撞，tug 機器人配備了激光、紅外線和超聲波等多種傳感器。tug 機器人會與電梯保持適當距離并通過無線電波將電梯門打開，不過它只會在電梯沒有人的時候才會進到電梯內。自醫院開張營業以來，tug 機器人每天都送餐至醫院的各個病房，然后又自行返回到出發點——廚房。

tug 機器人的傳感器

醫院的工作人員早已與這些機器人「約法三章」：第一，他們不能傷害我們；第二，我們也不能讓他們受到傷害；第三，他們必須服從命令。這些規則也適用于那些和機器人打交道的工作人員。

運營主管 brian herriot 說道：「我們必須給醫院的工作人員培訓一些機器人禮儀。這意味著我們必須以對待祖父母那樣的方式去對待機器人，如果他們前方有障礙物，我們就得把這些障礙物搬到一邊以方便這些機器人繼續前行。」

那么我們該如何對待這些機器人呢？在人機交互上，我們仍然需要相關法律的支持。

目前有兩種型號的 tug 機器人在加州大學舊金山分校醫學中心服務。其中一款像是一款小型載貨卡車，前端扁平，工作人員能將柜子放在上面，這樣不僅能運送食物還能將衣服運送至洗衣房。而另外一款更像是廂式貨車，有內置的櫥柜，專門用于運送藥物。藥劑師會將藥物裝好，將二維碼掃描至屏幕，并為每個機器人選好目的地。

很多人可能會問機器人在運送途中，藥物被人拿走怎么辦？別擔心，打開箱子需要 pin 碼以及醫生或護士的拇指指紋，而 tug 機器人到達目的地后箱子才會自行解鎖，所以 tug 機器人能非常安全的將藥物送至目的地。這些機器人每天要運送 1000 磅的床單到洗衣房以及 1000 份食物到病人的病房。那么我們可能會好奇，這些被機器人替代的工作的那些員工們，他們的命運會怎樣呢？

醫療中心行政副主任 pamela hudson 說道，那些人并沒有被解雇。她表示，醫院的人員招聘還在繼續，而機器人只不過是醫院人員的一種補充。

距離硅谷不遠的 el camino 醫院，從 2009 年就開始使用機器人，該醫院的管理服務總監 ken king 表示，在美國降低醫療成本還是有很大的壓力，tug 機器人能免去我們再去招聘額外的人員的煩惱，而這種效率讓我們把錢花在需要被照顧的病人身上。

未來機器人會變得更加智能，如今越來越多像 tug 這樣的機器人開始取代人們的工作，他們沒有任何情感的束縛，做事情也不會犯任何錯誤，或許這就是為什么智能機器人會讓我們感到不安。而關于機器人能否完全取代人類的工作，恐怕還需些時日加以驗證。

關于 tug 機器人的生產商: aethon

aethon 成立于 2004 年總部位于賓夕法尼亞州匹茲堡，是自動機器人方面的領導者，其產品在商業實踐中也取得了不錯的成績。

該公司的內部物流平臺（intralogistics）能夠幫助醫院提高生產率和員工滿意度，同時又節約時間和金錢。aethon 自主開發的一套名為 medex 的軟件系統，能實時追蹤機器人在運送藥物途中的狀態。

這兩套系統能幫助醫院能重新分配和調整人員，有效改善員工的效率和滿意度，提高資源利用率，減少藥物的丟失，從而讓病人得到更好的照顧和體驗，在整體上改善醫院的投資回報率。目前 aethon 的解決方案在全世界 140 多家醫院得到應用其中包括一些蜚聲國際享譽盛名的醫院。

aethon 已經開始試水歐洲和澳大利亞市場，其產品的設計、生產和售后支持均在賓夕法尼亞州的匹茲堡總部。

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