四川省瀘州市納溪區食藥監局在政務服務工作中努力踐行黨的群眾路線，積極探索行政審批“規范、標準、便民、高效”新舉措，創優政務服務質量，打造“暖心政務”服務窗口，樹立了食藥監管部門為民務實的良好形象。

一是用心練本領。緊緊圍繞食品藥品政務服務工作目標，窗口工作人員練就了“三個熟知”、“三個一”本領，即：熟知許可條件、熟知發放權限、熟知核發范圍；做到咨詢“一口清”、資料“一手清”、受理“一次清”。

二是愛心強服務。窗口從創建“服務優、效率高、文明熱情”的食品藥品政務服務品牌入手，設置服務評價器，自覺接受社會監督，免費向申請者提供食品流通和餐飲服務許可證受理資料，對應屆大學生、失業人員和殘疾人員等特殊群體開辟綠色通道，實行一對一服務。

三是貼心搞幫扶。窗口工作人員牢固樹立優化流程、簡化程序、細心審查的政務服務理念，主動幫助辦事群眾填寫表格、提示補正材料、現場指導填寫，“零距離”為群眾提供便民利民服務。印制了《食品藥品許可審批服務指南》及辦理樣表，使業戶一目了然，簡化了《食品流通許可證》、《餐飲服務許可證》辦理手續。

四是公心促公平。窗口堅持依法行政，公開項目名稱、設立依據、申報材料、辦理流程、承諾時間，讓政務服務在陽光下運行。堅持書式審查與現場核查并重，由窗口人員對書式材料是否齊全有效進行嚴格審查后，對場地條件、設施設備、制度建立、從業人員等情況進行現場核查，確保設定范圍準確、提交材料齊全、場地設施達標，制度建立完善。

五是嚴心肅紀律。窗口工作人員自覺踐行不讓法律法規政策在這里受阻；不讓群眾、相對人在這里受冷；不讓差錯在這里出現；不讓時間在這里拖延；不讓食品藥品監管形象在這里受影響的“五個不讓”要求，認真履行廉潔自律各項規定，嚴格落實首問責任制，杜絕吃、拿、卡、要等不良行為，確保依法廉潔行政。

該局服務窗口通過開展暖心政務活動，有效提升了服務質量，提高了辦事效率，贏得了群眾的好評，群眾滿意率為100%。（易洪衛）

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