近日,浙江省溫嶺市消保委接到消費者投訴,反映其電腦板在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障,聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停產(chǎn),無法提供保修,遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經(jīng)多次溝通調(diào)解,問題才得到解決。

隨著科技不斷發(fā)展進步,家電產(chǎn)品的更新頻率也越來越快,一款產(chǎn)品在市場上很難保持長久的“存活率”。

明明是標有新型號、新功能的產(chǎn)品,或許只經(jīng)過半年時間就變成了舊款。甚至有些型號產(chǎn)品當年生產(chǎn)當年就停產(chǎn),配件也隨之停止生產(chǎn),最終這類產(chǎn)品在市場中再也不見“蹤跡”。所以,如果消費者購買這類產(chǎn)品后出現(xiàn)問題,即使產(chǎn)品仍在保修期內(nèi),企業(yè)能提供保修服務(wù),也不一定能提供相應(yīng)的配件來維修。這也使得家電產(chǎn)品在維修方面不斷出現(xiàn)問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任,不得故意拖延或者無理拒絕。

一些企業(yè)為了吸引消費者購買其產(chǎn)品,在宣傳產(chǎn)品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產(chǎn)品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”,其前提是市場上有配件和相應(yīng)的技術(shù)讓企業(yè)可以修、能夠修。如果連產(chǎn)品的相應(yīng)配件都停止生產(chǎn),那不管是“延長保修期”,還是“終身維修”,都將成為一句空話、假話,甚至有欺騙消費者的嫌疑,涉嫌違法。

消費者在選購產(chǎn)品時則打起十二分精神,警惕“終身維修”等話術(shù)。通常情況下,家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期,而“終身維修”的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。

消費者在購買家電時要仔細閱讀產(chǎn)品的服務(wù)承諾,并保存好相關(guān)憑證。相關(guān)政府部門和消保委也要做好監(jiān)督管理工作,在消費者遇到維修難等問題時及時提供幫助,維護消費者合法權(quán)益。

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