近日,客戶說自己家中某品牌空調在開機不久后停止工作并一直處于“h5”故障狀態。

她隨即聯系該品牌客服,對方承諾次日會準時派人上門檢查維修。

但維修人員比約定時間遲到兩小時。

“上門全程不到5分鐘,沒對空調做任何檢查,只聽我說‘顯示h5’便要求更換一個900多元的零件。我拒絕后,他便要離開,并讓我支付50元上門費。”客戶認為,這個品牌是國內知名品牌,在服務方面應保證相應的質量。

某投訴平臺也有消費者表示,自己購入兩年左右的冰箱出現不制冷情況后,人員多次上門,仍未檢測出具體問題。隨后,冰箱被帶回廠內進行全面檢測。40多天后,消費者又被告知修不了,需要換新,并要求其支付6000元折舊費。

該消費者對此表示不滿,認為客服和維修人員解決問題態度不積極,并且冰箱還在保修期內,不應讓消費者承擔如此高昂的費用。

在該投訴平臺,反復維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等都是家電領域常見的投訴緣由,投訴對象涉及市場上眾多家電品牌,很多消費者最后投訴無門,只能自己花錢找第三方的師傅維修,誰知道第三方的師傅一次就維修好了,真是諷刺。

有些時候,品牌的服務技術未必真的比第三方好,如果你也遇到這樣的經歷,不妨找第三方的師傅嘗試解決,說不定可以一次性就修好了。

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