有一位網(wǎng)友曾這樣問我:家電維修中,有時(shí)故障電器不需要換零件就能修好的,我們?cè)摬辉撌召M(fèi)?怎么收費(fèi)?

一看你這個(gè)問題,就知道是新手小弟。如果是經(jīng)驗(yàn)豐富老師傅,經(jīng)過幾年摸爬滾打各種人情事故各種故障都了然于心,處理起來一定是得心應(yīng)手,恰到好處,也會(huì)非常到位,不會(huì)再有這樣的疑問。我在上一篇‘雜談二’已經(jīng)和大家討論過維修收費(fèi)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),如果朋友能夠看到,相信你也會(huì)有所了解!不過就網(wǎng)友提出的這個(gè)問題還是有必要再重提一下----維修電器時(shí),不換零件到底該不該收費(fèi)?

答案是肯定的:該收!至于怎么收費(fèi),這里面還有很多問題,需要自己在實(shí)踐中慢慢地把握靈活運(yùn)用。如果你是上門維修,路程比較遠(yuǎn),到客戶家檢查了故障電器,通過檢修、調(diào)整,電器不需要更換零件就能正常工作的,這種情況下收費(fèi)就對(duì)照咱們談到的幾項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)‘上門服務(wù)費(fèi)+檢查費(fèi)+手工費(fèi)’就可以。 比如:你接到報(bào)修電話到客戶家修一臺(tái)液晶電視,如果客戶家的液晶電視是因?yàn)檐浖鰡栴}了,亮度或者色差或誤操作,你通過進(jìn)入總線調(diào)整數(shù)據(jù),電視機(jī)又能正常工作了,這時(shí)你可以告訴客戶:雖然沒有更換零件,但還是需要收取一定的費(fèi)用,包括路費(fèi)10元+手工費(fèi)20元+檢查費(fèi)30元,總共60元。相信經(jīng)過你這么一解釋,又在合理的范圍內(nèi),客戶也不會(huì)有什么疑義的。還有一種情況就是:這次維修的是自己的老客戶,你通過調(diào)整電器又能正常使用了,你也可以靈活的酌情處理,為了增加自己的口碑可以少收費(fèi)或不收費(fèi),這些都是人之常情!

如果你是在店鋪里維修,不換零件的情況下,可以適當(dāng)?shù)氖杖z’查費(fèi)和手工費(fèi)’就可以了。有時(shí)候上門服務(wù),還需要真對(duì)故障的輕重及操作的難易程度收取不同的費(fèi)用。比如:加裝空調(diào),一樓和四樓不同的樓層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就不同。還有給空調(diào)加氟:補(bǔ)氟和完全泄漏時(shí)重新加氟價(jià)格又會(huì)不同。氟的種類不同價(jià)格也會(huì)不同等等!

這就需要我們維修人員,在上門維修前就要把有關(guān)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告訴給客戶,讓客戶做到心中有數(shù),我們也會(huì)避免好多不必要的麻煩!必定有言在先,修與不修客戶做主,事后客戶也不好反悔!俗語這叫‘先明后不爭(zhēng)’!我相信只要處理以上咱們說的這些問題,我們和客戶的關(guān)系以及維修完畢的收費(fèi)難問題就會(huì)迎刃而解!

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