一家企業將創業初期的一項服務承諾孜孜不倦的兌現了25年，并且隨著時代的步伐將服務范圍和服務質量進行同步擴大和提升，這本身就是一項難能可貴的事業。而這個承諾是為購買他們生產的櫻花熱水器的用戶提供“永久免費安全檢查”服務，通過年復一年的堅持，讓消費者產生了強烈的品牌信任感與歸屬感。作為一名服務人員，工作能夠得到消費者如此高度的認可是一件非常光榮的事情，今天為我們分享安檢心得的服務專員是揚州分公司的郭建國，讓我們一起來聽聽這個感人的小故事吧。

櫻花

一年一度的櫻花熱水器“安檢季”轉眼間又來臨了，今年已經是第25個年頭了。不知從何時開始，每年的安檢季來臨之時，總有個櫻花用戶會讓我掛懷，那就是新城花園荷香苑的程先生。

那年，“安檢季”正在全國如火如荼的開展中，公司派給了我一個安檢任務——為新城花園荷香苑的程先生家的燃氣熱水器做檢查。在一切準備妥當之后，我撥通了安檢單上的電話號碼，和程先生約定第二天就上門做安檢……

第二天一早，我如約來到程先生家門口并摁響了門鈴。里面傳來了程先生的問話：“請問是櫻花公司的工作人員嗎？”在得到我肯定的回答之后，程先生一邊打開大門，一邊爽朗的說道：“你們真是守時守信啊！快快請進！”程先生把我引進廚房，指著那臺櫻花燃氣熱水器（sch-0681）說：“這臺櫻花熱水器我已經用了5年了，一直都很好用，也從來沒有出過故障，這次是從報紙上看到櫻花燃氣熱水器免費安全檢查的宣傳之后，抱著試試看的心態給你們的售后服務打了個電話，沒有想到這么容易就享受到這么好的服務了啊！”

我一邊給程先生講解燃氣熱水器的使用常識，一邊按照安檢程序仔細地對氣路、水路、電控系統、燃燒狀況、安裝環境，作了檢查，檢查時發現氣路有輕微的漏氣現象，為了進一步找出問題所在，我拿出了燃氣測漏儀仔細檢測，終于發現了漏氣點在煤氣橡皮管和機器的接頭處上，由于橡皮管老化才出現了漏氣情況，征得了程先生的同意之后，我將橡皮管有漏氣情況的一端剪掉了，并重新接到機器上面，經重新檢測，漏氣現象終于排除。程先生感慨到：“真是非常感謝你們的安檢服務啊，為我消除了這個潛在的安全隱患，這個附加值是不可估量的啊。我終于明白你們為什么多年來一直堅持做這項服務，它真的是我們安心沐浴的重要保障啊！這項服務必須得好好的堅持下去啊，我一定支持你們，小伙子，加油！”

能得到用戶如此的贊賞，作為一名櫻花的服務人員，我感到無比的自豪，工作中就是有再多的苦與累我覺得都是值得的，那種滿足感是金錢買不到的。最后，我特地向程先生介紹了每年6-8月“安檢季”活動的參與流程，并交給他一本安全使用手冊，并跟他說，有任何需要就請撥打我們的售后服務電話，我們將隨時為他提供服務。

那次的安檢服務，給我留下了深刻的印象，它讓我在以后的工作中不斷鞭策自己：只有點點滴滴的不斷積累才能成就大事，堅持不懈的努力才能到達成功的彼岸。

揚州分公司服務專員:

2011年6-8月的櫻花“安檢季”正在全國的相關居民小區火熱的進行著，為消費者提供最直接的免費安檢服務，所到之處均受到了消費者的歡迎。另外，櫻花公司還為消費者準備了參加安檢的其他方法，最簡單的方法是登陸櫻花的官方網站進行在線登記預約，或者還可以到每個城市的櫻花專柜和專賣店領取《免費安全檢查回函卡》，填好后郵寄給櫻花公司也能參加安檢，可以說是非常方便。如果您是櫻花熱水器用戶，就請快快參加吧！

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