中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月17日北京訊為引導(dǎo)健康消費(fèi)，給用戶和消費(fèi)者提供不同品牌不同種類軟飲料的相關(guān)信息，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會于2012年度對我國軟飲料消費(fèi)者進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查顯示，2012年度軟飲料消費(fèi)者滿意度得分為72.4分(滿分100分)，滿意度得分繼連續(xù)三年下降后首次有所回升。品牌表現(xiàn)則各有千秋。從得分情況來看，農(nóng)夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿意度得分超過73分，分列行業(yè)前四，屬于消費(fèi)者比較滿意的品牌；從變化趨勢來看，農(nóng)夫山泉、娃哈哈、統(tǒng)一和何其正的滿意度上升明顯，可口可樂、康師傅、九龍齋的滿意度沒有出現(xiàn)上升，露露品牌則下降比較明顯。

此次調(diào)查是繼2009年度首次對該行業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查之后的第四次調(diào)查。此次調(diào)查共選取12個市場主流品牌，主要圍繞消費(fèi)者對軟飲料行業(yè)的整體滿意度水平、不同軟飲料品牌的消費(fèi)者對飲品質(zhì)量的滿意度水平、消費(fèi)者對軟飲料的購買消費(fèi)習(xí)慣等問題開展。調(diào)查范圍為不同區(qū)域不同規(guī)模的20個城市，其中5個大型城市、10個一級城市(省會城市)和5個二級城市。

調(diào)查結(jié)果顯示：

一、2012年度軟飲料消費(fèi)者滿意度得分為72.4分(滿分100分)，滿意度得分繼連續(xù)三年下降后首次有所回升。

二、品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值均較上一年度不同幅度上揚(yáng)，同滿意度變化趨勢吻合。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業(yè)的沖擊正在慢慢褪去，在行業(yè)共同努力下消費(fèi)者信心有所增強(qiáng)。

三、行業(yè)競爭激烈，以“品牌+品質(zhì)“為核心的競爭背景下，品牌表現(xiàn)各有千秋。從得分情況來看，農(nóng)夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿意度得分超過73分，分列行業(yè)前四，屬于消費(fèi)者比較滿意的品牌；從變化趨勢來看，農(nóng)夫山泉、娃哈哈、統(tǒng)一和何其正的滿意度上升明顯，可口可樂、康師傅、九龍齋的滿意度沒有出現(xiàn)上升，露露則下降比較明顯。

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