羊城晚報記者3日從廣州市工商局12315指揮中心了解到，長假以來，在商品類申訴和服務類申訴兩項統(tǒng)計中，食品和餐飲服務兩項與吃有關的投訴數(shù)量雙雙進入前三。

據(jù)了解，長假4天以來，消費者反映的前三位商品類申(投)訴分別是：通訊產(chǎn)品、食品及服裝，主要反映手機的質量和售后、餅票兌換、服裝質量等問題。消費者謝先生致電12315稱，他在9月份購買了一國際連鎖咖啡店的“新月月餅”禮盒月餅券，價值300元，禮券注明9月30日過期。可是，當謝先生9月29日去領取月餅時，卻被告知已經(jīng)沒有存貨。謝先生稱，隨后要求退費遭到該咖啡廳的推諉。目前，12315消費投訴指揮中心對此案已經(jīng)進行協(xié)調處理。

在服務類申(投)訴方面，排在前三位的則分別是：電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務及餐飲住宿服務，主要反映通訊計費、網(wǎng)速質量、餐廳長假期間單方面禁止消費者使用優(yōu)惠券等問題。消費者李小姐投訴稱，她于10月1日到天河區(qū)中山大道中238號南國嘉園的一家火鍋店就餐，消費了209元。結賬時，李小姐出示了該店之前贈送的50元優(yōu)惠券，此時，該火鍋店卻拒絕了該優(yōu)惠券的使用，理由是“不能在國慶期間使用”。李小姐表示，“優(yōu)惠券的有效期為2012年9月2日-2012年10月30日，但優(yōu)惠券上沒有注明國慶期間不能使用該券，飯店單方面臨時禁止使用優(yōu)惠券是不合理的。”隨后，李小姐投訴至廣州12315熱線，要求退回50元，目前12315消費投訴指揮中心已經(jīng)介入?yún)f(xié)調。

就長假期間出現(xiàn)的消費問題，廣州市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品接受服務的時候，盡量做到“三要”：首先要向商家索取消費憑證，這是申(投)訴的先決條件；其次要貨比三家明白消費，盡量掌握商品的市場價及主要性能，服務的具體內容；最后要把商家的口頭承諾確認到合同、協(xié)議或者票據(jù)上，以掌握書面證據(jù)，便于維權。

記者譚超、通訊員李兆平、蒲智報道

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