實(shí)體企業(yè)是與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相對(duì)應(yīng)的企業(yè)組織形式、虛擬企業(yè)是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相對(duì)應(yīng)的企業(yè)組織形式，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)則是企業(yè)從實(shí)體企業(yè)向虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中所采取的經(jīng)營(yíng)模式。

實(shí)體企業(yè)以組織完整，功能齊全，可以封閉式運(yùn)行為特征，如：實(shí)體公司有自己的廠房制造車間。

虛擬企業(yè)以部分組織和功能虛置，通過與其它企業(yè)進(jìn)行合作才能完成經(jīng)營(yíng)過程為特征。

我國(guó)目前的企業(yè)以實(shí)體企業(yè)為主，實(shí)體企業(yè)可以借鑒虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，實(shí)施企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)，以增強(qiáng)其市場(chǎng)的應(yīng)變能力，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革的主要模式。

到目前為止，對(duì)虛擬企業(yè)還沒有形成一個(gè)完全統(tǒng)一的定義。無論是理論界還是實(shí)務(wù)界都基于不同的環(huán)境，或者是從不同的角度、側(cè)重點(diǎn)、適用范圍對(duì)虛擬企業(yè)做出了千差萬別的認(rèn)識(shí)與界定。相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)而言，虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式為“虛擬經(jīng)營(yíng)”。

一、廣義上的虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征：

1、業(yè)務(wù)外包。這是虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團(tuán)隊(duì)，都位于自己價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實(shí)現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。如 boeing——世界最大的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖;nike——全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動(dòng)企業(yè)不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求嬗變的態(tài)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，從而營(yíng)造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、企業(yè)共生。企業(yè)共生又稱為“共同作業(yè)”，即幾家企業(yè)有著共同的需要，出于對(duì)技術(shù)保密或成本考慮，對(duì)不愿意外包的部分共同出資建立專業(yè)化的廠家來生產(chǎn)，并共同分享利益，負(fù)責(zé)成本。如某一金融機(jī)構(gòu)并不擅長(zhǎng)資訊管理，由于牽涉到自己的利益又不愿意外包，但也不愿意獨(dú)立承擔(dān)培養(yǎng)專業(yè)人員的成本，于是可以聯(lián)合其他金融機(jī)構(gòu)共同出資成立專門的部門處理資訊管理業(yè)務(wù)，合并后資訊業(yè)務(wù)不僅方便了自己的需要，而且容易產(chǎn)生規(guī)模效益。

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指不同的企業(yè)各自擁有不同的關(guān)鍵資源，為了彼此的利益以及共同開發(fā)市場(chǎng)的需要，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換彼此的資源，籍此創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如康柏電腦公司為迅速介入不熟悉的個(gè)人電腦市場(chǎng)，一開始便與數(shù)十家知名的軟硬件公(如微軟)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，再加上康柏的大部分零件均采用外包加工的方式生產(chǎn)，自身僅掌握快速研發(fā)能力及行銷網(wǎng)絡(luò)，獲得了巨大的市場(chǎng)成功。戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且還可以抑制過度競(jìng)爭(zhēng)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

4、虛擬銷售。所謂“虛擬銷售”，即指企業(yè)或公司總部與所屬銷售網(wǎng)絡(luò)間的“ 產(chǎn)權(quán)”關(guān)系相互分離，銷售虛擬化，促使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售公司。此類虛擬化的銷售方式，不僅可以節(jié)省公司總部的管理成本與市場(chǎng)推廣費(fèi)用，而且可以充分利用獨(dú)立銷售公司的分銷渠道廣泛推廣企業(yè)的產(chǎn)品，促使本企業(yè)致力于產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還可以推動(dòng)銷售公司的快速成長(zhǎng)，網(wǎng)羅大批的優(yōu)秀營(yíng)銷人員，不斷擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

結(jié)合上述特征，虛擬企業(yè)包含有三個(gè)方面的內(nèi)涵：

第一，企業(yè)組織形式的虛擬。信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化使不同企業(yè)、機(jī)構(gòu)及顧客之間在某種程度上看幾乎沒有邊界。

第二，企業(yè)內(nèi)部功能的虛擬。虛擬企業(yè)組織形式將企業(yè)內(nèi)部功能外部化，直接面對(duì)外部市場(chǎng)，使傳統(tǒng)企業(yè)的某些內(nèi)部組織功能由外部企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。

第三，企業(yè)管理方法和手段的虛擬。虛擬企業(yè)不能依靠企業(yè)高層管理者的權(quán)威、命令來實(shí)現(xiàn)和保持組織的結(jié)構(gòu)完整和固定，而是通過彼此之間的信息交流和資源共享，依賴企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)利益維持彼此間的秩序。

所以，本文認(rèn)為的虛擬企業(yè)，指的是獨(dú)立企業(yè)間的以市場(chǎng)機(jī)遇為基礎(chǔ)的開放的組織結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)之間是一種相對(duì)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整相結(jié)合的關(guān)系，在發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下，迅速集成各自專業(yè)領(lǐng)域里的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的最優(yōu)配置和整合利用，從而以極強(qiáng)的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)和機(jī)動(dòng)靈活性完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能。故從價(jià)值分析的角度看，組成虛擬企業(yè)的各成員企業(yè)之間實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值互補(bǔ)的關(guān)系。各成員企業(yè)之間都有精心規(guī)劃的協(xié)調(diào)機(jī)制和功能齊全的信息網(wǎng)絡(luò)，通過快捷運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最佳配置。虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，事實(shí)上形成了一條跨企業(yè)、跨行業(yè)甚至跨地區(qū)的價(jià)值鏈。

二、虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈分析

(一)、虛擬企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

虛擬企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)策劃、分配和售后服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈。虛擬企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈既有各聯(lián)盟成員企業(yè)之間的價(jià)值鏈，也有各成員企業(yè)(包括盟主企業(yè))內(nèi)部的價(jià)值鏈。

虛擬企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析的關(guān)鍵是找出虛擬企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)內(nèi)部的哪些作業(yè)產(chǎn)生了虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是價(jià)值鏈上的真正的增值作業(yè)，然后對(duì)這些作業(yè)進(jìn)行更有效的管理。虛擬企業(yè)實(shí)施內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析的意義就是優(yōu)化整個(gè)企業(yè)聯(lián)盟的核心業(yè)務(wù)流程，降低虛擬企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升價(jià)值鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它以客戶不斷變化的需求和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)為背景，以流程管理為主線，最終目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整體利潤(rùn)的最大化。

(二)、虛擬企業(yè)的行業(yè)價(jià)值鏈分析

虛擬企業(yè)的行業(yè)價(jià)值鏈分析是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)，從行業(yè)價(jià)值鏈上有條件地選取一些廠家，以最佳的動(dòng)態(tài)組合方式臨時(shí)組成一種比較緊密的供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的聯(lián)系。由于虛擬企業(yè)是多職能動(dòng)態(tài)組合的價(jià)值鏈，整個(gè)虛擬企業(yè)的基本組成部分包括企業(yè)的“上游”各方如供應(yīng)商和“下游”各方如銷售商和顧客以及合作企業(yè)等，這樣可使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和管理等整體功能價(jià)值增大，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最優(yōu)配置、產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品成本的最優(yōu)組合。

為此需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：

一是確定行業(yè)價(jià)值鏈中與虛擬企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的獨(dú)立環(huán)節(jié);

二是評(píng)估虛擬企業(yè)各環(huán)節(jié)在行業(yè)價(jià)值鏈的地位及其相對(duì)強(qiáng)處。通過對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成獨(dú)立環(huán)節(jié)的分析，我們可識(shí)別和分離出虛擬企業(yè)價(jià)值鏈中最主要和關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn);通過對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步分析，我們可對(duì)虛擬企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行深入了解，指導(dǎo)虛擬企業(yè)的對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，從而獲得的價(jià)值增值。

(三)、虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析

任何一個(gè)企業(yè)都不能超越其所在的行業(yè)價(jià)值鏈，行業(yè)中往往存在著生產(chǎn)同一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)中的盟主企業(yè)必須考慮現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值活動(dòng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和調(diào)節(jié)價(jià)值作業(yè)的成本動(dòng)因，才能使虛擬企業(yè)與其進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)。一般來說，盟主企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用拆卸分析法將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分解為零部件，從而推斷其價(jià)值鏈和產(chǎn)品成本，摸清其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并與之比較，如果虛擬企業(yè)價(jià)值鏈上的所有活動(dòng)的累計(jì)總成本小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，就具有了戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)。

虛擬企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。客戶關(guān)心的不再是單個(gè)成員企業(yè)所能提供的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而是整條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，虛擬企業(yè)管理的范疇也必須從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)價(jià)值鏈之中。虛擬企業(yè)實(shí)施價(jià)值鏈分析的意義就是優(yōu)化整個(gè)企業(yè)聯(lián)盟的核心業(yè)務(wù)流程，降低虛擬企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升價(jià)值鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它以客戶不斷變化的需求和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)為背景，以流程管理為主線，最終目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整體利潤(rùn)的最大化。

三、價(jià)值鏈研究的新發(fā)展

虛擬價(jià)值鏈從知識(shí)經(jīng)濟(jì)下價(jià)值鏈的新變化和虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈分析內(nèi)容可見，面對(duì)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廣泛的運(yùn)用，全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論對(duì)許多公司的理性行為無法做出合理解釋，日益顯現(xiàn)出無所作為。在此種情景下，基于當(dāng)今歷史條件和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的價(jià)值鏈研究理論的新產(chǎn)物——虛擬價(jià)值鏈的出現(xiàn)便是必然的了。

(一)虛擬價(jià)值鏈的提出虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)枪鹕虒W(xué)院的教授jeffrey f rayport和john j svikola于1995年在《開發(fā)虛擬價(jià)值鏈》一文中首次提出來的。他們把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為兩個(gè)：一個(gè)是被稱為市場(chǎng)場(chǎng)所(market place)的物質(zhì)世界，一個(gè)是被稱為市場(chǎng)空間(market space)的虛擬世界。物質(zhì)世界由看得到、摸得著的資源組成，虛擬世界由信息組成，并可以進(jìn)行電子商務(wù)和創(chuàng)造新的價(jià)值。他們同時(shí)指出，虛擬價(jià)值鏈就是通過對(duì)信息的收集、組織、選擇、合成和分配而創(chuàng)造價(jià)值。從他們對(duì)虛擬價(jià)值鏈的描述中，不難得出，虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)窍嗷ゲ⑿械膬蓷l價(jià)值鏈，前者存在于物質(zhì)世界，后者存在于信息世界。那么在傳統(tǒng)價(jià)值鏈中，企業(yè)對(duì)信息的收集、加工與利用所形成的信息流，是服務(wù)于實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)與流轉(zhuǎn)，只作為輔助活動(dòng)，其本身并不創(chuàng)造價(jià)值。而虛擬價(jià)值鏈由于其產(chǎn)品本身就是信息，故此時(shí)的信息收集、加工與處理是被當(dāng)作企業(yè)的基本作業(yè)活動(dòng)的，其過程本身就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值增值。因此可以認(rèn)為，如果把價(jià)值鏈定義為廣義價(jià)值鏈，則它包括物質(zhì)空間的物質(zhì)價(jià)值鏈(即傳統(tǒng)價(jià)值鏈)和市場(chǎng)空間的虛擬價(jià)值鏈。前者主要依靠實(shí)物產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，后者主要依靠信息產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，它們相互聯(lián)系、相互并行。

(二)虛擬價(jià)值鏈的特點(diǎn)：

虛擬價(jià)值鏈具有以下特點(diǎn)：

1、非物質(zhì)性。在虛擬價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，價(jià)值活動(dòng)的對(duì)象不再是物質(zhì)資源而是信息。處于市場(chǎng)空間中的企業(yè)不再受土地、勞動(dòng)、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的束縛，而只受信息加工能力的影響。物質(zhì)資源是稀缺的，而信息資源則以爆炸般的速度遞增。物質(zhì)資源的利用需要大量的成本，并且隨著稀缺性的提高，成本會(huì)以更快的速度上升。而信息資源的豐富性與易獲得性大大降低了企業(yè)的成本，使企業(yè)能夠以很低的成本甚至零成本對(duì)信息進(jìn)行加工利用。

2、靈活性。虛擬價(jià)值鏈的靈活性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)可以對(duì)信息進(jìn)行靈活、多層次和不同類型的加工來為顧客提供多樣化服務(wù)，二是企業(yè)在虛擬價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上都可以向顧客提供有價(jià)值的信息，即有多個(gè)可以向顧客提供價(jià)值的增值點(diǎn)。

3、獨(dú)特性。不同企業(yè)可以設(shè)計(jì)同樣的產(chǎn)品線，生產(chǎn)式樣和功能類似的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。然而在利用信息創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域，由于信息本身的豐富多樣性和信息加工方式的不同，每個(gè)企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈都是獨(dú)一無二的，并且不可能為對(duì)手所模仿。

4、持久性。虛擬價(jià)值鏈不是技術(shù)的綜合，而是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能在信息利用方面的表現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展歷程的不同決定了企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的難模仿性，這種難模仿性又使得虛擬價(jià)值鏈在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有持久性。虛擬價(jià)值鏈的一般模型如下圖：網(wǎng)上供貨管理虛擬生產(chǎn)網(wǎng)上庫(kù)存管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息技術(shù)平臺(tái)力資本智第三方物流技術(shù)開發(fā)上網(wǎng)產(chǎn)生在線服務(wù)可見，虛擬價(jià)值鏈源于傳統(tǒng)價(jià)值鏈，而又在理念上有所提高，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈在信息領(lǐng)域的新發(fā)展。從傳統(tǒng)價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈，企業(yè)存在著一個(gè)對(duì)不同層次信息進(jìn)行加工的過程，即傳統(tǒng)價(jià)值鏈上每一價(jià)值活動(dòng)的信息都可以通過收集、組織、挑選、合成和分配這五個(gè)步驟的加工過程來構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈上相應(yīng)的信息增值活動(dòng)。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)價(jià)值鏈在市場(chǎng)空間中信息增值過程的反映，因此，虛擬價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以和傳統(tǒng)價(jià)值鏈對(duì)應(yīng)起來。

(三)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建與優(yōu)化：

將虛擬價(jià)值鏈理論應(yīng)用于企業(yè)中，能為企業(yè)注足活力，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，無疑是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。下面將淺析虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建與優(yōu)化的主要對(duì)策：

1、倡導(dǎo)企業(yè)流程重組。企業(yè)流程重組 business processreengineering，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得顯著的改善，并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺Ｒ粋€(gè)全方位的企業(yè)流程重組包括有觀念的重組、組織結(jié)構(gòu)的重組、生產(chǎn)流程的重組、經(jīng)營(yíng)模式的重組、資源以及文化的重組。在企業(yè)流程的實(shí)施過程中可以進(jìn)行功能內(nèi)的流程重組，即在職能部門內(nèi)進(jìn)行的重組;也可進(jìn)行功能間的重組，即在不同職能部門之間進(jìn)行的重組;還可進(jìn)行組織間的流程重組，即在兩個(gè)及以上的企業(yè)間進(jìn)行的流程重組。

2、實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。1997 年 11 月在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議上，國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了概念上的闡述：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，即交易各方以電子方式而不是通過全面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)貿(mào)易。電子商務(wù)是企業(yè)在市場(chǎng)空間中活動(dòng)的主要方式，也是虛擬價(jià)值鏈上各種價(jià)值活動(dòng)的集中體現(xiàn)。它包括在市場(chǎng)空間中的信息交換、電子交易的達(dá)成和在市場(chǎng)場(chǎng)所各種產(chǎn)品或服務(wù)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得一席之地，就必須將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)放到市場(chǎng)空間中進(jìn)行，利用虛擬價(jià)值鏈重新審視各項(xiàng)傳統(tǒng)活動(dòng)，將其中的信息部分提取出來，以此構(gòu)成企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈，并用以指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)空間中的交易活動(dòng)。而這一動(dòng)作過程需要以電子商務(wù)作為支撐的，否則將會(huì)成為空中樓閣。

3 、 建立客戶關(guān)系管理體系 。 客戶關(guān)系管理( customer relationship management，crm)是一種以客戶為中心的管理理念。其核心思想是將企業(yè)的客戶作為重要的企業(yè)資源，通過對(duì)客戶系統(tǒng)化的研究，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求，同時(shí)為企業(yè)決策提供相關(guān)支持，最終目的是實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的最大利潤(rùn)貢獻(xiàn)以及企業(yè)給予客戶的最優(yōu)服務(wù)。企業(yè)在優(yōu)化虛擬價(jià)值鏈的時(shí)候，必然要借以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大功能，對(duì)顧客進(jìn)行在線服務(wù)，及時(shí)對(duì)顧客的需求變化、流向及意見和建議進(jìn)行分析，以更好地掌握顧客需求動(dòng)態(tài)，服務(wù)顧客，以使得企業(yè)的價(jià)值鏈與顧客的價(jià)值鏈有效對(duì)接，最終使企業(yè)與顧客形成利益聯(lián)盟體，從而促成一個(gè)雙贏型價(jià)值鏈系統(tǒng)的出現(xiàn)。

(四)基于虛擬價(jià)值鏈分析的虛擬企業(yè)戰(zhàn)略：

成本管理框架虛擬企業(yè)的組建與伙伴選擇，對(duì)虛擬企業(yè)的成本管理具有重大的影響。在虛擬企業(yè)組建的過程中，應(yīng)用虛擬價(jià)值鏈分析方法，優(yōu)化虛擬企業(yè)，可以從根本上降低與控制虛擬企業(yè)的運(yùn)作成本。

1、虛擬企業(yè)價(jià)值鏈分析在虛擬企業(yè)組建過程中，通過價(jià)值鏈分析，可以優(yōu)選合作伙伴。虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈分析涉及到三個(gè)關(guān)鍵的概念：價(jià)值鏈、核心能力和企業(yè)敏捷性。價(jià)值鏈?zhǔn)怯上嗷ヒ蕾嚨摹⒒ハ嚓P(guān)聯(lián)的活動(dòng)所構(gòu)成的一個(gè)體系，描述的是增加一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的一系列活動(dòng)。核心能力是企業(yè)抓住機(jī)遇并參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所依賴的關(guān)鍵能力和資源。企業(yè)敏捷性是指企業(yè)能夠快速地配置技術(shù)、設(shè)備、人才等資源，對(duì)顧客的需求做出快速的、有效的響應(yīng)。在價(jià)值鏈分析過程中，分析、評(píng)估和比較各企業(yè)的核心能力和企業(yè)敏捷性，以確定虛擬企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力是否符合其目標(biāo)的需要，是否滿足項(xiàng)目的要求。根據(jù)虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍，調(diào)整各價(jià)值鏈之間的關(guān)系，對(duì)不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)予以淘汰，直到尋找到理想的合作伙伴。可見，對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析的目的在于：虛化弱勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、虛擬企業(yè)的成本動(dòng)因分析虛擬企業(yè)戰(zhàn)略成本動(dòng)因?qū)Τ杀镜挠绊懕戎乇容^大，可塑性也大，從戰(zhàn)略成本動(dòng)因來考慮成本管理，可以控制住虛擬企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中大量潛在的成本問題。戰(zhàn)略成本動(dòng)因包括結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因與執(zhí)行性成本動(dòng)因，它們對(duì)虛擬企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇具有不同的意義。結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因涉及企業(yè)規(guī)模、范圍、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的合理選擇，而并非愈多愈好。盲目擴(kuò)大規(guī)模、范圍、技術(shù)開發(fā)會(huì)對(duì)成本帶來負(fù)面影響，于企業(yè)發(fā)展不利;放棄發(fā)展戰(zhàn)略，固守原有規(guī)模、范圍、技術(shù)和不利的地理位置，則必將處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，不利于企業(yè)的生存和發(fā)展。可見，從結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因看，歸根到底是一個(gè)擴(kuò)張戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇問題。執(zhí)行性成本動(dòng)因涉及參與、全面質(zhì)量管理、能力利用、聯(lián)系、廠內(nèi)布局、產(chǎn)品外觀的全面加強(qiáng)，而非“選擇”的問題。可見，通過結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析有助于虛擬企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，而通過執(zhí)行性成本動(dòng)因分析，有助于全面加強(qiáng)管理，以確保虛擬企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。前者是優(yōu)化基礎(chǔ)資源的戰(zhàn)略配置，后者是強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善戰(zhàn)略保護(hù)體系。

3、虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略定位分析企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)從哪個(gè)方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，企業(yè)可以通過三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是諸戰(zhàn)略中最為明確的一種。在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，虛擬企業(yè)的目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)(服務(wù))廠商，也就是在提供的產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能、質(zhì)量差別不大的條件下，努力降低成本來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)差異化戰(zhàn)略。當(dāng)虛擬企業(yè)能夠?yàn)橘I方提供一些獨(dú)特的產(chǎn)品時(shí)，虛擬企業(yè)就具有了區(qū)別其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)差異性。差異化戰(zhàn)略要求虛擬企業(yè)就客戶廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，生產(chǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能更強(qiáng)、質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)更好的產(chǎn)品(項(xiàng)目)，以顯示經(jīng)營(yíng)差異。即使成本相對(duì)提高，也可以通過較高的價(jià)格得到豐厚的回報(bào)。

(3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的顧客群，某種產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以取得在某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在虛擬企業(yè)組建與伙伴選擇的過程中，比較關(guān)心伙伴企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本;如果采用差異化戰(zhàn)略，則更關(guān)心伙伴企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)能力、新技術(shù)的應(yīng)用能力，而對(duì)成本則較少關(guān)心。對(duì)于大型項(xiàng)目，特別是航空航天項(xiàng)目、核電項(xiàng)目，差異化戰(zhàn)略比成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有更重要的意義。因?yàn)閷?duì)于這樣一些項(xiàng)目，項(xiàng)目的質(zhì)量、性能、安全性往往處于極其重要的位置，在項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目業(yè)主往往不會(huì)選擇低價(jià)格投標(biāo)廠商

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