在資訊傳遞便捷度大幅提升的信息社會(huì)，酒店用品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更容易受到輿論和公眾的關(guān)注，一旦其過(guò)程中存在問(wèn)題，很容易就會(huì)曝光于廣大消費(fèi)者面前，從而給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來(lái)沖擊，嚴(yán)重者甚至直接影響企業(yè)的生死存亡。因此，酒店用品企業(yè)必須充分重視品牌危機(jī)的存在可能，并提前做好應(yīng)對(duì)規(guī)劃。

品牌危機(jī)將對(duì)酒店用品企業(yè)產(chǎn)生重大損害

品牌危機(jī)是酒店用品企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中由于自身失職、失誤或內(nèi)部管理出現(xiàn)紕漏而引發(fā)的突發(fā)性危機(jī)，可能直接導(dǎo)致企業(yè)品牌被市場(chǎng)吞噬、毀掉甚至銷聲匿跡，危機(jī)帶來(lái)的影響遠(yuǎn)不止于此，更會(huì)造成品牌信任度缺失，銷售量急劇下降，品牌聲譽(yù)和影響力受到嚴(yán)重打擊。

品牌危機(jī)源自品牌事件未得妥善處理

品牌是酒店用品企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)來(lái)源于品牌聯(lián)想。品牌危機(jī)由品牌事件演化而成，是品牌聯(lián)想朝著不利于品牌的方向變化的狀態(tài)。品牌事件演化為品牌危機(jī)，是由于酒店用品企業(yè)與公眾的認(rèn)知不一致，企業(yè)的行為與其做出的獨(dú)特價(jià)值承諾相背離，從而導(dǎo)致酒店用品企業(yè)行為與公眾期望的沖突。如果酒店用品品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會(huì)演化為品牌危機(jī)，因此，對(duì)品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向。面對(duì)酒店用品品牌危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該正視問(wèn)題的存在，并且不要對(duì)消費(fèi)者打太極，這容易讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任。

酒店用品企業(yè)及早建立品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

酒店用品企業(yè)必須在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，就培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，并建立一系列品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。首先，酒店用品企業(yè)需要制定一套完善的發(fā)展戰(zhàn)略，從企業(yè)全局出發(fā)，以長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)，以此決定酒店用品企業(yè)的發(fā)展方向、資源配置等。其次，酒店用品企業(yè)需要樹(shù)立全員公關(guān)和全員營(yíng)銷觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工對(duì)品牌危機(jī)的認(rèn)識(shí)和了解，產(chǎn)生一定的心理預(yù)防能力，不至于在危機(jī)爆發(fā)時(shí)顯得手足無(wú)措。再次，酒店用品企業(yè)需加大打假力度，不要讓自己的品牌成為他人制假的“保護(hù)傘”，假冒偽劣產(chǎn)品“橫行”不僅不利于自身產(chǎn)品的銷售，也對(duì)品牌的影響力造成了無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。最后，酒店用品企業(yè)還要做到正確的品牌延伸，當(dāng)利用成功品牌來(lái)來(lái)推廣新產(chǎn)品時(shí)，酒店用品企業(yè)必須注意品牌延伸的合理性和統(tǒng)一性，產(chǎn)品和品牌要適當(dāng)分開(kāi)。

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