紙螃蟹賣得“火”，兌換真螃蟹卻屢屢“節外生枝”。記者今天從市消費者權益保護委員會獲悉，9月以來受理消費者有關大閘蟹的投訴已有15件，相比去年同期增加不少。其中，紙螃蟹引發的“兌換風波”時有發生，甚至有消費者“去年的螃蟹”等到今年也沒有吃到。

“常年有效”突然變卦

家住奉賢區的曹女士有一張上海券耕貿易有限公司的大閘蟹提貨券。提貨券上注明：請提前24小時打提貨電話，收到蟹時將券還給本公司送貨人員。提貨券同時注明，在蟹季(9月至12月)之內常年有效。

今年國慶節期間，曹女士想起這張提貨券，就撥通了提貨熱線，沒想到對方一口回絕，理由是該公司自去年起開始賣蟹卡，券已經不能再用了。“他們說不能用就不能用了，根本沒有商量的余地，”心有不甘的曹女士撥通了“12315”投訴電話，要求對方按提貨單約定發貨。在閔行區消保委的介入下，商家最終為曹女士送來了大閘蟹。

“死蟹之爭”不了了之

又到吃蟹季節，可張阿婆還在為“去年的蟹”煩心。

去年冬季，張阿婆撥打了蟹券上的送貨號碼要求送蟹。蟹是商家委托快遞公司送來的，每只都用草繩扎好，快遞人員要求張阿婆簽收后就走了。未料，張阿婆蒸蟹時解開草繩一看，10只蟹中3只是死蟹。“900多元的蟹券，吃到的居然是死蟹？”張阿婆家人根據快遞單上的聯系方式，撥通了上海良仁商貿有限公司的電話，要求換蟹。“后來，對方讓快遞人員來取蟹，但更換的蟹遲遲沒有送來。”

受理該起投訴后，市消保委工作人員調查得知，良仁公司是受另一家上海蟹記實業有限公司委托發貨的。在消保委工作人員多次聯系協調中，雙方都各有說辭，再以后索性電話也沒人接了。直到近日再次撥通兩家公司的電話，一家表示自己只是代人送蟹，不管其他事情；另一家則稱當初處理此事的工作人員已經離職，具體情況“記不清了”，同時又稱消費者未能當場驗證螃蟹生死，“誰知道螃蟹是怎么死的”。看來，這盒螃蟹的“生死”之爭只能不了了之。

“紙螃蟹”難換好螃蟹

近年來，大大小小的蟹店都加入到搶發蟹券的行列，網上的“紙螃蟹”更是四處橫行。“紙螃蟹”票面價值從200多元到八九百元甚至高達上千元。但是，消費者手里的蟹券最終能否變成貨真價實的大閘蟹呢？

“真正想吃螃蟹的人，都不會買蟹券。”市消保委工作人員分析說，目前市場上銷售的蟹券，有的是經銷商自養自銷的，心里有譜，風險較小；有的經銷商并不養蟹，而是找養殖商談好價錢按比例分成，自己只負責賣券，碰到斷貨蟹都提不到。此外，由于蟹券絕大多數是用來送人的，因此蟹券票面價格虛高的現象普遍存在。螃蟹送上門，消費者很少有“物有所值”之感。（記者薛慧卿）

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