（11月13日，據華爾街日報網站報道，hointer是由亞馬遜前高管nadia shouraboura在西雅圖開設的一家牛仔褲專賣店，為零售業指明了一種可能的發展方向。基于男性不喜歡購買服裝的常識，hointer著手盡可能地減少購物過程中的痛苦和人際溝通。

在到商店購物前，客戶可以下載hointer應用，決定自己愿意試穿的款式。機器人會把客戶選擇的款式直接送到指定的更衣室，客戶不滿意的衣服會被送回來，客戶無需離開更衣室即可通過刷卡完成購買過程。

來自電商的威脅正在促使傳統零售商考慮采用看起來更新奇的技術，電商的增長速度仍然超過傳統零售商。據英國零售聯盟稱，9月份英國零售商店客流量下滑了0.9%;電商行業組織imrg稱，電商增長了7%。

有傳言稱亞馬遜計劃在紐約開設首家實體店，電商對傳統零售店的威脅也由互聯網蔓延至商場或人流量很高的繁華街道上。

幫助傳統零售商適應互聯網時代的bio公司ceo peter veash說，“傳統零售商意識到它們必須改變。”

有時，傳統零售商的求變會帶來巨額支出。據市場研究公司ihl預測，明年全球零售商在it技術方面的支出將超過1900億美元(約合人民幣11671億元)。零售商的主要投資領域包括支付系統、數據安全、開拓新銷售渠道和移動購物。零售產業的口頭禪是“全通路”——意指在實體店、互聯網和移動設備上向客戶提供購物機會。

beacon也是讓許多零售商感到激動的技術之一。這種成本相對高的微觀定位系統，使零售商能跟蹤附近購物者的手機，向他們的手機發送信息和優惠券。在英國，已經有多家零售商在試用beacon技術。

但是，匆忙地采用技術并不總是能給零售商帶來回報，例如自助結賬。由客戶管理軟件廠商tensator去年進行的一項調查顯示，受自助結賬系統問題的影響，三分之一的客戶在逛商店時沒有購買他們有意購買的商品。由于購物者不感興趣，美國部分零售商已經不再在店里提供自助結賬服務。

豪華廚房家具生產商harvey jones董事長geoff brady表示，除通過社交媒體發布部分廣告外，他不想他們的商店與數字化扯上任何關系，“我認為許多消費者都會感到困惑，部分企業的網站上甚至沒有電話號碼，客戶無法與企業進行‘一對一’溝通，坐在客廳中通過ipad設計廚房家具與和其他人溝通不是一回事。”

有些影響巨大的變化是客戶幾乎感受不到的。例如，服裝零售商superdry是多家試用射頻識別技術追蹤庫存，確保貨架上有足夠商品的多家公司之一

superdry電子商務掌門jon wragg表示，簡單、低成本的變化也會產生巨大影響。superdry在一次試驗中向導購提供配置有讀卡器的ipad，使得客戶無需排隊即可隨時結賬。如果某種商品斷貨，導購可能隨時通知供貨商上貨。

wragg說，“我們進行這次試驗的成本并不高，只是購買了部分ipad mini。從銷量上判斷，這次試驗的回報相當高。”superdry計劃從明年第一季度在旗下所有商店中推廣這種做法。

支付是大多數零售商認為需要革新的一個領域。apple pay是最近媒體炒作最多的移動支付系統，蘋果ceo蒂姆?庫克(tim cook)曾表示，apple pay將改變我們支付購物款的方式，并最終取代錢包。

但是，并非所有零售商都是蘋果的粉絲。包括沃爾瑪、7-eleven在內的多家美國大型零售商聯合開發了被稱作currentc的移動支付系統

wragg表示，“我認為支付即將迎來一場革命。未來我們將通過可穿戴設備支付購物款，信用卡將會成為‘昨日黃花’。”

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