(隨著互聯網的發展,電商成為各企業產品營銷的新渠道。在電商市場,有著虛擬的特性,許多低價的產品充斥網絡,長此以往,消費者逐漸形成了“低價”的思維慣性。對于高端廚具企業而言,或許在以低價作為標簽的電商市場,這條路并不好走。
低價成電商標簽 高端廚具企業或不適合發展
從消費者的角度來看,有兩個層面決定了其選擇低價。一方面電商渠道是一個虛擬市場,不像傳統賣場既可以看到商品,又可以對實物進行感知了解。抱著試試看的心態,只能說選擇價格相對較低的產品,即便上當受騙,也不會造成較大的損失。另一方面國內的信用體系還未健全完善,網購一旦出現問題,很難追究責任,這就逼迫消費者只能選擇低價產品,避免造成大的損失。因而,從消費者層面在線上買賣,首先考慮的是低價產品。既然作為購買者只愿意在線上買低價,廚具企業也只能相應的給線上提供比較廉價的低端產品,那么不論是作為平臺電商,還是垂直電商,高端定制型廚具是很難發展電商之路的。
電商無法滿足消費者定制等配套服務
高端定制的廚具產品技術含量高、價值大,相應對物流和售后服務要求也高,承擔的責任也大。特別是我國的電商還處于起步階段,涉及售前、售中、售后的服務體系還沒有建立起來,所以相配套的產品服務就很難落實。
一方面高端定制廚具產品對物流、配送的要求高。一是高端定制廚具價值高,一般的社會快遞商難以承擔,而我國的物流體系正處于建設之中,能夠完整承擔的這方面要求的物流企業很少;二是不論是供應商還是電商,自建的物流體系還不完善,目前也難以完成對高端產品的配送;三是對到貨的時間也要求更短,如果沒有遍布全國的倉儲布局,就難以做到迅速的發貨配送。另一方面高端定制型廚具相對技術含量較高的產品,不論是售后的安裝還是其他相應的配套服務,對服務人員的技術要求都很高。垂直電商現在正在完善布局,但遠沒有達到滿足高端服務的程度。
其實,高端廚具本身就注要賣兩樣東西,一是高質量產品,另一樣是高質量服務,也就是我們常說的配套服務,而電商發展之路,強調的是低價,又難及時提供相應的配套服務,為此,電商發展之路或不適合高端廚具企業的發展,或者說現階段不適合。
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